비디오: CIO Insights: The State of Security - Curtis Peterson of RingCentral (십월 2024)
내년은 비즈니스 분석, 인공 지능 (AI) 및 보안과 같은 몇 가지 기술 분야에서 중요한 해가 될 것으로 보입니다. 그러나 업무 및 업무 수행 방식을 크게 변화시킬 수있는 또 다른 부문은 VoIP (Voice-over-IP)와 최첨단 온라인 협업 기술과의 지속적인 통합입니다. 인터넷 기반 UC (Unified Communications)가 진행되는 위치를보다 잘 처리하기 위해, 우리는 최고 VoIP 및 UC 제공 업체 인 RingCentral의 클라우드 운영 수석 부사장 인 Curtis Peterson과 심도있는 대화를 나누었습니다.
PCMag: 우리와 대화 해 주셔서 감사합니다. 비즈니스 VoIP 및 UCaaS (UC-as-a-Service)는 내년에 주요 변경 사항이있는 것으로 보입니다. BYOD (Bring-Your-Own-Device) 시나리오가 대중화되었을 때 시작된 것 같습니다. BYOD 혁명이 고객의 VoIP 서비스 구매 방식에 어떤 영향을 미쳤습니까?
커티스 피터슨 (CP): BYOD는 IT와 비즈니스가 통신 플랫폼을 평가하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 스마트 폰이 거의 어디에나 있기 때문에 모든 응용 프로그램이 스마트 폰에서 먼저 실행된다고 가정합니다. 우리는 스마트 폰을 두 개의 장치, 즉 전화와 터치 스크린이있는 작은 컴퓨터로 취급하기 때문에이를 머리에 넣는 경향이 있습니다. 최종 사용자, 특히 35 세 미만의 사용자는 이러한 방식으로 생각하지 않습니다. 하나의 장치입니다. Viber, FaceTime, WeChat, WhatsApp 등이 이미이 벽을 무너 뜨 렸습니다. 2007 년 RingCentral은 UCaaS 서비스에 모바일 우선 설계 및 솔루션 접근 방식을 취했습니다. 우리의 응용 프로그램은 멀티 모달 통신 및 협업 기능을 완벽하게 갖추고있을뿐만 아니라 전체 시스템을 관리하기위한 완벽한 100 % 관리 터치 인터페이스를 구축했습니다.
직장의 직원은 개인 장치를 표시하고 고용주가 제공 한 앱을 사용합니다. BYOD 모델은 기업이 폐쇄 형 시스템 접근 방식에서 개방형 시스템 정책으로 전환하도록 강제했습니다. 이는 폐쇄 형 온-프레미스 시스템에서 서비스를 추상화하지만 가시성, 관리 효율성을 제공하므로 클라우드 기반 서비스의 완벽한 도관입니다 독점 및 폐쇄 시스템이 제공하는 유연성, 유연성 및 보안.
PCMag: 핸드셋은 여전히 모든 비즈니스 설치의 일부이며 소포입니까, 아니면 소프트웨어 전용 배포가 증가하고 있습니까?
CP: 전 세계의 기업들이 여전히 데스크톱 전화 기술 및 유지 관리에 많은 IT 예산에 투자하고 있다는 것은 아이러니 한 일입니다. RingCentral의 직원 중 75 % 이상이 스마트 폰 또는 소프트 폰을 사용하여 통신하는 것을 선호하며 업계의 동료들 사이에서 수차가 아니라고 확신합니다. 소프트 클라이언트로 기하 급수적으로 이동하면서 UCaaS의 기능은 데스크탑 폰을 남겨두고 있습니다. 크롬 북을 사용자에게만 할당하는 여러 대기업 및 리셀러가 있으며 모든 애플리케이션과 커뮤니케이션 플랫폼을위한 범용 컴퓨터가됩니다. 우리는이 접근법이 계속 일반화 될 것이라고 생각합니다.
PCMag: 일반적인 비즈니스 사용자의 책상에서 송수화기가 완전히 사라지는 날이 있습니까?
CP: 믿거 나 말거나, 송수화기는 완전히 멸종하는 데는 먼 길입니다. 많은 음성 통신 시나리오에는 귀중합니다. 예를 들어, 회의실, 다목적 사이트 콜 센터, 리셉션 구역 또는 하루 종일 전화를하는 영업 사원의 경우. 송수화기의 궁극적 인 소멸은 단순한 전화 번호에서 멀어지고 텍스트, 협업 및 비디오와 같은 멀티 모달 옵션에 더 가까이 갈 때 사용자 인터페이스의 한계로 인한 것입니다. 하루가 끝나면 핸드셋의 사용자 인터페이스는 직장의 요구를 충족시킬 수 없습니다.
PCMag: 2017 년은 고객 서비스 운영에 챗봇이 배포 될 해가 될 것으로 예상됩니다. 이 평가에 동의하고 고객이 챗봇 기술에서 무엇을 기대할 수 있습니까?
CP: 스웨덴의 개발자 인 Peder Fjallstrom은 앱 회사가 봇 대행사를 방금 창설했다고 말합니다. "모두가 봇을 원합니다. 아무도 이유를 모릅니다." 따라서 2017 년 말까지 소비자의 판매 또는 지원 상호 작용의 25 %가 챗봇과 함께있을 것으로 예상됩니다.
사용자의 초기 장점은 대화를 분석하여 실시간 상담원이든 자조 포털인지에 관계없이 통화를 라우팅 할 위치를 결정하는 것입니다. 챗봇은 물류 또는 행정 문의를 해결하기 위해 많은 노력을 기울일 수 있습니다. 마지막으로, 사용자는 지식 기반으로부터 컨텐츠를 조달 할 수 있으며 웹 사이트를 검색하는 데 시간을 소비 할 필요가 없습니다.
초기 제한은 대화식 음성 응답 (IVR)이 처음 소개되었을 때와 비슷합니다. 예를 들어, 신용 카드의 모든 번호를 정확하게 말하지 않았거나 정확한 옵션에 올바른 번호를 입력하면 IVR이 사용자를 사용자에게 전송하거나 주 메뉴로 다시 라우팅하거나 최악의 경우 통화를 종료했습니다. 그것은 봇 세계에서도 우리의 출발이 될 것입니다: 겉으로는 밝거나 논리적 인 상호 작용이 아닙니다. 챗봇은 아직 초기 단계이지만 고객이 이전 할 때마다 고객 계정 번호, 집 주소 및 SSN의 마지막 네 자리를 반복하지 않아도되면 행복하고 충성도가 높은 고객이 될 것입니다..
PCMag: 2017 년 보안은 지난 몇 년 동안보다 더 큰 관심사입니다. VoIP 및 UCaaS 제공 업체는 내년에 보안 강화에 대한 고객의 요구에 어떻게 대응할 수 있습니까?
CP: 저는 2017 년 이후 모든 산업에서 모든 조직이 직면 한 가장 중요한 과제 중 하나라고 생각합니다. 우리가 다년간 주정부 후원 사이버 전쟁에 잘 적응한다는 아이디어는 거의 모든 사업체의 임원들에 의해 광범위하게 유지되고 있습니다. UCaaS 공급 업체 커뮤니티 및 클라우드 서비스의 보안을 통해 지속적인 투자, 집중 및 혁신이 이루어질 것으로 확신합니다. X-as-a-Service 제공 업체는 네트워크가 100 % 안전하다고 주장 할 수는 없지만, 전 세계 해커의 절반이 다음날 공격을받지 않는 한 2017 년에는 보안에 대한 기준을 지속적으로 높이고있는 것으로 보입니다.
예를 들어 RingCentral에서는 분석 및 보안 모니터링 사용을 확대하고 인공 지능 (AI)과 머신 러닝을 데이터 소스에 통합하여 보안 위협을보다 신속하게 식별하고 있습니다. 우리는 인터넷 커뮤니티 및 경쟁 업체와 계속 협력하여 작년 말 이스트 코스트 클라우드 및 네트워크 제공 업체를 대상으로 한 대규모 DNS 기반 DDOS (Distributed Denial of Service) 공격과 같은 공격을 견딜 수있는 집단적 능력을 강화할 것입니다. UCaaS와 클라우드 제공 업체는 민간 기업이 수행 할 수없는 규모의 보안 경제를 달성하면서 필요한 모든 기능을 비즈니스에 제공 할 수 있다고 생각합니다.
PCMag: 클라우드에서 통신이 수행 될 때 고객이보다 효과적으로 통신을 보호하기 위해 지금 무엇을 할 수 있습니까?
CP: 현재로서는 신뢰할 수있는 클라우드 공급자를 선택하는 것이 통신 보안 수준을 높이는 첫 번째 단계입니다. 또한 UCaaS 회사의 자격 증명, 특히 테스트 및 스캔 빈도와 기본 감사 수준을 확인하십시오. 그러나 오늘날 사람들이 할 수있는 가장 중요한 일은 UCaaS 애플리케이션을 포함한 모든 애플리케이션에 대해 강력한 비밀번호를 자주 변경하고 사용하는 것입니다. 이것은 여전히 UCaaS 세계뿐만 아니라 응용 프로그램을위한 광범위한 기술 공간에서 볼 수있는 최고의 공격 경로입니다. 우리와 같은 UCaaS 제공 업체는 솔루션을 SSO 제공 업체와 통합하여 기업이 복잡한 애플리케이션과 비밀번호를 간단하게 관리하면서 반복되지 않는 비밀번호를 계속 순환하도록합니다.
PCMag: 지금까지 설명한 내용 외에도 2017 년 UCaaS 및 클라우드 VoIP 서비스의 3 대 트렌드는 무엇입니까?
CP: 밀레 니얼 세대는 계속해서 가장 큰 노동력 세그먼트로, 4 세대가 서로 함께 일하는 시대의 교차로에 앉아 작업장을 만듭니다. 이는 UCaaS 및 기타 멀티 모달 통신 애플리케이션에 대한 관심을 불러 일으키고 있으며, 이는 세대 간 통신 분산을 브리징하는 데 점점 더 매력적인 솔루션입니다.
또한 협업 앱의 지속적인 증가는 비즈니스 커뮤니케이션의 의미있는 부분으로 간주됩니다. 나는 이러한 시스템의 기능과 통합이 지속적으로 성장하고 더욱 확장되어 궁극적으로 업무와 커뮤니케이션의 인간 "데이터 버스"처럼 작동 할 것으로 기대합니다.
마지막으로, 더 많은 기업들이 글로벌 이니셔티브의 확장, 비즈니스 수익을 창출하지 않는 사내 앱을 지원하는 오버로드 된 IT 부서 및 기업 이니셔티브를 해결하기 위해 클라우드 제공 UCaaS 서비스를 진지하게 검토하고 있습니다. 클라우드로 앱 이동
PCMag: 기존 전화 PBX에서 클라우드 PBX로 전환하려는 고객이있는 경우 공급 업체에 문의하기 전에 먼저 취해야 할 몇 가지 단계는 무엇입니까?
CP: 첫째, 경영진과 IT는 단기 및 장기 목표를 해결하고 비즈니스 모델과 일치하는 서비스 및 애플리케이션을 평가하는 합의 된 클라우드 전략을 가지고 있어야합니다. 가장 중요한 것은이 모델에 대한 광범위한 내부 합의를 확보해야한다는 것입니다.
둘째, 통합 커뮤니케이션이 클라우드 전략과 일치하는지 확인하십시오. 이제 쇼핑하러 갈 시간입니다. 의사 결정 프로세스의 최종 단계에있는 고객이 너무 많으며 최종 후보는 RingCentral과 같은 UCaaS 공급자, 이전 온 프레미스 하드웨어 공급 업체 및 차세대 하드웨어 공급 업체로 구성됩니다. 이는 클라우드 전략의 요구를 가장 잘 충족하는 공급 업체를 선택하는 것이 아니라 해당 회사 클라우드 전략의 내부 정치에 대한 결정이라는 것을 나타냅니다. 전략을 정의한 다음이를 준수하십시오. 그런 다음, 귀하의 전략에 맞는 2-3 개의 제공자의 명단을 만드 십시오 . 이를 통해 조직에 가장 적합한 공급 업체를 선택할 수 있습니다.
PCMag: 마지막으로 모바일 VoIP를 만져 보자. 우리는 2017 년 모바일 VoIP가 크게 성장할 것이라는 예측을보고 있습니다. 이에 동의하고 있다면, 그 성장의 촉매제가 될 것이라고 생각하십니까?
CP: 2017 년에는 모바일 VoIP가 크게 성장할 것이며 촉매제가 응용 될 것이라는 데 동의합니다. 상점에 많은 새로운 앱이 표시되지는 않지만 총 앱 수가 감소하고 나머지 앱의 기능과 유용성이 크게 증가합니다. 최근에 이동 통신사와 휴대 전화 제조업체는 "상단에서"작동하는 메시징 앱과 기본 메시징 시스템으로 인해 혼란을 겪었습니다. WhatsApp과 같은 회사는 기본 메시징 클라이언트를 측면으로 밀고 우수한 제품을 제공하여 모바일 사업자로부터 1 억 달러의 메시징 수익을 포착했습니다.
우리는 이러한 추세가 계속되고 RingCentral의 클라이언트와 같이 더 복잡하고 더 많은 멀티 모달 앱으로 옮겨 가고 있습니다. Apple CallKit과 같은 최신 iOS 릴리스와 결합 된 다음 개척은 모바일 클라이언트에서 동일하게 수행되는 여러 가지 선택 중 하나로 기본 다이얼러 및 메시징을 표준화하는 것입니다.
RingCentral과 같은 회사는 무선 통신 사업자와 긴밀히 협력하고 기본 다이얼러 통합 기능을 제공하거나, 단순히 통신 사업자를 우회하여 사용자에게 거의 마찰을주지 않고 "최상위"로 이동할 수 있습니다. 무엇보다도 모바일 회의 및 협업이 증가하고 있으며 Facebook과 같은 플랫폼은 IP를 통해 음성 및 비디오를 플랫폼에 통합하고 있습니다. 운동량은 확실히 있습니다.
인기 급상승은 여러 분야에서 나올 것이지만 맨 위에는 일반적인 사용자 인식이 필요합니다. WhatsApp, Viber 및 Facebook과 같은 더 많은 소비자 기반 회사가 VoIP를 앱에 통합함에 따라 비즈니스 기반 통신 앱을 사용하는 것이 더욱 주류가 될 것입니다. 그러나이 분야에서 진정으로 경기장을 평준화하는 다른 기술은 Apple의 CallKit 개발자 프레임 워크입니다. 이 도구 세트의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
