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Gartner Symposium은 대부분 기술 적용에 관한 것이지만 CIO 및 기타 IT 임원을 대상으로하는 리더십 및 관리에 대한 다양한 세션도 포함합니다. 올해 컨퍼런스에서 참석자들은 Zappos의 창립자 인 Pixar 회장과 유명한 동기 부장 토니 로빈스 (Tony Robbins)의지도를 들었습니다.
Pixar 및 Disney Animation Studios의 사장 인 Ed Catmull은 자신의 저서 인 Creativity, Inc. 에서 논의한 바와 같이 경영진에 대한 그의 접근 방식을 설명했으며 대부분의 회사에서 창의성은 의도적이 아니라 조직 구조의 일부로 권장되지 않는다고 언급했습니다.
Catmull은 패스트 컴퍼니 편집장 Bob Safian의 인터뷰를 통해 항상 장편 애니메이션 영화를 만들고 싶었지만이 기술은 " Toy Story "가되기 전까지는 불가능했다고 설명했습니다. 그는 성공을 거두었고 회사는 아무것도 모르는 그룹과의 성공에 대해 많은 결론을 내렸다. 그는 좋은 아이디어를 찾고있는 개발 부서를 두는 대신 가장 중요한 목표는 좋은 팀을 구성하는 것임을 깨달았습니다.
"빈약 한 팀에게 좋은 아이디어를 주면 팀을 망치게 될 것"이라고 그는 말했다. "좋은 팀에게 나쁜 아이디어 나 평범한 아이디어를 주면 문제를 해결하거나 버릴 것입니다."
올해 초 포 Brain 브레인 스토밍 테크 컨퍼런스에서했던 것처럼 Catmull은 회사가 어떻게 영화를 검토하기 위해 "두뇌 신뢰"를 설립했는지에 대해 이야기했습니다. 이것은 네 가지 원칙을 기반으로합니다: 피어 투 피어 관계; 방에서 전력 구조를 제거하는 단계; 각 사람에게 서로의 성공에 대한 관심을주는 것; 정직한 메모를주고받는 것.
그는이 프로세스가 관리 및 기술 문제에 효과적이지만 매번 작동하지는 않는다고 말했다. 그는 모든 "자아"가 방에서 사라질 때마다 "매직적인"무언가가 발생한다고 말했다. 그는 영화 상영보다 훨씬 더 좋은 느낌은 그룹이 문제를 해결하고 깨달을 때라고 덧붙였다. 방에있는 모든 사람들이 그것을 문제로 생각하고 있습니다.
Catmull은 Pixar 영화가 반복되는 과정에 대해 이야기하면서 모든 영화가 처음에 빨려 들었지만 좋은 팀이 바꿀 수 있다고 말했습니다. 예를 들어, 그는 영화 Up 의 원래 음모가 어떻게 하늘의 성을 포함했는지에 대해 이야기했습니다. 적의 영토에서 끝나고 큰 새를 만난 두 아들을 가진 왕. 마지막 영화에서는 새와 제목 만 남았습니다. "우리는 그들이 작동하지 않는 일을 할 때 팀을 보호해야합니다."
그는 일반적으로 문제를 해결하는 것보다 문제를 해결하는 것이 낫다고 말했다. 그는 "제로 오류"라는 개념은 항공기 및 의료 산업과 같은 일부 장소에서는 의미가 있지만 대부분의 삶은 그렇지 않다고 말했습니다. 제로 오류의 개념은 실제로 훌륭한 제품을 만드는 데 방해가된다고 그는 말했다. Catmull은“제로 바보 아이디어는 나쁜 아이디어입니다. 40 가지 바보 아이디어도 마찬가지 일 것입니다. "당신은 중간에 엉망인 사이에 있어야합니다."
Zappos.com의 창립자이자 Las Vegas의 Downtown Project 인 Tony Hsieh는 매우 다른 메시지를 보냈습니다.
"우리는 신발을 판매하는 서비스 회사입니다."거의 전적으로 고객의 입소문에 의존합니다. 그러나 이것이 사실이지만, 회사의 최우선 과제는 고객 서비스가 아니라 회사 문화입니다. 이것이 바로 서비스로 이어지기 때문입니다. 그 결과 회사 모델은 피라미드, 하단은 의류, 중간에는 고객 서비스, 문화는 상단으로 설명했습니다. 이 회사의 목표는 고객과 직원들에게 행복을 전하는 것입니다. 그는 자신의 저서 인 Delivering Happiness 에서 설명했습니다.
다른 많은 회사들이 고객 서비스 요청을 줄이려고 노력하는 반면, Hsieh는 "고객이 더 자주 전화를 걸도록하려고합니다." 그는 대부분의 전화 통화가 판매로 이어지지는 않지만 회사에 고객의 관심을 집중시켜 사람들이 고객을 기억하고 친구에게 알리는 데 도움이된다고 말했다. 그 결과 수명 가치가 5 배 또는 10 배 증가한다고 그는 말했다.
그는 Zappos가 구 라스 베이거스 시청 시내로 이사했을 때 시작된 다운타운 프로젝트와 그것이 "제 4의 c"-커뮤니티의 필요성을 어떻게 보여주는 지에 대해 이야기했습니다. Hsieh는 자신과 파트너가 "세계에서 가장 커뮤니티 중심의 대도시"인 라스 베이거스 시내를 만들 겠다는 목표를 가지고 있다고 말했다. 그는 여기서 일한 것은 자본에 대한 수익이 아니라 충돌에 초점을 맞추고 있었으며, 거주지와 중소 기업을 가까이에두고 사람들이 연결하고 배우도록 장려함으로써 사람들과 아이디어를 서로 연결시키는 데 초점을 맞추고 있다고 말했다. 서로.
Hsieh는 또한 직원 팀이 스스로 구성 할 수있는 개념 인 홀로시 (Holocracy)에 대해 논의했습니다. 그는 한 팀의 직원이 지역 동물원을위한 모금 행사를 조직 한 반면 다른 팀은 회사의 마케팅 비디오를 만들기 위해 경쟁하는 방법에 대해 이야기했습니다.
발표자이자 베스트셀러 작가 인 토니 로빈스 (Tony Robbins)는 자신을 "왜 남자"라고 설명했으며, 성공한 사람과 그렇지 않은 사람의 차이점을 이해하려고 노력하는 데 38 년을 보냈습니다. 그의 핵심 통찰력은 "모든 인간은 패턴이다"고 말했다.
그는 패턴을 이해하면 놀라운 결과를 얻을 수 있으며 성공은 보통 80 %의 심리학과 20 %의 역학이라고 말했다. 그는 우리를 기분 좋게 만들거나 기분이 나 빠지게 할 수있는 감정적 패턴이 너무 많다고 말했다.
"실패는 결코 자원의 부족이 아니라 자원의 부족이 아니다"고 감정은 궁극적 인 자원이므로 사람들은 에너지를 모아 일이 일어나도록해야한다고 말했다.
Robbins는 특별한 삶의 질을 얻으려면 성취의 과학을 숙달해야한다고 말합니다. 다른 것을 성취하지 마십시오.
Robbins는 전략을 구현해야하기 때문에 전략이 얼마나 중요한지에 대해 이야기했습니다. 그러나 그는 우리가 세상에 알리고 우리 자신에게 말하는 이야기가 더 중요하다고 말합니다. 왜냐하면 그들은 당신에게 힘을 주거나 당신이 가고 싶은 곳에서 당신을 지키기 때문입니다. 그는 참석자들에게 "전략을 따르지 않는다면 당신의 이야기는 방해가되고있다"고 우리의 마음 속에있는 이야기를 보라고 촉구했다. 그러나 그는 자신의 정신적, 정서적 상태 인 국가보다 더 중요하다. 자신을 움직이게하거나 "파워 포즈"를 가짐으로써 자신의 상태를 바꾸어 이야기를 충전 할 수 있다고 말했다. 더 나은 정신 상태를 유지하도록 도와주십시오. 그래서 그는 청중을 일으켜 뛰어 내 렸습니다.
