더미 없음, 아마존은 메이시를 죽이지 않았습니다.

유명한 백화점 개척자 인 메이시와 시어스는 최근 대량 벽돌과 박격포 폐쇄와 해고를 발표했다. 1 만여 명의 메이시 직원이 해고되고 100 개 이상의 상점이 문을 닫습니다. 시어스는 150 개 이상의 매장을 폐쇄하지만이 지역의 직원들에게 어떤 일이 일어날 지 즉시 알 수는 없습니다. 이러한 투쟁은 크고 오래된 브랜드 중 일부에만 국한되어 있다고 생각하면 안됩니다. JC Penney, Kohl 's, Sports Authority, Walmart 및 Ralph Lauren은 모두 벽돌과 박격포 작업을 중단하기 시작했습니다. 이러한 실패는 다음과 같은 의문을 불러 일으킨다: 소매 산업 선봉대를 죽이는 것은 무엇입니까?

소비자가 전자 상거래, 특히 아마존과 같은 소매 브랜드 독립 판매점을 통한 온라인 쇼핑으로의 지속적인 소비자 전환은 향후 18 개월 동안 10 만개의 일자리를 추가 할 의사가 있다고 발표 한 것입니다. 가설은이 논리를 따릅니다. 아마존은 벽돌과 박격포에 중점을 둔 경쟁 업체보다 쇼핑을 더 저렴하고 쉽게 만듭니다. 사람들은 크리스마스 전 주에 쇼핑몰에 들어가서 소파에서 제품을 구매하고 48 시간 이내에 배달 할 수있을 때 제품을 사기를 원하지 않습니다. 말이 되나요?

아마존의 영향력 (및 확장으로서의 일반 전자 상거래)이 벽돌과 박격포 판매에 타격을 입히는 데 확실히 역할을 했음에도 불구하고이 갑작스러운 백화점 전염병에 대한 책임은 절대로 없습니다. Forrester Research에 따르면 미국 소매 판매는 2016 년에 3.4 조 달러를 넘어 섰습니다. 온라인 및 매장 구매를 담당하는 판매 중 약 9 %의 온라인 쇼핑이 온라인에서 이루어졌으며 약 3, 800 억 달러에 달했습니다. 확실히 큰 변화 였지만 확실히 벽돌과 박격포를 넘어 설 정도로 충분하지는 않았습니다. 산업.

Forrester Research의 수석 애널리스트 인 Brendan Witcher는“이것이 소매업의 약점을 반영한 것은 아닙니다. "소매가 더 강해진 적이 없습니다."

"경제, 바보 야"(아니요, 아닙니다)

따라서 전자 상거래가 매장 내 판매를 방해하는 것이 아니라면, 아마도 다음과 같은 가설은 메이시와 시어스가 일반적으로 경제가 열악하다는 것입니다. 오늘.

소비자 신뢰 지수는 2003 년 이후 최고점을 기록하고 있습니다.이 지수는 전반적인 경제, 일자리 및 소득에 대한 소비자의 감정을 고려합니다. 딜로이트에 따르면 2016 년 휴일 매출은 2015 년 대비 3.6 %에서 4 % 증가한 1 조 달러를 넘어 설 것이라고한다. 전년 대비 매출도 3.8 % 증가했으며 2017 년에도 다시 증가 할 것으로 예상됩니다.

그렇다면 온라인 쇼핑, 아마존 또는 나쁜 경제가 아니라면 전 세계의 메이시와 시어스를 죽이는 것은 무엇입니까? Witcher에 따르면, 그것은 오래된 오래된 비즈니스 관행에 지나지 않습니다. 다시 말해, 아무도 더 이상 메이시와 시어스에 가고 싶지 않습니다. Witcher는 특정 소매점에 대해 언급하기를 거부했지만 소매점에서 실패한 경험이 균질화되고 부실해 졌다고 말했다.

"우리는 그 어느 때보 다 더 많은 소매점을 가지고 있고 더 많은 소매점들이 시장에 진입하고있다"고 설명했다. "더 중요한 것은 자신을 차별화하기 위해 브랜드를 위해 노력해야하는 조직이 있다는 것입니다. 이러한 상점 중 하나에서 소비자를 끌어 들이면 그들은 알 수 없습니다."

해결책은 무엇입니까?

수십 년 전 브랜드는 모든 소매 요구에 맞는 원 스톱 상점으로 유명했습니다. 시어스 매장에 들어가서 옷, 도구, 낚시 장비를 구입할 수 있었고 그 경험은 만족 스러웠습니다. Witcher는 오늘날의 소매 업체가 특정 틈새 고객 세그먼트에 맞는 고유 한 쇼핑 경험을 제공해야한다고 주장합니다.

"오늘날 소비자들은 상점에 들어가 선반에서 무언가를 꺼내고 무언가를 꺼내는 것에 대해 흥분하지 않습니다." "모든 것이 게임입니다. 모든 것이 디지털입니다. 소매 업체는 독특한 고객 여정을 만드는 데주의를 기울여야합니다. 아무도 스스로에게 '고마워, 나는 가게에 가서 15 분 동안 줄을 서기를 희망합니다." 쇼핑하고 내 삶으로 나아가고 싶다"

Witcher는 온라인 상거래가 Macy 's 및 Sears와 같은 상점이 어려움을 겪고있는 이유가 아니라는 증거로 아마존을 지적했습니다. 매장 내 상거래가 중단 된 경우 아마존은 왜 팝업 소매점, 실제 서점 및 Amazon Go 식료품 점에 투자합니까? 전자 상거래 거점을 유지하기 위해 회사가 디지털 방식으로 더 나아 가지 않겠습니까?

Witcher의 경우 Amazon Go는 디지털 시대를 위해 만들어진 벽돌과 박격포 경험의 주요한 예를 나타냅니다. Amazon Go를 사용하면 모든 가맹점을 방문하고, 모바일 장치에서 Amazon Go 앱을 열고, 도중에 전화를 스캔하고, 모든 상품을 가져오고, 상점에서 나갈 수 있습니다. 현금이나 신용 카드를 양도 할 필요가 없으며 영수증을 인쇄 할 때 걱정할 필요가 없습니다. 여전히 소파에서 내려야하지만 다시 줄을서야 할 필요는 없습니다.