업계 통찰력 : 새로운 기술로 마케팅 자동화 중단

전통적으로, 마케팅 자동화 (MA)는 고객 상호 작용 및 비즈니스 결과를 개선하기 위해 다른 분야에 의존해 왔습니다. CRM (고객 관계 관리) 및 헬프 데스크 도구 (다른 무엇보다도)는 항상 MA 도구에 데이터를 공급하여 마케팅 담당자에게 소비자에게 언제, 어디서, 어떻게 접근 할 수 있는지 알려줍니다.

오늘날 추가 기술과 관행은 마케팅 담당자가 고객에게 접근하는 방법에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공합니다. 인공 지능 (AI), 머신 러닝 (ML), 검색 엔진 최적화 (SEO) 및 콘텐츠 마케팅은 모두 MA 도구를 통해 향상된 참여를 유도하는 데 도움이됩니다. Act-On의 최고 마케팅 책임자 인 Michelle Huff와 각 기술 및 연습이 MA와 어떻게 조화를 이루고 있으며 오늘날 귀사에서 고려해야 할 사항에 대해 이야기했습니다.

PCMag (PCMag): AI는 최근 MA 산업의 유행어였습니다. 향후 5 년 동안 AI와 ML이 MA를 어디로 가져갈 것이라고 생각하십니까? 마케팅 담당자는 어떤 새로운 기능과 기회를 제공합니까?

Michelle Huff (MH): ML은 의사 결정 및 캠페인 실행 프로세스에서 마케팅 담당자의 부조종사 역할을합니다. AI는 ML을 통해 미리 결정된 구매자, 고객과 언제, 무엇을, 어디서 참여할 것인지에 영향을 미쳐 데이터를 소비, 요약 및 계산하여 실행 가능한 트리거 및 마케팅 활동으로 전환 할 수 있습니다. 본질적으로 완벽한 메시지와 완벽한 커뮤니케이션 채널을 통해 최상의 메시지에 이르기까지 아웃 리치를 예측하고 조정할 수 있습니다.

AI는 잠재 고객 및 고객과의 상호 작용을 통해 추적, 점수 매기기, 측정, 연결 및 학습을위한 중앙 집중식 엔진 인 MA가 제공하는 기반을 기반으로하며 궁극적으로 사용자의 구매자 행동에 대한 참여를 예측하고 조정할 수있는 방법을 제공합니다. 그리고 행동. 여기 Act-On에서 구축 한 예는 "Adaptive Send Time"입니다.이 질문은 오래된 질문에 대답하는 데 도움이됩니다.이 전자 메일은 언제 보내면됩니까? 일반적으로 마케팅 담당자는 교육받은 추측을하고 특정 날짜와 시간을 선택하며 두 옵션 사이에서 A / B 테스트를 수행 할 수도 있습니다. 시간이 지남에 따라 일부 분석을 통해 마케팅 담당자는 과거의 최고 오픈 율을 기준으로 미래 이메일의 전송 시간을 조정할 수 있습니다. Adaptive Send Time은 마케팅 담당자를위한 공동 조종사가되며 모든 데이터를 실시간으로 분석하고 각 개인에 대한 최적의 참여 창을 권장합니다.

PCM: 통합을 통해 여러 솔루션을 결합하여 마케팅, 서비스 및 판매 도구를 구축하는 것을 선호하는 많은 회사와 이야기를 나 spoke습니다. 올인원 솔루션을 선택하면 어떤 이점이 있습니까?

MH: 동급 최고의 통합 솔루션과 단일 올인원 플랫폼을 선택하는 것 사이에는 항상 상충 관계가 있으며 완벽한 답변이 없습니다. 마케팅, 서비스 및 영업 전반에 걸친 올인원 솔루션을 사용하면 일반적으로 통합 비용, 앱 간 공유 기능 및보고를위한 통합 데이터를 절약 할 수 있습니다. 그러나 올인원 플랫폼의 과제는 통합 및 공유 기능이 로드맵에서 최우선 순위가되고 혁신적인 기능이 종종 뒷좌석을 차지한다는 것입니다. 공급 업체가 한 가지 유형의 사용자에 대한 문제를 해결하는 기능을 추가하는 것보다 광범위한 호소력을 갖는 기능을 정당화하는 것이 더 쉬워졌습니다.

반면에 동급 최강의 솔루션은 핵심 사용자에게 계속 집중하고 경쟁력을 유지하기 위해 혁신적인 기능을 계속 추가하고 기존 기술 스택에 통합 및 통합 할 수있는 유연성을 유지해야합니다. 어느 쪽이든 브랜딩에서 수요 창출에 이르기까지 전체 고객 라이프 사이클을 해결하기 위해 마케팅의 역할이 확장됨에 따라 마케팅의 성과와 비즈니스 전반에 미치는 영향을 보여주기 위해서는 어느 정도의 통합이 중요합니다.

PCM: 새로운 MA, 전자 상거래 및 CRM 도구를 검토 한 결과 많은 내장 SEO 패키지를 제공하는 것으로 나타났습니다. 이러한 학문의 교차점과 MA 및 CRM이 어떻게 SEO 개선에 도움이 될 수 있는지 이야기 할 수 있습니까?

MH: 오늘날 대부분의 회사는 잠재 고객을 유치하고 적극적 구매 주기로 컨텐츠를 조작하기 위해 컨텐츠를 작성하고 사용하고 있습니다. 컨텐츠는 회사의 온라인 검색 및 알려진 여부에 큰 영향을 미치기 때문에 마케팅 담당자가 컨텐츠를 작성 및 공개하는 데 사용하는 시스템에 SEO 감사 도구가 내장되어 있습니다 (MA 및 랜딩 페이지 작성 또는 CMS 및 블로그 공개를 보자). 추가 혜택입니다. 최적의 검색 가능성을 위해 콘텐츠가 구조화되고 작성되고 형식화된다는 점을 추가로 보장합니다. 검색 엔진 마케팅은 알고리즘 업데이트 및 콘텐츠 가치 평가 방식의 변경과 같은 어려운 기술로 간주 될 수 있으며 마케팅 담당자는 최신 SEO 업데이트를 최신 상태로 유지해야합니다. 따라서 사용하는 기술에 SEO 감사 도구가 내장되어 있으면 시스템에 의존하여 콘텐츠 프로그램에서 최대한의 효과를 얻을 수 있습니다.

PCM: MA와 콘텐츠 마케팅은 어떻게 함께 진행됩니까? 이 두 분야가 조화롭게 작동하기 위해 회사는 무엇을해야합니까?

MH: 컨텐츠는 마케팅 자동화 전략을 촉진합니다. 콘텐츠를 휘발유로, MA 시스템을 자동차를 목적지로 움직이는 엔진으로 생각하십시오. MA 전략은 콘텐츠 전략만큼 효과적입니다. 기업은 목표 구매자가 누구인지 이해하기 위해 '개인 개발'에 노력해야하며, 회사의 가치 제안과 일치하고이를 전달하는 구매자 개인과 관련된 주제 / 테마를 식별해야합니다. 그런 다음 의사 결정 프로세스의 여러 단계에서 컨텐츠를 구매자에게 맵핑하기를 원합니다. 다양한 유형의 콘텐츠가 유입 경로의 상단과 유입 경로의 하단에 더 적합하며 구매자를 판매 유입 경로로 이동시키는 데 전략적으로 사용됩니다.

PCM: Facebook 및 Twitter의 라이브 비디오는 회사 마케팅 노력의 필수 요소가되었습니다. 기업은 어떻게 실시간 비디오를 소비자와의 장기적인 마케팅 활동으로 전환 할 수 있습니까?

MH: 라이브 비디오를 사용하면 미리 예약 된 "라이브"날짜, 시간 및 에피소드가 포함 된 브랜드 채널을 만들어서 팔로어가 언제 튜닝해야하는지 알 수 있습니다. 이것은 기대와 관심을 불러 일으킬 것입니다. 고객은 브랜드가 채널 뉴스 채널을 통해 생생하고 생생한 장면 형식으로 공유 할 계획 인 이벤트와 경험을 기대합니다. 또한 생성중인 라이브 비디오를 용도 변경하고 SnapChat, Facebook 또는 Twitter 이외의 추가 채널을 통해 게시하는 것에 관한 것입니다. 라이브 비디오를 사용하여 전자 메일 캠페인, 뉴스 레터 또는 비디오 컨텍스트를 제공하는 블로그 게시물에 포함시키는 프로세스를 개발하십시오.