업계 통찰력 : 귀하의 웹 사이트는 현대 상거래를위한 준비가 되셨습니까?

전자 상거래의 미래는 소비자에게 편리하고 데이터 중심의 제품 구매 방법을 제시 할 것입니다. 쇼핑 경험은 인공 지능 (AI), 증강 현실 (AR) 및 기타 여러 기술을 활용하여 소비자에게 독특하고 개인화 된 쇼핑 경험을 제공합니다.

쇼핑 카트 소프트웨어 공급 업체 인 3dcart의 최고 운영 책임자 인 지미 로드리게스와 오늘 전자 상거래에 영향을 미치는 가장 시급한 문제에 대해 이야기했습니다. 로드리게스는 웹 사이트의 성능을 높이고 미래의 디지털 상거래에 최적화하기 위해 브랜드가해야 할 일을 설명했습니다.

PCMag (PCMag): 전자 상거래 사이트 최적화 및 데이터 수집의 백엔드에서 AI의 역할은 무엇입니까? 소비자가 전자 상거래 사이트를 방문 할 때 무엇을 보게되는지 반드시 언급하는 것이 아니라 사이트 빌더와 브랜드가 어떻게 사이트를 최적화 할 수 있습니까?

Jimmy Rodriguez (JR): AI는 온라인 개인 정보 보호 문제를 해결하면서 쇼핑 경험 개인화를 달성하려는 전자 상거래 플랫폼의 핵심이 될 것입니다. 전자 상거래의 대부분의 개인화는 각 방문자가 사이트에서 수행 한 작업을 쿠키 기반으로 추적하여 고객 중심입니다. AI를 통해 전자 상거래 플랫폼은 구매 행동에서 대량의 데이터를 분석하여 가능한 결과를 예측하고 온라인 쇼핑객에게 제시 할 실행 가능한 트리거를 만들 수 있습니다.

자체 최적화 전자 상거래 사이트라는 아이디어는 방문자가 더 이상 일반적인 쇼핑 경험에 노출되지 않고 고객의 충동에 반응하여 변화하는 웹 사이트에 노출되는 현재 A / B 테스트 관행을 대체합니다.

AI가 새로운 대상 변경 방법, 챗봇을 통한 상황 별 고객 서비스, 버려진 카트 복구 데이터를 기반으로 표시되는 동적 프로모션, 고객 별 검색 결과 및 전환 기반 결제 경험에 이르기까지 AI가 전자 상거래에 제공하는 기능에는 제한이 없습니다.

PCM: 브랜드가 전자 상거래 사이트를 구축 할 때 가장 큰 실수는 무엇입니까?

JR: 가장 일반적인 실수는 관련된 작업과 성공적인 작업을 수행하는 데 필요한 기능을 과소 평가하는 것입니다. 많은 신생 기업 및 기존 회사의 경우 전자 상거래 사이트를 시작하는 것은 간단한 작업으로 인식됩니다. 그리고 WordPress 블로그 나 Wix 웹 사이트에 Buy 버튼을 추가하여 시작하는 것이 가능하지만 최종 결과는 완전한 전자 상거래 사이트와는 거리가 멀습니다.

완전한 전자 상거래 사이트는 쇼핑객이 아마존과 같은 대형 소매점에서 찾을 것으로 예상되는 대부분의 기능을 제공해야합니다. 방문자가 주문을 시작할 수 있도록 사이트를 운영하는 것이 목표 일 때 이러한 기능의 대부분이 처음에는 필요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만, 온라인 비즈니스를 마케팅하고 운영하는 데 중요한 요소가 간과되었을 수 있습니다.

전자 상거래 사이트를 구축하기 전에 사업 계획을 세우는 것이 중요합니다. 1 년 이내에 사이트의 목표를 설정 한 다음 방문자 및 판매 측면에서 중요 시점을 설정하십시오. 그런 다음 비즈니스의 다른 단계에서 트래픽을 처리하고 전환을 유도하며 주문을 처리 할 수 ​​있도록 전자 상거래 플랫폼의 일부로 필요한 사항을 고려하십시오.

PCM: 비슷한 라인을 따라 검색 엔진 최적화 (SEO) 결과를 개선하기 위해 어떤 브랜드를 사용해야하는지에 대해 이야기 할 수 있습니까? 그들은 어떤 실수를하고 있습니까?

JR: 새로운 온라인 비즈니스가 경험하는 가장 큰 문제는 사이트가 출시 될 때까지 SEO를 생각하지 않는 것입니다. 대부분의 경우 온라인 상점의 성공을위한 SEO의 중요성에 대한 지식이나 인식 부족으로 인해. SEO는 온라인 비즈니스를 개발하기로 결정할 때 모든 비즈니스의 최우선 순위가되어야합니다. SEO를 이해하고, SEO 모범 사례를 중심으로 개발되었으며, 주요 검색 엔진의 알고리즘 변경에 맞게 지속적인 업데이트를 수행하는 전자 상거래 플랫폼을 선택하십시오.

최적화 기술은 매우 복잡하며 비즈니스 소유자는 SEO에 대한 기본 개념을 배울 수 있지만 비즈니스를 수행하면서 웹 사이트를 최적화하려고 시도하는 것은 약간의 실수입니다. 이것이 SEO 친화적 인 전자 상거래 솔루션 사용이 웹 사이트의 다른 어떤 측면보다 중요하고 온라인 상점의 성공 또는 실패를 정의 할 수있는 주된 이유 중 하나입니다.

PCM: 원터치 및 원 클릭 체크 아웃은 전자 상거래의 핵심 보석이며, 특히 빠르게 작업을 수행하려는 소비자에게 적합합니다. 이러한 옵션을 활성화 할 때 기업이 염려해야 할 함정이 있습니까?

JR: 의심의 여지없이 원 클릭 체크 아웃 경험은 대부분의 온라인 상점에서 전환을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 원터치 솔루션을 구현하려면 일반적으로 전자 상거래 플랫폼이 다른 디지털 지갑을 지원해야합니다. Paypal의 One Touch 및 Visa Checkout에서 Apple Pay 및 Android Pay에 이르기까지 이러한 솔루션은 모든 온라인 상점의 결제 프로세스를 간소화 할 수 있습니다. 또한 매장에서 사용 가능한 모든 디지털 지갑을 제공해서는 안되지만, 대상 고객에게 가장 적합한 지갑을 선택하면 특히 모바일 장치에서 전환율이 상당히 높아집니다.

동시에, 원 클릭 솔루션은 온라인 상점의 표준 체크 아웃 프로세스를 인수하지 않아야합니다. 이는 이전에 솔루션을 사용한 기존 사용자에게는 원 클릭 경험 일 뿐이므로, 새로운 구매자는 여전히 제공되는 솔루션에 따라 결제 프로세스에 마찰을 가중시켜 전환율에 부정적인 영향을 줄 수있는 등록 또는 등록 프로세스를 거쳐야합니다.

PCM: Apple iPhone X AR이 출시되면서 주류가되었습니다. 공급 업체 (예: 3dcart)와 브랜드는이를 어떻게 준비하고 있습니까? 우리 모두 전화에서 모자를 얼마나 빨리 "시도"할 것입니까?

JR: Apple의 ARKit 프레임 워크는 개발자가 새로운 iPhone 및 iPad 하드웨어를 활용하여 자체 AR 앱을 만들 수 있도록합니다. 그러나 장치의 AR은 여전히 ​​새롭고 온라인 쇼핑객들 사이에서 더 널리 사용되기까지 시간이 걸리지 만 3dcart 및 기타 여러 전자 상거래 솔루션은 이미 AR이 온라인 상점에 제공 할 수있는 잠재적 기능을 탐색하고 있습니다. 디지털 세계에서 요소를 가져와 실제 경험을 만들 수 있다는 아이디어는 매우 흥미 롭습니다.

현재 살펴볼 주요 개념 중 하나는 전자 상거래 사이트에서 "가상 생활"로 제품을 가져와 온라인 쇼핑객이 예를 들어 가구에서 가구가 어떻게 보이는지 경험할 수있게하는 것입니다. 좋은 이미지와 비디오가 온라인 쇼핑객이 이러한 제품의 품질을 높이는 데 도움이 될 수 있다면 AR을 통해 제품 시각화를 한 단계 끌어 올려 소비자 환경에서 제품을 경험할 수 있습니다.

AR 및 VR과 마찬가지로 전자 상거래의 세계에 게임 변경 기술을 도입하는 데 도움이되는 새로운 기술이 많이 있습니다. 그리고 아직도 알아낼 것이 많지만, 이것은 우리 산업의 미래를 형성 할 것입니다.