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폴란드의 이메일 마케팅 회사 인 GetResponse는 9 월에 보스턴에 미국 최초의 사무실을 개설 할 예정입니다. 회사의 CEO Simon Grabowski는 자신의 회사가 우리 해안에 부딪친 후에 경쟁자에게 밀렵 된 직원, 밀렵 된 고객, 시장 점유율 상실 등 무엇을 기대해야하는지 경쟁 업체에 알리는 것을 두려워하지 않습니다.
Grabowski가 자신의 경쟁자에게 자신의 존재를 느끼지 않을 때 이메일 마케팅의 미래, 인공 지능 (AI)이 자동화를 방해하는 방법 및 가상 현실 (VR)이 소비자 쇼핑 방식을 곧 바꾸는 이유에 대해 흥미로운 이야기를 얻었습니다..
PCMag: Zapier와 같은 회사가 여러 플랫폼 자동화를 실행하기 위해 다른 도구를 연결하는 데 도움을주기 시작하면서 전자 메일 마케팅의 변화를 어떻게 생각하십니까? 더 나은 메시지를 작성하기 위해 더 많은 데이터를 사용하는 것만 큼 간단합니까? 아니면 이메일받은 편지함을 넘어 다양한 매체에 걸쳐 더 흥미롭고 더 많은 멀티 채널 워크 플로를 볼 수 있습니까?
Simon Grabowski (SG): 이메일 마케팅이 발전하고 있으며 앞으로 3 가지 영역이 미래를 주도 할 것으로 생각합니다. 데이터가 우선입니다. 마케팅 담당자는 손에 넣을 수있는 모든 데이터를 수집하고 정말 흥미로운 일을하고 있습니다. 사용 가능한 데이터가 풍부 해지면 고객에게보다 관련성 높은 메시지가 제공됩니다. 그러나 마찬가지로 중요하게도보다 지능적인 전달이 가능합니다. 예를 들어, 가입자가 과거 행동 패턴을 기반으로 메시지를 열거 나 읽을 가능성이 가장 높은 경우.
둘째, 이메일이 더 큰 마케팅 퍼즐의 일부인 세상으로 나아가고 있습니다. Zapier는이 문제에 대한 반창고이지만 해결책이 아닙니다. 마케팅 담당자에게 데이터가 더 중요 해짐에 따라 다른 연결 방식이 아닌 시스템을 통합하는 대신 실제 생태계를 구축하려는 노력이 더 커질 것입니다.
마지막으로 AI는 아직 초기 단계이지만 앞으로 이메일에서 AI가 더 큰 역할을 할 것으로 기대합니다. 더 많은 데이터는 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 더 많은 정보를 의미합니다. 이를 통해 전자 메일 복사 및 배달을위한 전례없는 마케팅 자동화를 제공 할 수 있지만 훨씬 복잡한 작업 없이도 창의적인 전자 메일 캠페인을보다 스마트하게 만들 수 있습니다.
PCMag: Facebook의 Microsoft Teams, Slack 및 Workplace와 같은 엔터프라이즈 도구가 비즈니스 전자 메일을 교체하려고 위협함에 따라 회사와 같은 회사가 걱정됩니까?
글렌: 전혀. 실제로 사람들이 받고 싶어하는 다른 유형의 전자 메일에 대한받은 편지함을 지 웁니다. 때때로 권한 기반 이메일 마케팅과 이메일 커뮤니케이션이 혼란스러워집니다. 이들은 서로 다른 두 동물입니다. 우리는 Slack과 같은 협업 서비스 팀이 아닙니다. 우리는 Slack을 사용하여받은 편지함을 오버로드하지 않고 회사 내에서 신속하게 통신합니다. 마케팅에서 전자 메일은 어디에도 가지 않습니다. 최신 보고서에 따르면 마케팅 담당자의 57.9 %가 2017 년 이메일 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다. 대체 이론은이 비즈니스에서 실제로 입증 된 적이 없습니다. 이메일은 여전히 여기 있으며 아무데도 갈 수 없습니다. 1990 년대부터 유포 된 죽음의 소문이 훨씬 과장되었다. 이메일은 강력하고 계속 남아 있습니다.
PCMag: 피싱 사기가 증가하고 더욱 효과적이됨에 따라 전자 메일 수신자가 안전하게 지킬 수 있도록 전자 메일 마케팅 공급 업체의 역할은 무엇입니까?
글렌: 이메일 마케팅 벤더들은 사이버 악당들에게 흥미 진진한 목표입니다. 결국, 우리는 범죄자에 의해 이익을 얻기 위해 수십억 개의 데이터를 보관합니다. 그렇습니다. 수백만 개의 멋진 이메일을 몇 초 안에 제공 할 수 있습니다. 그러나 그 힘에는 진정한 책임이 따릅니다. 악의적 인 사용자가 기술을 악용하거나 악의적 인 메시지 나 스팸을 보내는 데 사용하지 못하도록해야합니다. 예를 들어 11 월 MailChimp는 사용자 계정이 해킹당하는 것을 보았습니다. 도용 된 계정은 스팸을 보내 수신자의 개인 데이터를 위협했습니다. 공급 업체는 무엇보다도 소비자를 보호하기 위해 사용자를 위해 보안을 전면 및 센터로 만들어야합니다. 즉, 2 단계 인증으로 사용자 액세스를 확인하고 문제가있는 계정을 신속하게 식별 할 수있는 기술이 백엔드에 있는지 확인해야합니다. 예를 들어 Hydra라는 기계 학습 알고리즘을 사용합니다. 피싱과 스팸이 발생하기 전에 스니핑 할 수있는 잠재적 위협을 식별하고 평가하는 데 도움이되는 사내 안티 남용 시스템입니다.
PCMag: 우리는 종종 이메일 커뮤니케이션의 기술에 대해 이야기하지만 고객 참여를 유도하는 데 필요한 예술성을 무시하는 경향이 있습니다. 회사는 사람들이 올바른 종류의 전자 메일 메시지를 작성하여 고객에게 도달 할 수 있도록하는 콘텐츠 개발 서비스를 제공합니다. 서비스를 직접 홍보하지 않고 잘 만들어진 전자 메일 메시지의 모습을 알려줄 수 있습니까? 일반적인 수제 초안을 보낼 때 사람들이 놓친 요소는 무엇입니까?
SG: 가장 기본적인 수준에서 좋은 이메일 메시지는 창의성과 개인화라는 두 가지 기본 요소에 의존합니다. 수신자는 스마트 폰, 태블릿 및 PC와 같은 모든 장치에서보기 좋은 이메일을 원합니다. 반면에 일부 이메일 클라이언트는 사용자 안전을 위해 이미지를 열지 않으므로 메시지가 자신에게만 의존 할 경우 기회를 놓치게됩니다. A / B 분할 테스트를 사용하여 최고의 결과를 이끌어내는 최고의 광고 소재를 찾는 것은 파워 마케터가 항상 사용하는 훌륭한 기능입니다. 2017 년이며 가입자는 개인화를 요구합니다. 이름으로 고객을 다루는 것만으로는 충분하지 않습니다. 실제로 작동하는 것은 고객의 이전 행동과 행동 패턴에 따라 커뮤니케이션을 조정하는 고객 여정을 설계하는 것입니다. 고객의 여정이 진행됨에 따라 끊임없이 진화하는 개방형 경험을 창출하고자합니다. 그것이 당신이 관련성을 보장 할 수있는 방법입니다. 안타깝게도 보고서에 따르면 전략에 전자 메일 마케팅을 사용하는 사람들 중 절반은 여전히 개인 설정을 사용하지 않습니다. 놓친 기회입니다.
PCMag: 회사, VR, 증강 현실 (AR) 및 혼합 현실 운영 체제, 그리고 언젠가이 플랫폼에서 이메일을 볼 수있는 방법에 대해 생각하기 시작 했습니까? 전자 메일 콘텐츠 제작자와 이러한 메시지를 제공하는 공급 업체의 게임을 변경할 가능성이있는 것 같습니다.
글렌: 이것은 흥미로운 주제입니다. 기술이 변화하고 있습니다. 파이오니아는 VR, AR 및 혼합 현실 사용자 세그먼트의 사용자를 대상으로 시도합니다. AR 안경을 착용하고 좋아하는 Adidas 매장에 들어가는 것을 상상해보십시오. 갑자기 상점에서 증강 찌꺼기가 나오면서 부드럽게 메일 링리스트에 가입하게됩니다. 당신은 단지 당신의 머리를 끄덕이고 당신은 가입되어 있습니다. 그런 다음 다음 번에 AR 안경 화면에 편리하게 표시되는 Adidas로부터 이메일을 수신하면 기존 운동화를 사용하여 새로운 부스트로 교체 할 수 있습니다. 따라서 휴대 전화를 만질 필요없이 달리는 동안 충동 구매를하면됩니다. "예, 주문하십시오"라고 말하면됩니다. 적어도 2017 표준으로는 그렇게 이상하지 않을 것입니다. 그래도 많은 가능성.
