온라인 카리스마 : 소셜 미디어 마케팅에서 성격이 중요한 이유

당신이 당신의 사업을 발표하는 방법이 중요합니다. 이는 회사의 소셜 미디어에서 특히 그렇습니다. 많은 잠재 고객이 귀하의 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. 정치적인 문제는 제쳐두고 소셜 미디어를 통해 무언가를 판매하려는 개념은 곧 사라지지 않을 것입니다. 이 채널에서 번창하는 것은 성공적인 마케팅 및 판매 캠페인의 중요한 부분으로 남아 있습니다.

물론 비즈니스가 소셜 미디어의 존재를 최대한 높이도록 돕기 위해 고안된 수많은 도구가 있습니다. 소셜 미디어 관리 및 분석 도구이든 CRM (Customer Relationship Management) 플랫폼과의 통합이든 상관없이 브랜드가 빛을 발하는 데 도움이되는 다양한 옵션이 있습니다. 그러나 충분합니까? 많은 노력과 세부 사항에 대한 관심에도 불구하고 많은 브랜드는 고객에게 진정한 인상을 남기고 있으며 멋진 분석 소프트웨어 또는 자동화 된 게시물과는 거의 관련이 없습니다. 문제의 진실은 표준 지침을 준수하는 것만으로는 충분하지 않다는 것입니다. 우리는 소셜 마케팅과 관련하여 그 과정에서 놀라운 성공을 거둘 때 표준을 넘어서고있는 몇 가지 브랜드를 조사했습니다.

쇠고기는 어 Where 어?

요즘 소셜 미디어 버즈와 동의어가 하나 인 브랜드라면 버거 체인 Wendy 's 여야합니다. 1 년 전 조금만해도 패스트 푸드 회사의 트위터 피드는 대형 식당 회사에서 기대했던 것과 매우 흡사했습니다. 플랫폼에 적합한 크기의 그래픽이 좋았습니다. 정기적 인 게시물 일정이있었습니다. 그리고 그 게시물을 통해 고객에게 새로운 제품 및 프로모션에 대한 정보를 제공했습니다. 또한 읽는 것은 매우 지루했습니다.

모든 것이 바뀌었다 …에서 사용자 '@NHride'가 항상 햄버거에 신선한 쇠고기를 사용한다는 회사의 주장에 이의를 제기 한 후 Wendy 's Twitter 계정의 지정된 작성자가 저격을 받았을 때 2017 년 초. 응답하기보다는 와 음식 품질에 관한 통조림 홍보 라인, Wendy 's는 다시 싸웠습니다. 사용자가 생 소고기 운송 방법을 물었을 때 Wendy의 냉담한 태도로 "얼어 붙지 않은 차가운 물건을 어디에 보관합니까?"라고 물었고 "냉장고를 잊어 버렸다"고 더 자극했습니다. 거래소가 폭발하여 세계 뉴스 매체에 게시되었습니다. 대부분의 회사는 트위터와 같은 공개 포럼에서 공개 분쟁에서 벗어나고 싶지만 Wendy 's는 다른 길을 갔다. 이 최초의 교환 이후, 회사는 다른 회사와 사용자 모두에게 불리한 사업을 구축했습니다. 이 계정은 "15 Times The Wendy 's Twitter was the Most Savage"와 같은 기사를 읽을 수있는 Buzzfeed와 같은 사이트를위한 완벽한 사료입니다.

그러나 많은 마케팅 관리자들이 그러한 갈등을 분산 시키려고 노력하는 동안 Wendy 's는 전략으로 부인할 수없는 성공을 거두었습니다. 이 계정은 현재 약 250 만 명의 팔로어를 자랑하며 올해 초 초 보울 광고에 슈퍼 볼 광고를 통합했습니다.

여기서 알아야 할 중요한 점은 다국적 기업이 온라인에서 자연스럽고 대화식으로 보이도록 많은 작업이 필요하다는 것입니다. 지미 베넷 (Jimmy Bennett)은 Wendy 's의 미디어 및 소셜 부문 수석 이사입니다. 그는 안내 과정이 반응이 좋고 정통적이라고 말했다. 베넷은“우리에게는 진정한 1: 1 상호 작용을 통해 고객과의 관계를 발전시키는 것이 중요하다. "우리 팀은 서로 다른 관심사를 가지고 있기 때문에 스포츠, 레슬링, 영화 또는 기타 대중 문화 순간에 대해 이야기하든 팬과 상호 작용할 때 테이블에 많은 것을 가져올 수 있습니다. 사례별로 또는 오히려 트윗- 트윗으로"

몇 달 전에 트위터 팀은 Reddit에서 "AMA (Ask Me Anything)"를 주최하여 작업에 많은 시간이 걸린다는 사실을 밝혔습니다. "일주일에 40 시간 이상이다"고 팀은 작업 일정에 대해 물었다. 팀은 또한 회사가 그만큼 '노출 수, 참여도, 브랜드 통계'및 '기타 마케팅' 점보 점보 "같은 규모의 회사에서 기대할 수 있습니다.

그러나 궁극적으로 회사가 창조 한 독창성과 개성은 그것을 차별화시킵니다. 여기 PCMag와 다른 매장에서 소셜 미디어 팁이 부족하지 않습니다. 정기적으로 게시하고 참여도 지표에주의를 기울이고 핵심 성과 지표 (KPI)를 설정하는 것은 비즈니스 소셜 미디어 전략에 매우 중요합니다. 그러나 이러한 것들만으로는 충분하지 않습니다. 결국 소셜 미디어 채널이 전혀 인상을주지 않는 Wendy 's보다 큰 회사가 많이 있습니다.

영리한 소녀

훌륭한 소셜 미디어를 갖기 위해 부유 한 회사가 필요하지 않습니다. 그리고 4 인분의 식사를 위해 4 인의 집과는 달리, 당신은 코를 막을 필요조차 없습니다. 슈 (Sue)라고도 알려진 표본 FMNH PR 2081은 현재 세계에서 가장 완벽한 T-Rex 화석이며 일리노이 주 시카고에있는 자연사 박물관의 영구적 인 특징입니다. T-Rex는 트위터에서 가장 매력적인 인물 중 하나입니다. Sue는 자신을 " 살인자 박물관에서 그녀의 삶에 대한 재미있는 일화와 월요일의 어려움에 대한 밈을 게시합니다. 또한 그녀는 배우 Jeff Goldblum에 대한 그녀의 집착에 대해 정기적으로 글을 올립니다. 플랫폼에서 38, 000 명 이상의 팔로워를 확보했으며 NPR 및 Time과 같은 아울렛으로 보호되었습니다.

Sue는 조직이 합리적인 과학적 사실을 게시하거나 박물관에서 예정된 이벤트에 대해 논의했을 수도있는 Sue에 대한 무의미한 설명을 쉽게 구성 할 수있는 브랜딩 이니셔티브의 또 다른 예입니다. 그러나 Sue는 계정에 약간의 개성을 주입함으로써 전 세계 사람들을 참여시켜 박물관에 더 많은 홍보를 제공했습니다. Field Museum은 우리의 의견 요청에 응답하지 않았지만 커뮤니케이션 책임자 인 Brad Dunn은 시카고의 CBS 계열사에게 재미는 계속해서 원칙이 될 것이라고 말했다. Dunn은 "사람들은 굶주리고 있으며 관심이 있으며, 그것이 실제로 그들의 삶의 일부라는 것을 깨닫고있다. 그것은 우리에게도 그것과 함께 즐거운 시간을 보낼 수있는 기회를 제공한다"고 Dunn은 전했다.

재미 대 재미

귀하의 비즈니스에 소셜 미디어가있는 경우 인상을주기 위해 고심하고있는 것 같습니다. 소셜 미디어 마케팅 점검표를 따르고 올바른 도구를 모두 구현했으며 올바른 채널을 타겟팅하고 있는지 확인했습니다. 귀하의 브랜드는 소셜 미디어에서 전문가처럼 보일 수 있지만 그다지 강력하지 않거나 흥미롭지는 않을 수 있습니다.

기업은 Wendy 's와 The Field Museum의 활동을보고 소셜 미디어에서 성공하기 위해서는 본질적으로 채널을 코미디 계정으로 전환해야한다고 생각할 수 있습니다. Liz Jostes는 테네시 주 멤피스에 위치한 소규모 비즈니스 소셜 미디어 컨설팅 및 마케팅 회사 인 Eli Rose Social Media의 소유자입니다. 우리가이 이야기를 위해 그녀와 함께 앉았을 때, 그녀는 이것이 빨리 역효과를 낼 수 있다는 것을 신속하게 확립했습니다. Jostes는“재미있게하기가 정말 어렵습니다. "갈비가 없다면 그렇게 할 수 없습니다."

이를 염두에두고 코미디언이되지 않고도 재미를 즐길 수 있습니다. 그녀는 고객과 일할 때 약간의 개성이 먼 길을 갔다고 말했다.

Jostes는“모든 규모의 비즈니스에서 실제로 볼 수있는 한 가지는 게시물로 조금 더 개인화되기 시작하면 공명하는 경향이 있다고 생각합니다. "브랜드 사업이거나 B2B 상황이더라도 emojis를 사용하는 것은 괜찮습니다. GIF를 사용할 수 있습니다."

이것은 말보다 확실히 쉽고 밤새 일어날 수없는 일입니다. 그러나보다 친근하고 친근한 게시물을 사용하면 잠재 고객의 관심을 끄는 데 큰 차이가 생길 수 있습니다. 단순히 "악천후로 인해 우리 사무실은 문을 닫을 것"이라고 말하지 않고 " " 또 다른 폭풍! 우리는 하루 동안 문을 닫습니다. 안전을 유지하십시오. "적절한 폭풍우를 위해 폭풍우 이모지를 몇 개 넣을 수 있습니다. 컴퓨터의 다른 쪽 끝에는 실제 사람이 있다는 것을 고객에게 알리십시오.

당신이 관심을 보여

아마도 당신은 브랜드 성격을 키우는 것이 도전이 될 수 있습니다. 결국, 이모 지 키보드의 길을 모르면서 비즈니스 운영에 중점을 둡니다. 이것이 어려운 것으로 들리면, 우리가 말한 한 전문가는 커뮤니티 청지기 직책이 소셜 미디어에서 사용할 수있는 또 다른 전술이라고 말했습니다.

Chris Vitti는 오늘날 시장에서 소셜 미디어 분석 도구를 제공하는 주요 공급 업체 중 하나 인 Synthesio의 최고 마케팅 책임자입니다. 우리가 그와 이야기를 나 he을 때, 그는 비즈니스가 여전히 컨텐츠를 더 캐주얼하게 만들려고 노력해야한다는 데 동의했습니다.

비티 부사장은“전문적인 브랜드 이미지를 원하지만 그 채널에 개성을 더하고 싶다”며“정말 전문성과 인격이 조금씩 다르다”고 비티는 말했다. 그러나 그는 기업의 책임을 보여주고 있으며, 이는 더 많은 밀레니엄 세대가 노동 인구에서 증가함에 따라 중요해 졌다고 생각합니다.

비티는“엄마와 아빠가 소기업이든 대기업이든 관계없이 청중에게 이익을 얻는 것 이상의 의미를 보여주는 것이 매우 중요하다고 생각한다. "귀하가 특정 방식으로 돌려 주면 고객과 함께 일하기를 원할 수 있습니다. 이는 잠재 고객과 함께 일하기를 원할 수 있습니다. 직원들이 귀하의 비즈니스에 참여하기를 원할 것입니다."

당신과 당신의 회사가 이것을 실천하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 독립 상점을 운영하면 할 수 있었다, 예를 들어 도시에서 지역 청소년 스포츠를 후원하십시오. 팀에 대해 게시하면 고객에게 당신이 얼마나 훌륭한 회사인지 보여줄 수 있습니다. 다음 큰 앱을 개발하는 기술 스타트 업입니까? Black Girls Code와 같은 훌륭한 프로그램은 전국의 어린이들에게 무료 컴퓨터 과학 수업을 제공하며 항상 파트너를 찾고 있습니다. 그러한 파트너십을 발표하고 논의하면 훌륭한 소셜 미디어 콘텐츠가 만들어집니다. 뿐만 아니라, 당신은 또한 좋은 대의에 기여할 것입니다.

참여에주의

소셜 미디어에서 사람들을 참여시키는 방법에 대한 예약이있을 수 있습니다. 모든 사람이 나쁜 상호 작용을 볼 수 있으며, 공개적인 방식으로 브랜드를 손상시키는 것은 무서울 수 있습니다. 그러나 비티에 따르면 참여가 중요합니다. "일반적으로 결핍, 필요 긍정적 인 의견과 부정적인 의견 모두에 참여하십시오. Vitti는“긍정적 인 비즈니스에만 참여하는 것은 귀하의 비즈니스에 잘 반영되지 않습니다”라고 말했습니다.

이를 염두에두고 몇 가지 지침을 제안했습니다. 에 부정적인 의견 처리. "먼저 '응답하고 반응하지 않습니다'라는 답변을 추천합니다. 예를 들어 부정적인 의견에 대해 앞뒤로 가지 마십시오. 한 번만 응답 한 다음 대화를 일대일 커뮤니케이션으로 보내십시오. 비티가 말했다. 예를 들어, 의견을 보내 주셔서 감사하며 계정 관리자가 문제에 대해 이메일을 보냈다고 포스터에 알리면됩니다. 이를 염두에두고, 여전히 실수를하거나 과거에 실수를했을 수도 있습니다. 그런 실수가 오면 비티는 혼자 내버려 두는 것이 좋습니다. 비티는“먼저 물을 내버려두면 물이 깨끗해진다. 마찬가지로 Jostes는 조심스럽게 발을 내딛기를 제안했습니다. "다른 합리적인 해석이있는 경우 게시 버튼을 누르기 전에 고려하십시오 에 Jostes는 "누군가 기분을 상하게 할 가능성은 항상 있지만 소셜 미디어 게시물은 단어 일뿐입니다. 화면의 단어와 함께 나오는 어조 나 표정은 없습니다."