업계 통찰력 : 통합 커뮤니케이션의 미래

RingCentral은 클라우드 기반 비즈니스 전화 서비스를 개척하여 모든 규모의 비즈니스에 배선 실의 PBX (Private Branch Exchange) 상자를 기반으로 비즈니스 전화 시스템을 넘어 이동하는 방법을 보여줍니다. 비용 절감만큼이나 유연성을 강조하는 RingCentral은 클라우드 커뮤니케이션 및 협업 분야에서 확실한 리더가되었습니다.

우리는 Curtis Peterson 운영의 RingCentral SVP에게 아직 클라우드를 수용하지 않은 소규모 기업이나 VoIP (Voice over Internet Protocol) 기술을 왜 도입해야하는지 물었습니다. 또한 대화 중에 UCaaS (Unified Communications-as-a-Service)의 인기 증가, 공급 업체와 클라이언트의 민첩성, 클라우드 보안 및 모바일 음성 지원 혁명과 같은 중요한 주제에 대해서도 다루었습니다.

PCMag (PCMag): 오늘날에도 많은 소기업 소유자는 VoIP를 이해하지 못하기 때문에 VoIP를 멀리합니다. 베어 보이스 VoIP 서비스, 클라우드 PBX 및 전체 UCaaS와 중소 기업 (SMB) 독자의 차이점을 설명하십시오. 이러한 기술은 무엇이며 대부분의 SMB 운영에 가장 적합한 기술은 무엇입니까?

커티스 피터슨 (CP): VoIP 기술은 널리 보급되어 있지만 베어 본즈 VoIP 서비스는 인터넷을 통한 전화 통화입니다. 기존의 비즈니스 전화 시스템에서 기대할 수있는 기능은 없습니다. Cloud PBX는 온 프레미스에 있던 PBX였던 것을 가져 와서 해당 기능을 클라우드로 옮깁니다. 음성, 음성 사서함, 전화 연결, 다자간 통화, 페이지 앤 홀드 및 기업이 기대하는 기타 정교한 기능을 사용할 수 있습니다.

그런 다음 화상 회의, 온라인 회의, SMS, 팀 메시지 및 공동 작업과 같이 음성 이상의 커뮤니케이션 모드를 추가합니다. 그 폭은 UCaaS로 바뀌는 것입니다. UCaaS는 유연하고 포괄적이며 비용 효율적이므로 모든 규모의 비즈니스, 특히 중소 기업에 강력한 옵션입니다.

SMB가 RingCentral과 같은 완전한 UCaaS 솔루션을 선택할 때 얻을 수있는 이점은 미래에 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 기능을 사용할 수 있지만 사용하기 쉽고 완벽한 전화 시스템에 대해 더 이상 비용을 지불하지 않는다는 것입니다 지금 필요해

PCM: RingCentral은 클라우드 PBX 로의 전환을 매우 쉽게 만들었습니다. 그러나 쉬운 일이라고해서 반드시 최선의 움직임을 의미하는 것은 아닙니다. 우리는 VoIP가 더 저렴해야한다는 것을 알고 있지만 어떤 이점을 제공합니까? 고객이 고려하지 않았기 때문에 가장 놀라워하는 주요 이점은 무엇입니까?

CP: 유연성은 가격보다 훨씬 중요하다고 생각하지만 중소기업에게는 가격이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 저희 플랜은 한 달에 사용자 당 $ 19.99부터 시작하며 원하는만큼 지불 할 수 있습니다 (또는 성장에 따라 지불하는 것이 좋습니다). 필요한 용량에 대해서만 비용을 지불하지만 동시에 더 많은 돈을 벌고 있습니다.

또한 모든 SMB는 고객의 전화를 놓치지 않으려 고합니다. 그것은 그들이 할 수있는 가장 비용이 많이 드는 실수입니다. RingCentral을 사용하면 전화를 받기 위해 책상에있을 필요가 없습니다. 클라우드 서비스는 본질적으로 모바일입니다. 즉, 근로자는 사무실, 가정 또는 이동 중 어느 곳에 있든지 통신 할 수 있습니다. 99.999 %의 가동 시간으로, 당사의 서비스는 구매할 수있는 온 프레미스 하드웨어보다 더 안정적입니다. 재앙이 발생할 경우 사무실은 문자 그대로 수중에있을 수 있으며 사람들은 여전히 ​​다른 위치에서 전화를받을 수 있습니다. 또한 매일 새로운 사무실을 개설하거나 하트 비트로 원격 근무자에게 번호를 할당 할 수 있습니다.

비즈니스가 성장함에 따라 RingCentral을 사용하면 이점도 있습니다. 웹 및 화상 회의, 팀 협업 및 콜 센터 솔루션은 모두 하나의 솔루션으로 완벽하게 통합됩니다. 우리는 또한 전 세계적으로 사업 범위가 넓기 때문에 직원의 지리적 위치는 중요하지 않습니다. 현재 약 80 개국에 가상 번호를 제공하고 있으며 35 개국에서 완벽한 RingCentral Global Office 솔루션을 제공하고 있습니다.

Salesforce, Google 또는 Office 365와 같이 비즈니스 운영에 필요한 도구에 개방형 플랫폼과 수백 가지 통합 기능을 제공합니다.

간과 된 주요 이점 중 하나는 매년 5-6 건의 주요 릴리스를 수행하므로 솔루션이 지속적으로 개선되고 있으며 고객은 항상 최신 기술의 혜택을 누리고 있습니다.

이러한 중요한 비즈니스 요구에 대해 350, 000 명 이상의 기업이 RingCentral을 신뢰하는 이유와 업계에서 가장 많은 상을 수상한 시장의 리더 인 이유는 다음과 같습니다.

PCM: 모바일 장치는 특히 SMB를 위해 작업장에 계속 침입하고 있습니다. 유일한 요령은 직원이 자신의 장치를 사용하지 않는 것입니다. RingCentral은 회사가 장치를 인수하지 않고 직원의 모바일 하드웨어를 활용하는 데 어떻게 도움이됩니까?

CP: RingCentral의 모바일 앱을 사용하면 직원에게 전화, 화상 회의, SMS 문자 메시지, 팀 메시지 및 공동 작업을 포함한 모든 기능이 제공됩니다. 직원의 비즈니스를 통해 직원은 비즈니스와 개인용 전화를 별도로 사용할 수 있습니다.

회사의 경우 직원의 장치에서 업무상 할당 된 전화 번호를 가질 때 간과되는 이점 중 하나는 직원이 퇴근하기로 결정한 경우 전자 메일을 끄는 동시에 해당 전화 번호에 대한 액세스를 끌 수 있다는 것입니다. 문자 메시지 또는 고객 통화를 포함한 모든 비즈니스 상호 작용을 조직의 다른 사람에게 리디렉션 할 수 있습니다. 다시 말해, 해당 고객과의 의사 소통은 직원과의 대화에서 벗어나지 않습니다.

PCM: 클라우드 보안은 클라우드 기술, 음성 및 통신의 모든 측면에서 점점 더 심화되고 있습니다. RingCentral은 2018 년 고객에 대한 이러한 우려를 어떻게 해결하고 있습니까?

CP: 서비스 보증 및 보안은 IHS Markit의 최근 "UC (Unified Communication) 전략 및 공급 업체 리더십"보고서에서 인용 된 2 가지 선정 기준이었습니다. 우리는 고객이 우리를 고수하기를 원한다면 마음의 평화를 가져야한다는 것을 알고 경쟁 우위를 확보하기 위해 보안에 투자합니다.

RingCentral은 음성 및 데이터에 최적화 된 동급 최고의 네트워크 보호 기능을 배포합니다. 이러한 방어 기능은 비정상적인 시스템을 지속적으로 모니터링하는 RingCentral 전문가와 함께 서비스 중단, 보안 데이터 유출, 사기 및 서비스 고재를 방지하는 데 도움이됩니다.

PCM: 비즈니스에서 음성 어시스턴트를 활용하는 데 갑자기 많은 소문이 있습니다. 그 목소리가 귀하의 비즈니스에서 큰 부분을 차지한다면, 그 계획이 어떻게 귀하의 계획에 영향을 미칩니 까?

CP: 소비자 기술은 필연적으로 직장에 진출합니다. IM (인스턴트 메시징), 모바일 앱 등과 같은 기술에서 여러 번 본 패턴입니다. 이제는 음성 어시스턴트가 직장에 와서 일어나고 있으며 우리는 그 영향이 클 것으로 믿습니다.

많은 소비자들이 이미 가정의 음성 지원 기술에 익숙합니다. 아마존은 알렉사 (Alexa) 기반 아마존 에코 기기를 주도 해 사람들이 "알렉사, 날씨는 어떻습니까?" 또는 "알렉사, 오늘의 뉴스는 무엇입니까?" 이제 Alexa for Business에서도 동일한 혁신이 직장에오고 있으며 우리는 그 일에 참여하게되어 기쁩니다.

RingCentral 및 Alexa for Business를 사용하면 음성 명령을 사용하여 회의에 참여하고 문자 메시지를 보내고 음성 메일을 듣고 전화를 걸 수 있습니다.

PCM: 보이스 어시스턴트 외에 2018 년 소기업이 활용해야 할 주요 트렌드는 무엇입니까?

CP: 실제 사무실 공간으로 정의되는 작업장은 과거의 일입니다. 우리는 생산성을 최적화하고 혁신을 가속화하며 지역 사회를 육성하기 위해 근로자 간의 원격 협업을 기하 급수적으로 증가시키는 새로운 직장을 위해 설계된 기술의 확산을 보게 될 것입니다. 이것은 RingCentral Glip과 같은 협업 커뮤니케이션 솔루션이 필수적이라는 것을 의미합니다. 다양한 도구가 포함 된 플랫폼이 필요하므로 팀 공동 작업 메시지 게시부터 시작하여 음성 통화, 문자 교환, 화상 회의 또는 공동 편집을 위해 공유 된 파일로 이동할 수 있습니다.

한편 음성 어시스턴트는 광범위한 트렌드의 시작에 불과합니다. NLP (Natural Language Processing), 인스턴트 전사 및 ML (Continuous Machine Learning)을 통해 대화 방식이 상호 운용되고 더 스마트 해짐을 알 수 있습니다. 인공 지능 (AI)이 더 널리 보급 될 것으로 예상됩니다. 궁극적으로 이는 상황에 맞는 정보가 더 많이 도착 함을 의미합니다. 지식 작업이 다루는 정보가 끊임없이 급증함에 따라 상황에 관한 문제가 생겨나 고 신기술은 가장 중요한 것을 드러내는 법을 배웁니다.

비즈니스의 세계화가 강화 될 것입니다. 운 좋게도 클라우드는 가능성을 민주화하여 중소기업이 세계화 할 수있는 기회를 제공합니다. UCaaS 공간 내에서 글로벌 고객은 RingCentral과 같은 단일 글로벌 클라우드 통신 솔루션을 점점 더 많이 찾고 있습니다. 우리는 북미 기업들이 영국, 독일, 프랑스, ​​네덜란드, 아일랜드, 호주, 홍콩 및 싱가포르에서 가장 많은 자리를 차지하고 있음을 관찰했습니다. 데이터에 따르면 EU 및 APAC의 전 세계 직원은 생산성을 높이기 위해 최신 클라우드 커뮤니케이션 및 협업 솔루션을 수용하고 있습니다.

커뮤니케이션과 협업은 어디에나있을 것이며 모든 가능성을 활용할 수 있도록 도와 드리고자합니다.