차례:
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이메일 마케팅과 관련하여 개인화는 항상 브랜드의 최우선 과제였습니다. 결국, 받은 편지함에는 지속적으로 쿠폰이 넘쳐나고 있으며 대부분은 이전 구매 나 쇼핑 관심사와 관련이 없습니다. 결과적으로 데이터는 특정 관심 분야에 맞게 개인화 된 전자 메일 제안을 볼 때 임의의 일반적인 제안보다 더 많이 제공하는 경향이 있음을 증명합니다.
불행하게도, 마케팅 담당자의 27 %만이 이메일에 가입자 이름이나 생일을 포함시키는 것과 같은 기본 개인화 전술을 실행할 수 있습니다. 또한 300 명의 마케팅 담당자에 대한 Yes Lifecycle Marketing 설문 조사에 따르면 마케팅 담당자 중 26 %만이 이름 및 이메일 이외의 추가 데이터 (예: 인터넷 사용 기록)를 기반으로 개인화 할 수 있습니다.
이메일 마케팅 또는 마케팅 자동화 플랫폼을 사용해 본 사람은 고객의 이름이나 생일을 기준으로 메시지를 개인화하는 것이 오퍼와 관련성을 제공하는 가장 쉬운 방법 중 하나라는 것을 알고 있습니다. 그렇다면이 설문 응답자의 거의 4 분의 3이 왜 이러한 기본적인 형태의 개인화에 대해 문제가 있습니까? 그 중 44 %는 기술 혁신이 필요하다고 답했으며 37 %는 이러한 개인화 이니셔티브를 실현하기 위해 더 나은 분석 서비스가 필요하다고 답했습니다.
Yes Lifecycle Marketing의 마케팅 및 마케팅 운영 책임자 인 Ivy Shtereva는“단일 문제로 요약되지는 않습니다. "때로는 데이터가 너무 적거나 데이터가 너무 많습니다. 많은 마케팅 담당자가 너무 많은 데이터를 수집하므로 개인화에 사용할 부분을 모릅니다. 일부는 충분히 수집하지 못합니다."
Shtereva에 따르면 마케팅 담당자가 가장 큰 문제 중 하나는 많은 단일 다용도 마케팅 플랫폼이 고객이 제공 한 데이터를 수집하고 실행할 수 없다는 것입니다. "많은 기술은 부가 기술이며, 단일 플랫폼으로 모든 것을 할 수는 없다"고 그녀는 말했다. "많은 기술 벤더들이 그곳에 도달하기 시작했으며, 여러 파트너가이를 수행해야 할 필요성이 사라질 것입니다."
이 때문에 마케팅 담당자는 CRM (고객 관계 관리) 및 전자 상거래 시스템에서 개인화 캠페인을 실행하기 위해 마케팅 소프트웨어로 데이터를 가져 오는 등의 작업을 수행해야했습니다. 예를 들어, 구매 후 "감사합니다"이메일 또는 후속 오퍼를 제공하는 이메일을 얼마나 자주 받는지 생각해보십시오.
Shtereva는 "기념일 캠페인이 가장 쉬운 캠페인입니다."라고 말했습니다. "모든 단일 벤더는 개인의 날짜를 알고 있습니다. 모든 전자 상거래 플랫폼은 첫 구매 연도를 알고 있습니다. 가장 낮은 성과를 거두고 있습니다."
이 가장 기본적인 기능에도 불구하고 설문 응답자의 17 %는 자신의 데이터를 수집, 분석 및 통찰 할 수있는 올바른 도구를 시작하지 않았거나, 아직 없다고 답했습니다.
이메일은 살아 있고 잘
개인화되거나 일반적인 이메일은 마케팅 담당자에게 최고의 채널로 남아 있습니다. 설문 조사에 참여한 마케팅 전문가 10 명 중 거의 9 명 (89 %)이 2018 년 이메일을 최우선 순위 3 개 중 하나로 삼았으며 45 %는 가장 많은 채널 중 가장 우선 순위라고 답했습니다.
Shtereva는“이메일은 지난 10 년 동안 성능면에서 가장 일관된 채널이며 마케팅 담당자에게 가장 높은 ROI를 이끄는 채널로 남아 있습니다. "가장 저렴하지만 가장 많은 수익을 창출합니다. 유지 관리가 간편합니다. 그것은 개선 될 수 없다고 말할 수 없습니다."
이러한 개선의 일환으로 마케팅 담당자는 구매 채널과 마케팅 채널간에 데이터를 더 잘주고받을 수 있도록 웹 사이트의 우선 순위를 정하고 있습니다. 4 명의 마케팅 담당자 중 거의 1 명 (23.5 %)이 웹 사이트를 2018 년 최우선 순위로 선정했습니다.
슈 테레 바는“이메일은 절반의 작업 만 할 수 있고 다른 절반은 웹 사이트가 할 수있다”고 말했다. "브랜드와 오퍼를 소개합니다. 변환하는 웹 사이트의 작업입니다.이 두 가지는 서로 밀접한 관련이 있습니다. 데이터 수집 도구로도 중요합니다. 양식 데이터, 컨택 센터 데이터, 구매 데이터는 모두 웹 사이트에서 수집됩니다. 이메일 활동은 마케팅 담당자가 이메일을 통해 측정 할 수있는 것이지만 커뮤니케이션을 개인화하기위한 진정한 도구 인 웹 사이트 데이터입니다."
가난한 우선 순위
마케팅 담당자에게는 개인화가 성배로 남아 있지만 고객을 참여시키는 올바른 방법을 찾는 것이 반드시 전체 비즈니스 마케팅 채널의 직접적인 목표는 아닙니다. 실제로 설문 응답자의 40.5 %는 비즈니스를위한 커뮤니케이션 마케팅의 주요 목표는 약 17 %만이 참여를 유도하는 것이 아니라 매출을 늘리는 것이라고 말했습니다. 또한 7.4 %만이 마케팅 커뮤니케이션이 주로 고객 충성도를 구축하도록 설계되었다고 답했습니다.
Shtereva의 경우 이러한 우선 순위는 다소 뒤떨어집니다. 결국 참여가 데이터를 제공하고 데이터가 개인화를 가능하게하고 개인화가 판매를 향상 시킨다면, 참여가 이메일 작업의 첫 번째이자 가장 중요한 목표가되어서는 안됩니까? 그녀는 내일의 결론이 방해받지 않을 것이라고 설명했다.
그녀는 "비즈니스의 한계를 인정하는 방법을 충분히 강조 할 수 없다"고 말했다. "때로는 수익을 가져와야하는 장기적인 목표가 우선 순위를 정해 단기적인 이익을 최우선으로 생각합니다. 나는 이것이 나쁜 습관이라고 말하고 싶지는 않지만 마케팅 담당자가 시도하지 않으면 계속 도전이 될 것입니다. 전년 대비 이익 목표를 넘어서십시오."
