업계 통찰력 : 소셜 미디어의 미래 비즈니스를위한 의미

새로운 플랫폼이 현장에 등장하는 것처럼 확립 된 소셜 미디어 환경이 통합됨에 따라 회사가 고객 대화와 직접 피드백을 모니터링하는 방식이 변경되어야합니다. 브랜드가 모든 대화를 이해하는 데 도움이되는 소셜 청취 소프트웨어 제공 업체에 대해서도 마찬가지입니다.

Synthesio의 공동 창립자이자 CEO 인 Loic Moisand와의 대화를 통해 회사가 소셜 미디어를 더 나은 고객 관계를 육성하고 판매를 늘리기위한 수단으로 사용할 수있는 방법에 대한 이메일을 통해 커뮤니케이션했습니다. 우리는 회사의 규모 나 고객이 통신하는 플랫폼에 관계없이 비즈니스가 어떻게 이러한 목표를 달성 할 수 있는지 논의했습니다.

PCMag: 모든 주요 소셜 네트워크가 개인 소유 일 때 소셜 리스닝은 매우 간단한 산업으로 보였습니다. 그러나 업계 통합이 이루어지면서 Microsoft 구매 링크 및 Salesforce가 Twitter를 구매할 것이라는 소문에 따라 귀하와 같은 회사의 비즈니스 방식에 어떤 영향이 있습니까?

Loic Moisand (LM): 이것은 우리에게 새로운 상황이 아닙니다. 소셜 미디어가 시작된 이래, 주요 네트워크 주변에는 Myspace와 같은 일부, Foursquare는 어느 정도까지 사라지고, Instagram, Periscope 및 LinkedIn과 같은 일부는 사라지고 강렬하고 지속적인 활동 흐름이있었습니다. 그러나 이러한 모든 비즈니스 변화가 일어나고 있지만 이러한 소셜 네트워크 내에 구축 된 커뮤니티는 여전히 번성하고 다른 플랫폼으로 이동하고 있습니다. 또한 처음에 새롭고 흥미로운 소셜 네트워크를 시작할 때 한 네트워크에서 다른 네트워크로 이동할 때 더 많은 친구를 초대하여 해당 네트워크에 참여합니다.

따라서, 네트워크가 통합, 구매, 사라지는 등의 영향은 거의 모든 이전, 기존 및 미래에 조직에 대한 온라인 정보에 대한 정보와 통찰력을 제공하기 위해 존재하는 소셜 청취 플랫폼의 경우 매우 적습니다. 소셜 네트워크. 이 추세는 표준 개인이 소유 한 소셜 프로필의 양이 1 인당 약 5 개의 플랫폼으로 증가함에 따라 계속되고 있으며, 지금도 알듯이 소셜 미디어는 유행이 아니며이 추세는 그렇지 않습니다. 느려질 것입니다.

PCMag: Facebook, LinkedIn, Twitter와 같은 주요 소셜 네트워크와 Instagram 및 Snapchat과 같은 앱에서 소셜 리스닝이 가질 수있는 힘을 잘 알고 있습니다. 컨텐츠를 게시하고 피드백을들을 때 회사가 집중해야 할 다음의 최첨단 소셜 네트워크는 무엇입니까?

LM: 모든 사람이 알고있는 주요 글로벌 소셜 네트워크 (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram 등)는 모든 비즈니스에서 소셜 미디어 도구 벨트에 활용하는 데 중요합니다. 그러나 그것은 다음 경계가 이미 여기에 있기 때문에 시작에 불과합니다.VKtontakte (러시아), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) 등 지역적으로 강력한 사회적 플랫폼으로 구성되어 있습니다. 2016 년에는 대부분 비즈니스는 온라인 존재 및 가시성으로 인해 글로벌 측면을 가지고 있습니다.

따라서 소셜 데이터를 제대로 이해하려면 소셜 청취에 이러한 모든 플랫폼에 대한 액세스가 포함되어야합니다. 몇 달 전, 우리는 글로벌 소셜 리스닝 프로그램에 WeChat을 포함하는 것의 중요성에 대한 블로그 게시물과 글로벌 문화적 차이가 글로벌 소셜 리스닝 연습에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 중요성에 대한 eGuide를 게시했습니다. 믿을 수 없을만큼 인기가 있습니다. 이로 인해 사람들이 원하는만큼의 데이터를 원하는 방식으로 보았으며 전체 잠재 고객에게 다가 가기를 원하므로 이러한 지역 글로벌 플랫폼에 특별한 관심을 기울여야합니다.

PCMag: 소비자가 점점 더 많은 수의 비디오를 게시하고 텍스트 기반의 응답과 달리 비디오 게시물에 그들의 감정이 발화됨에 따라 귀하와 같은 회사는 귀하가 보컬에서 데이터를 듣고들을 수 있도록하기 위해 할 수있는 일, 비디오 기반 컨텐츠? 현재 보컬 게시물을 채굴 할 수있는 도구가 있습니까?

LM: Facebook Live, Instagram, Snapchat 등과 같은 도구를 통해 비디오가 확실히 포착되고 있으며, 나중에 비디오를 플랫폼에 더 빨리 통합하려고합니다. 그러나 현재는 시각적 소셜 청취 도구를 사용하여 오디오를 제외한 비디오 자체에 액세스하여 이미지에있는 내용, 말한 내용 등을 확인합니다. 비디오에 대한 의견, 게시물의 상황 및 다른 시각적 및 텍스트 기반 단서를 통해 동영상에 대한 강력한 분석을 도출 할 수 있습니다.

개인적으로 저는 Instagram에서 주로 파생 된 동작에 항상 감명 받았습니다. 파워 인스 타 그램 사용자 및 파워 소셜 미디어 사용자는 일반적으로 매우 구체적인 해시 태그를 사용하여 콘텐츠를 설명하는 습관을 들이기 때문에 실행 가능한 컨텍스트 기반 분석을 훨씬 쉽게 도출 할 수 있습니다. 그들은 의견 리더로 식별되고 관련 콘텐츠를 찾는 모든 사용자가 검색 할 수 있기를 원하며 Synthesio와 같은 소셜 리스닝 기술에 엄청나게 도움이됩니다. 당사 플랫폼으로 구축 된 소셜 청취 대시 보드의 일부 또는 모든 주제

PCMag: 피자 가게, 식료품 점, 온라인 비즈니스 등 소기업 소유자 인 독자가 많습니다. 이러한 회사는 많은 사회적 피드백을 생성하는 이름 인식 기능이 없습니다. 이 회사들은 비즈니스에 건설적인 방법으로 소셜 미디어를 청취하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 가능합니까?

LM: 모든 규모의 비즈니스에는 모든 사람이 온라인으로 대화하는 고객과 추적해야하는 경쟁 업체가 있기 때문에 어떤 형태의 확장 가능한 소셜 청취가 중요합니다. 현지 피자 상점, 소규모 온라인 비즈니스, 세계 최대 규모의 기업 조직, 대행사 또는 그 사이의 모든 사람에 관계없이 가능한 것을 모니터링하는 것이 중요합니다. Synthesio와 같은 플랫폼은 현재 소기업 소유자에게 필요한 것에는 너무 많을 수 있지만 가능한 한 많이 모니터링하는 데 도움이되는 무료 옵션과 작은 옵션이 있습니다.

예를 들어 Google 알리미와 혼합하면 주요 용어를 모니터링하고 자신의 소셜 네트워크를 관리 할 수 ​​있습니다. 적절한 소셜 리스닝 도구를 사용하여 최대한 자세하고 정보를 얻을 수는 없지만 소셜 리스닝을 이해하고 올바르게 활용하는 데 도움이되는 훌륭한 출발이 될 것입니다.