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피드백은 비즈니스를위한 소중한 도구입니다. 이것은 모든 스트레치에 의한 획기적인 진술이 아니지만 조직이 디지털 피드백을 수집하는 방식은 지속적으로 변화하고 있습니다. 이 피드백은 내부 직원 피드백 또는 고객 기반, 소셜 잠재 고객 또는 비즈니스가 타겟팅하는 온라인 인구 통계의 외부 피드백을 의미 할 수 있습니다. 이 모든 경우에, 더 많은 정보를 가지고 더 빨리 수집할수록 더 효과적으로 분석하고 행동 할 수 있습니다.
샌디에고에 본사를 둔 엔터프라이즈 지향 "듣기"및 고객 피드백 스타트 업인 HundredX는 피드백 수집 메커니즘을 인터넷의 모든 사람이 이해하는 보편적 인 언어 (이모티콘)를 기반으로 빠르고 간단한 사용자 경험 (UX)으로 증류시켰다. Yelp에 대한 긍정적 인 대안을 만드는 임무를 가지고 12 명의 직원으로 성장하고있는 회사는 2012 년에 Goodsnitch로 시작했습니다. 그 이후 HundredX는 브랜드 UX에 직접 내장 된 맞춤형 엔터프라이즈 피드백 솔루션을 제공하는 데 크게 기여했습니다. 즉, 회사는 여전히 Expresit이라는 무료 소비자 지향 피드백 응용 프로그램을 제공합니다.
HundredX가 "듣기"를 정의하는 방식은 소셜 청취 플랫폼에서 찾을 수있는 데이터 수집 및 통찰의 종류와 다릅니다. HundredX는 브랜드 키워드 및 더 큰 고객 및 산업 트렌드에 대한 소셜 웹을 마이닝하고 모니터링하는 대신 청취를 보완적인 내부 고객 및 경험 메트릭, 외부 소셜 청취의 반대편 역할을하는 1: 1 피드백 루프로 취급합니다.
HundredX의 롭 페이스 (Rob Pace)는“타사 플랫폼을 사용하는 훌륭한 소셜 청취 회사가있다. "우리가하는 일은 이메일, 텍스트, 앱, 웹 사이트에서 기존 채널을 가져와 이름을 지정하고이 리스닝 엔진을 연결하는 것입니다. 두 가지 유형의 청취가 필요하지 않습니다.
"우리와 다른 점은 세 가지입니다. 하나, 직접 경청은 더 대표적인 단면을 제공합니다. 대부분의 고객은 트윗을하지 않지만 우리는 여전히 피드백을 크라우드 소싱 할 수 있습니다. 두 번째, 더 많은 맥락을 얻습니다., 나는 지금 당신에게 무언가를 보내고 당신이 누구인지, 당신이 무엇을 구매했는지, 당신의 위치, 내가 이미 알고있는 것을 조직 할 수 있습니다. 그것이 우리를 세번째로 가져 오게합니다. 그것은 내부 분배와 규모입니다.
HundredX가 청취 플랫폼보다 온라인 설문 조사 도구처럼 들린다면 그 이유 때문입니다. HundredX는 소비자 피드백을 수집하기 위해 Goodsnitch 시절에 Expresit 앱을 남겼지 만 엔터프라이즈 고객 기반은 현재 광범위합니다. 고객 목록에는 Mary Kay, NBC, University of Notre Dame, 이벤트 장소, 레스토랑 체인 및 Dallas Cowboys 및 Nashville Predators와 같은 주요 스포츠 팀이 포함됩니다.
"우리가 '듣기'를 정의하는 방법과 전통적인 종류의 설문 조사의 차이점은 듣기는 하나의 질문으로 시작한다는 것입니다. '무엇을 알아야합니까?" 페이스. "프리미엄 설문 조사 도구와 대기업이 피드백을 수집하는 방식 사이에는 이처럼 큰 차이가 있습니다. 제품을 듣고 교육하는 데 10 분이 걸리는 것은 비용이 많이 들지 않습니다."
경험은 클라이언트가 사용자 정의 할 수 있으며 모든 UX 경험에 포함 할 수 있습니다. 피드백 데이터를 실제로 변환하는 관점에서, 신생 기업은 웹 사이트 모니터링 기능과 이메일 사건 관리 및 알림 시스템을 갖춘보고 대시 보드를 제공하며 고객을 위해 데이터를 내보낼 것입니다.
감정을 줄임말로 이모티콘을 사용하는 것은 많은 사회적 경청과 웹 사이트 모니터링 도구가하는 일입니다. 페이스가 설명했듯이, HundredX가 기술을 적용하는 방법은 더 중요합니다. 범용 피드백 메커니즘은 SurveyMonkey 설문 조사를 작성하는 것보다 사용자 (특히 모바일에 최적화 된 경험)에게 훨씬 효과적이며 덜 침습적 일 수 있기 때문입니다.
Pace는 Goldman Sachs의 오랜 파트너였으며 1986 년 회사에 합류했습니다. 그의 첫 고객 중 한 명은 Microsoft였으며 그 해에 Goldman의 도움을 받아 공개했습니다. Pace는 골드만 삭스에서 20 년 이상 경력을 쌓았으며, 서해안 운영, 기술 회사뿐만 아니라 GAP 및 Nordstrom을 포함한 주요 소매 업체와 협력했습니다. 그는 또한 구세군 국가 자문위원회 회장을 역임했습니다.
Pace는“합병, 인수, IPO 등에 관한 수백 명의 고객과 협력하고 시간이 지남에 따라 고객과 협력해야합니다. "그런 재정적 배경에서 비롯된 우리의 사명 중 하나는 이러한 듣지 않는 개념을 듣고이를 ROI로 끌어 올리는 것입니다. 그리고 고객을위한 3 가지 큰 반환 버킷이 있습니다: 기존 고객과 기존 직원 모두의 유지; 크라우드 소싱 지혜 디지털을 통해 어디서나 데이터를 지속적으로 제공하는 모든 종류의 '미스터리 쇼핑객'을 확보 할 수 있습니다.
HundredX의 7 대 비즈니스 앱
HundredX의 임베디드 이모 지 피드백은 비즈니스를위한 강력한 도구이지만 Pace는 또한 그의 스타트 업이 의사 소통, 협업 및 프로젝트, 작업 및 판매 목표를 추적하는 데 사용하는 앱 및 시리즈를 공개했습니다.
1. 여유
수많은 다른 조직과 함께 HundredX는 회사의 팀 협업 도구로 Slack을 사용하여 내부 커뮤니케이션을 전적으로 처리합니다.
2. 세일즈 포스
다음은 Salesforce입니다. 페이스는 "우리는 두 곳에서 사용하는 영업 인력"이라고 말했다. "우리는 (CRM)을 위해 자체적으로 사용하지만 많은 고객이 데이터를 Salesforce 시스템으로 내보내기를 원합니다. 따라서 기존 플랫폼과 연결하는 일종의 피드백 (API)이기도합니다."
3. 아사나
협업 및 프로젝트 관리를위한 PCMag의 편집자 선택 중 하나 인 Asana는 HundredX가 작업 및 워크 플로우 진행 상황을 추적하는 플랫폼입니다.
4. Atlassian Jira
소프트웨어 개발 파이프 라인에서 Atlassian Jira는 HundredX 개발팀과 엔지니어링 팀이 작업 및 프로젝트 관리에 의존하는 것입니다.
5. 구글 드라이브
슬랙과 아사나는 내부 협업 및 프로젝트 관리를 담당하지만 페이스는 다른 많은 조직과 마찬가지로 스타트 업은 문서 관리와 관련하여 중앙 집중식 스토리지 및 팀 협업을 위해 구글 드라이브에 크게 의존한다고 말했다.
6. UberConference
페이스는 HundredX가 종종 UberConference를 사용하여 신속하게 통신하는데, 특히 화상 채팅 도구가 빠른 / uberconference 슬래시 명령을 사용하여 슬랙 채널 내에 통합되어 있기 때문이라고 말했다.
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeeting은 Pace에게 흥미 롭습니다. "나는 판매가 모두 사람 대 개인이었던 시대에 나왔다"고 설명했다. "하지만 지금은 고객의 80 %가 GoToMeeting 데모를 시작하여 30 분 동안 말할 수 있다고 말하고 있습니다. 이것이 합리적이든 아니든간에, 실제 판매 프로세스가 어떻게 진행되는지에 대한 모델의 변화입니다."
