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이번 달 초, Target은 식료품 배달 시작 Shipt을 5 억 5 천만 달러에 인수하기로 동의했습니다. 이는 다른 대형 소매 업체 (Ahem, Amazon)와 경쟁하기 위해 고객에게 당일 배송 옵션을 출시하려는 Target의 의도를 분명히 나타냅니다. 당일 배송 현상이 전자 상거래 소매 업체에 미치는 영향은 주로 디지털 운영 방식에 달려 있습니다.
Globant Company 인 PointSource의 Digital Engagement 부사장 Gregory Ng와 공급망의 디지털화 및 전자 상거래 소매 업체의 의미에 대해 이야기했습니다. Ng의 회사는 공급망 관리자, 소매 업체 및 보험 제공 업체와 협력하여 끊임없이 변화하는 디지털 거래 환경에서 어려움을 겪을만큼 유연하고 적응 가능한 디지털 인프라를 구축하도록 돕습니다.
PCMag (PCM): Target의 Shipt 인수는 특히 전자 상거래와 관련하여 전반적인 대형 박스 소매 환경에서 무엇을 의미합니까?
Gregory Ng (GN): Target의 Shipt 구매는 Amazon Prime Now에서 느끼는 위협뿐만 아니라 고객 기대치의 변화를 명확하게 나타냅니다. 배송 서비스를 통해 Amazon의 속도가 계속 빨라짐에 따라 소비자는 Amazon 이외의 다른 소매 업체에이를 요구하고 있습니다. Target이 "Amazon Effect"와 싸우기 위해 노력함에 따라 Shipt은 아마존과 함께 이러한 요구를 충족시킬 수있는 무기고의 필수 도구가 될 것입니다. Target의 인수는 소매점 환경에서 지속적으로 오퍼링을 업데이트해야 함을 보여줍니다. 대기업 소매 업체는 전자 상거래 전략에 대해 생각할 때이를 염두에 두어야합니다. 아마존이 소비자를 설정 한 속도에 대한 요구에 부응하지 않으면, 그러한 경험을 제공 할 수있는 소매 업체의 비즈니스를 필연적으로 잃게 될 것입니다.
PCM: 당일 배송이 대형 소매 업체의 표준이되기까지 얼마나 걸립니까? 아마존과 같은 회사의 주요 도시에서는 다소 이용 가능하지만 브랜드 측 소매점의 교외 지역은 어떻습니까?
GN: 많은 사람들이 이미 이것을 기대한다고 생각합니다. 그리고 같은 날에 대형 소매점에서 구매를 할 수 없다면 소비자는 가능한 한 어디에서나 비즈니스를 수행 할 것입니다. 이러한 추세가 소매점에서 지속적으로 자리 잡으면 서 Kohl와 같은 대규모 소매 업체가 아마존과 같은 회사와 파트너 관계를 맺고이를 실현할 수있게되었습니다. 대형 소매 업체가 당일 배송을 계속할 것으로 예상되며, 그렇지 않은 경우 그 수가 줄어들 것입니다.
PCM: 당일 배송을 대량으로 채택하면 공급망에 어떤 영향을 미칩니 까?
GN: 이것은 소매 공급망의 많은 것들을 바꿀 것입니다. 여기에는 소매 업체가 모든 제품이 어디에 있는지, 언제 어디서나 배송 할 수 있는지 파악할 수 있도록 실시간 공급망 정보가 필요합니다. 고객 만족과 공급망 효율성을 보장하기 위해서는 투명한 공급망 정보가 필수적입니다. 당일 배송 추세가 계속 유지되면서 배송 범위에 대한 기대도 계속 확대 될 것입니다. 공급망은 이러한 통찰력을 제공하고 프로세스 내에서 효율성을 창출 할 수있는 기술을 채택하여 능률적이고 빠른 배송이 필요합니다.
PCM: 이처럼 즉각적인 온라인 거래가 벽돌과 박격포 작업에 어떤 영향을 미칩니 까? 거기서 어떤 변화가 일어나고 있습니까?
GN: 오프라인 매장 직원은 이제 쇼룸 포장 풀기 및 머천다이징뿐만 아니라 운송 및 배송에 대한 교육을 받아야합니다. 당일 배송 수요를 충족 시키려면 배송 준비 및 주문이 정확하고 프로세스가 효율적이되도록 모든 데크를 준비하는 것이 중요합니다. 벽돌과 박격포 내 쇼룸-웨어 하우스 공간의 비율도 이동합니다. 벽돌과 박격포는 일부 부서에서 쇼룸과 셀프 팩 공간이 될 수 있습니다. Target의 경우 TV, 가구, 자전거 및 대부분의 자동차에 비해 너무 큰 물건을 의미합니다. 당일 발송이 가능하므로 차량 지붕에 부착하기 위해 큰 상자를 가지고 다닐 필요가 없습니다.
PCM: 당일 배송 외에 소비자가 머리를 감싸기 시작해야하는 다른 배송 옵션은 무엇입니까? 차내 배달? 택배? 또 뭐요?
GN: 소비자가 생각해야 할 다음 배달 옵션은 대량 주문에 관한 것이라고 생각합니다. 대량 동네 할인이 훨씬 뒤쳐 질까요? Target이 당일 배송되는 경우 왜 이웃과 대량 구매할 수있는 옵션을 제공하지 않아야합니까? 이는 또한 다른 유형의 시장 점유율과 소비자 기반을 보유한 Costco와 같은 경쟁 업체를 인수하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이웃과 대량 주문을 할 수 있다는 것은 공급망 프로세스가 더 효율적이고 구매자에게 더 나은 거래를 의미 할 수 있습니다. 대상 및 기타 대형 소매점은 차량 내 배송 옵션을 제공하는 슈퍼마켓 체인에서 학습 할 수 있습니다. 이는 의사 결정 및 구매 프로세스가 이제 자동차 나 문으로 바로 전달되는 가상 창고에 존재하기 때문에 소매 업체는 귀중한 선반 공간을 확보하고 더 많은 옵션을 제공 할 수 있습니다.
