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지난 24 년 동안 Zapier는 기업이 연결된 앱과 서비스를 통합하는 방법을 개선함으로써 성공을 거두었습니다. 900 개 이상의 앱과 사전 구축 된 통합 기능을 제공하는 Zapier는 일회성 연결 또는 "Zaps"구축 도구에서 여러 비즈니스 프로세스간에 복잡한 논리를 지원할 수있는 강력한 워크 플로우 자동화 플랫폼으로 발전했습니다.
스타트 업은 서비스를 이용하는 점점 더 많은 Fortune 500 대 기업을 지원하기 위해 몇 달 전에 Teams 제품을 출시했으며 앞으로의 기능을 두 배로 늘릴 계획입니다. PCMag는 Zapier CEO Wade Foster와 함께 엔터프라이즈 자동화 푸시, 회사의 풍부한 앱 통합 데이터를 통해 관찰 한 사용 동향 및 Zapier가 다른 Silicon Valley 스타트 업과 어떻게 다른지에 대해 이야기했습니다.
PCMag: Zapier는 900 개 이상의 소비자 및 비즈니스 앱과 통합되므로 수집 한 모든 사용량 데이터를 통해 앱 환경에 대한 고유 한 관점을 갖습니다. 다양한 도구 또는 비즈니스 앱 카테고리의 증가 및 하락에서 어떤 트렌드를 관찰 했습니까?
우리는 계속해서 직장에 가져 오는 많은 앱을 볼 수 있으므로 IT의 동의없이 많은 고립 된 앱이 도입 될 수 있습니다. 이에 대한 예는 Airtable과 같으며 매우 인기가 높아지고 있습니다. 스프레드 시트를 새롭게 도입했습니다. Microsoft Excel과 Google Sheets는 일종의 경기장을 가지고 있다고 생각하지만 Airtable은 새로운 접근 방식을 도입하여 성공했습니다.
우리가 계속 혁신하고있는 또 다른 분야는 광고 플랫폼입니다. Facebook의 Lead Ads 제품으로이 문제에 대해 생각하고 LinkedIn에는 Lead Gen Forms 제품이 있습니다. 플랫폼에 직접 양식을 배치하여 광고의 의미에 대한 아이디어가 바뀝니다. Facebook과 LinkedIn이 다른 사람의 플랫폼으로 리디렉션하지 않고 광고 경험을 계속 유지하려고합니다. 따라서 Facebook에 들어가서 관심있는 것을보고, 클릭하고, 사이트에서 바로 양식을 작성하면 공급 업체에 연락 할 수 있습니다. 공급 업체에는 웹 속성이 필요하지 않습니다. 이것은 이러한 소셜 플랫폼이 움직이는 방식의 연속입니다. 그들은 귀하를 사이트에 유지하고 해당 광고 스팟에 더 많은 가치를 부여하며 결과적으로 전환 수를 늘리기를 원합니다.
PCMag: Zapier의 소셜 소셜 워크 플로는 복잡한 자동화 로직을 트리거해야합니다. Zapier는 오래 전에 팀 플랫폼을 출시했지만 이러한 고급 비즈니스 워크 플로를 어떻게 처리하고 있습니까?
WF: 2016 년 2 월에 다단계 Zaps를 시작했을 때 큰 변곡점이있었습니다. 하나의 트리거와 하나의 조치를 지원하는 Zapier 대신 여러 조치를 수행 할 수 있습니다. 이는 비즈니스에서보다 복잡한 워크 플로를 허용하기 때문에 큰 변화였습니다.
따라서 누군가가 Facebook에서이 리드 광고 양식을 작성하면 Clearbit과 같은 방식으로이를 실행하여 추가 데이터를 가져온 다음 Salesforce에 리드로 추가하고 해당 기회를 작성하여 기록되도록 할 수 있습니다. 적절한 MailChimp 목록에 추가 한 다음 요청을 받았으며 곧 연락을 드릴 것임을 알리는 후속 문자 메시지를 보내십시오. 그와 같은 것들이 이제 Zapier를 통해 전원을 공급받을 수 있습니다.
또한 가져 오는 데이터를 보강하기 위해 내부 앱을 구축하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 따라서 사용자는 워크 플로를 조정하는 데 도움이되는 포맷터, 필터, 승인, 지연 및 이와 유사한 항목을 볼 수 있습니다. 이러한 기능은 사용중인 앱에 반드시 내장되어 있지는 않습니다. Zapier에 내장 된 Excel 매크로처럼 생각합니다.
PCMag: 기본적으로 로우 코드 개발 도구와 같은 드래그 앤 드롭 워크 플로 자동화 환경입니까? 이 경우 API (응용 프로그래밍 인터페이스) 수준에서 수행되는 복잡한 통합의 경우를 제외하고.
WF: 맞습니다. "좋아요. Facebook을 가져 와서 필터를 실행하여이 광고 그룹 만 포함시킨 다음 MailChimp를 가져 와서이 목록으로 이동하고 버튼을 클릭 한 다음 켜십시오. 5 며칠, 몇 주 또는 몇 달에 비해 몇 분 동안이 항목을 설정하기 시작합니다.
Zapier는 Bryan의 작업을 연장하면서 시작했으며 저는 프리랜서를하고있었습니다. "PayPal 판매를 QuickBooks로 가져 오거나이 리드 목록을 Salesforce로 가져 오기"와 같은 일회성 항목을 작성하라는 요청을 받았습니다. 2012 년 Zapier에서 본 것은 간단한 일대일 커넥터였습니다. 그러나 사용자로부터 더 많은 채택을 할 수있게되면서 더 많은 가치를 제공하기 위해 해결해야 할 문제 유형을 알려주었습니다. 오늘날 존재하는 Zapier는 1 년 전보다 훨씬 강력합니다.
PCMag: Zapier와 IFTTT의 유사점과 차이점에 대해 간단히 설명하고자합니다. 서비스가 많이 모여 있기 때문에 IFTTT 플랫폼의 기능과 관련하여 Zapier가하는 일을 어떻게 설명 하시겠습니까?
WF: 2012 년으로 돌아 가면 우리는 오늘날과 훨씬 더 비슷할 것입니다. Zapier는 B2B 사용 사례에 중점을 둡니다. Zapier에서 찾을 수있는 900 개가 넘는 앱 중에서 직장에서 사용할 SaaS 앱과 도구가 널리 퍼져 있습니다. IFTTT와는 대조적으로, 그들의 초점은 소비자 가정 자동화에 초점을 맞추고 있기 때문에 많은 사물 인터넷 장치가 시장의 측면에서 대중화되고 있습니다.
우리는 두 가지 매우 다른 시장 부문에 서비스를 제공하고 있습니다. 결과적으로 제품이 약간 변경되었습니다. Zapier는 후드 아래에 더 많은 힘을 가지고 있습니다. 우리는 내장 코드 단계, 포맷 단계, 필터 단계, 지연 단계 및 요약 단계와 같은 것을 구축하고 있습니다. 이들은 비즈니스 요구에 필요한 워크 플로 도구이지만 소비자 사용 사례에는 그다지 잘 보이지 않습니다. 이것들은 우리가 추상화 한 미리 구축 된 방법이므로 사람들은 코드가 실행되고 있음조차 알지 못합니다.
다른 차이점은 신뢰성입니다. 우리는 Zapier가 강력한 가동 시간을 갖도록 많은 투자를했습니다. 또한 감사 및 로깅 도구에도 많은 투자를했습니다. 따라서 중단이 발생하면 비즈니스에서 실제로 중요한 문제를 복구하는 데 도움이되는 내장 재생 기능이 있습니다. 그것들은 우리를 IFTTT와 분리시키는 것들입니다. B2B 비즈니스는 소비자 비즈니스와 다르게 보입니다.
왼쪽에서: Zapier CPO Mike Knoop, CTO Bryan Helmig 및 Wade Foster CEO
PCMag: IoT에 관한 메모에서 Zapier 또는 커뮤니티가 적극적으로 기능을 개발하고 있습니까? 미래가 무엇이라고 생각하십니까?
WF: 우리는 아직 B2B IoT에서 톤을 보지 못했습니다. 우리가보기 시작한 많은 것은 실험이 일어나고 있으며, 대부분 버튼과 센서를 중심으로 진행됩니다. 이것들은 두 개의 표준 IoT UI 디자인 입력입니다. 대부분의 사용자는 평범한 지식 근로자 인 경향이 있으므로 역사적으로 우리에게는 초점이되지 않았습니다. 그러나 버튼과 센서는 휴대 전화 등에서 양식을 끌어 올 수있는 일련의 조건을 트리거하는 데 영향을줍니다. 누군가지나 가면 센서가 경보에주의를 기울이거나 GPS 알림을 트리거 할 수 있습니다. 그런 것들. Zapier로 IoT를 통해 사용자가 할 수있는 일에 대한 제한은 없지만 시장 진출 전략으로 초점을 맞추지 않았습니다.
PCMag: 플랫폼에 가장 큰 제품 및 기술 이정표는 무엇입니까?
WF: 우리는 5 월에 Teams 제품을 출시했으며 그 다음 버전은 현재 작업 중입니다. 연말에 더 많은 소식을 알 수 있지만, 가장 중요한 것은 엔터프라이즈 설정에 필요한 더 나은 협업 기능과 향상된 로그인 기능입니다.
우리는 모든 규모의 조직에서 사용자를 끌어들일 수있었습니다. 가장 작은 규모의 중소기업부터 실제로 포춘지 선정 500 대 기업에 이르기까지 다양했습니다. 그러나 Fortune 500 대 기업에서 Zapier를 사용하는 것은 대기업이 앱을 채택하는 데 도움이되는 주변 장치 기능을 구축하지 않았기 때문에 더욱 힘들었습니다. 우리는 고유하고 중소기업에게는 존재하지 않는 기업의 요구를 더 잘 수용하기 위해 노력하고 있습니다.
PCMag: 제품의 흥미로운 발전입니다. 같은 방식으로 시작한 슬랙 (Slack)과 같은 신생 기업에 대해 생각한 다음 예상치 못한 방식으로 플랫폼을 사용하는 기업을 지원하기 위해 슬랙 엔터프라이즈 그리드 (Slack Enterprise Grid)와 같은 제품을 출시해야했습니다.
WF: 맞습니다. 중소 기업에서 기업에 이르기까지 모든 문제를 해결하고 해결할 수있는 회사가 거의 없기 때문에 흥미로운 기회입니다. Slack 및 Dropbox와 같은 신생 기업이 있으며 과거에는 SMB 중심이거나 엔터프라이즈 중심입니다. 그것은 중간에 사람이없는 땅이며 Zapier가 잠재적으로 그 범주에 속하는 것을 보는 것은 흥미 롭습니다.
PCMag: Zapier는 재택 근무 및 원격 근무로 늦게까지 알려진 어린이 중 하나이기도합니다. 직원들은 직원들이 샌프란시스코 베이 지역을 버리기 위해 $ 10k의 이동 비용을 제공했습니다. 그 결정에 대한 자극과 지난 몇 개월 동안 그 결정이 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤는지 설명 할 수 있습니까?
WF: De-location 종류는 샌프란시스코와 실리콘 밸리에있는 사람들과의 인터뷰에서 얻은 관찰에서 나왔습니다. 사람들은 자 피어에 관심이 있는데 다른 곳으로 갈 수 있기 때문입니다. 샌프란시스코에 많은 기회가 왔고, 제 직업을 위해 여기에 와야 할 것 같은 느낌이 들지만, 저는 다른 곳에있는 것을 선호합니다. "가족이나 친구 또는 다른 곳이든 상관 없습니다. 사람들이 원하는 곳에 가고 싶어하는 많은 이유.
우리는 거의 즉시 직무를 수락하고 다른 곳으로 이사 한 두 사람을 고용했습니다. 하나는 플로리다로, 다른 하나는 피츠버그로 갔다. 엔지니어 중 한 명이이 옵션을 원하는 사람이 더있을 수 있다는 아이디어를 가지고있었습니다. 우리는 스탬프를 찍어 최선의 삶을 살 수 있으며 대도시 지역에 국한되지 않아도된다고 말했습니다. 그래서 우리는 머릿속으로 재배치를 뒤집 었습니다.
이 모든 기술 회사는 본사가있는 30 마일 반경 내에서 이동하기 위해 약 10, 000 달러를 지불하는 재배치 패키지를 제공합니다. 우리는 방금 그것을 뒤집어 놓고 원하는 곳으로 가라고 말했습니다. 올해 초 Zapier는 65 명을 고용했으며 현재는 100 명입니다. 발표 한 이후로 신청 건수가 30 ~ 40 % 증가했습니다. 사이트에서 단일 역할을 수행하기 위해 현재 200 명에서 2, 000 명 사이의 지원자가 있습니다. 따라서 채용 관점에서 볼 때 가장 큰 과제는 우리가 접근 할 수있는 모든 재능있는 사람들을 분류하는 것입니다.
PCMag: 자 피어가하는 일의 핵심으로 돌아가서, 회사가 이러한 유기적 인 연결을 만들고 중개인을 제거 할까 걱정하십니까?
WF: 그건 좋은 질문입니다. 나는 이것이 일어날 것이라고 생각하지 않으며, 그 이유는 이들 회사가 충분한 통합으로 이러한 플랫폼 생태계를 구축하는 것이 매우 어렵 기 때문입니다. 따라서 회사의 수명에 대해 생각하십시오. 어릴 때 사용자 기반을 확장하고 기존 고객을 수용하기 위해 어떤 통합을 구축해야하는지 말하기 시작합니다. 따라서 소규모 신생 기업은 Salesforce, Slack 및 Google Apps와의 통합을 구축 할 것이라고 말합니다. 이들 각각은 필요한 복잡성에 따라 빌드하는 데 1 개월 이상이 걸립니다.
그 회사가 조금 더 커짐에 따라, 그들이 구축 할 수있는 다음 단계의 증분 통합은 그로부터 얻을 수있는 가치의 사다리를 내려가는 것입니다. 따라서 사고 방식이 바뀌기 시작합니다. 그런 다음 스스로 플랫폼이되고 API를 제공하는 것에 대해 생각하기 시작하고 사람들이 우리에게 쉽게 구축 할 수 있도록합니다. 그러나 Slack 또는 Salesforce 또는 MailChimp가되는 이탈 속도에 도달하지 못하면 이러한 회사가 실제로 통합을 구축하는 데 관심이 거의 없습니다. 충분히 크지 않고 활용할 수있는 사용자가 충분하지 않기 때문입니다..
따라서 이러한 통합을 자체적으로 구축하는 데 어려움을 겪고있는 수백, 수백 개의 앱이 있습니다. 아니면 정말 인기가 있어야합니다. 그렇게 쉬운 경우라면 누구나 할 수 있습니다. 그것은 간단한 작업이 아닙니다. Zapier는 이러한 소규모 회사가 시작될 때 모든 통합 기반을 다루기 위해 사용하는 도구 중 하나가되었으므로 사용자가 해당 플랫폼을 사용하게 된 핵심 기능에 집중할 수 있습니다.
PCMag: 사전 구축 된 모든 zaps 이상의 복잡한 통합 문제도 있습니다. ERP (Enterprise Resource Planning)와 같은 경우 기업은 Zapier 또는 IFTTT와 같은 도구를 사용하여 무겁거나 반복적 인 워크로드를 관리하고 싶지 않을 수 있습니다. 통합에 실패하면 전체 ERP 시스템이 분리되기 때문입니다. 이러한 기업의 심층적 인 문제를 해결하기 위해 무엇을하고 있습니까?
WF: 작업 기록 및 로깅 기능이 제공되는 곳입니다.이 모든 것들이 대시 보드에 있지만 핵심 기능은 자동 재생입니다. 따라서 무언가 실패하면 성공할 때까지 계속 재생합니다. 따라서 1 분, 5 분, 1 시간, 6 시간, 24 시간 후에 다시 시도하며 일반적으로 다운 된 시스템은 60 초 이내에 복구되므로 첫 번째 재생이이를 포착합니다.
그러나 몇 달 전에 Amazon에서 보았던 S3 중단과 같은 확장 된 문제인 경우 Zapier가이를 해결할 것입니다. 이것이 우리의 사업입니다. 우리는 다운 타임이 언제 발생하는지 알고 있습니다. 수백만 명의 사용자를 보유하고 있다는이 장점이 있기 때문입니다. 따라서 S3가 다운되면 즉시 복구하기로 결정할 수 있습니다. 우리는 모든 회사에 연락하여 상황을 파악하고 있으며, 이러한 단일 시스템 중 하나를 유지하려고하는 고립 된 개인보다 신속하게 해결할 수 있습니다.
그래서 우리는 나쁜 코드를 선적 한 우리의 파트너가 많았습니다. 어떻게 든 테스트가 실행되지 않고 실패 코드가 사이트에 제공되었습니다. 우리는 그들의 팀이 실제로 행동하기 전에 알아 차렸고, 우리가 오류를 알아 채기 시작한 지 1 분 이내에 그들에게 이메일을 보냈고 회사는 그것을 신속하게 되돌릴 수있었습니다.
