웹에서 결제 처리 : 7 가지 고려 사항

종종 전자 상거래 분야에 진출하는 판매자는 온라인 결제 처리를 일종의 마지막 단계 또는 사후 고려로 간주합니다. 몇 달 동안 웹 사이트 디자인 작업을 한 후 몇 분 동안 할 일이있는 것으로 보입니다. 귀하의 웹 사이트 디자인은 확실히 중요하지만, 사실 복잡하고 성가신 결제 페이지는 다른 무엇보다 고객을 더 빨리 소외시킬 수 있습니다. 카트 포기라는 용어도 있습니다.

장바구니 이탈은 성숙한 전자 상거래 플레이어에게 매우 중요한 고려 사항입니다. 주로 결제 처리 엔진의 작동 방식에 짧은 시간을 투자하면 충격을 줄 수 있기 때문입니다. 구체적인 증거가 필요한 경우 Baymard Institute에서이 포기 율 통계를 확인하십시오. 온라인 지불 처리 서비스를 선택할 때 지불 관계가 지불 게이트웨이 (대규모 판매자)와 직접 또는 독립적 인 판매 조직 (ISO)을 통해 간접적으로 상관없이 가장 중요한 것은 비즈니스 전략을 신중하게 생각하는 것입니다.

그래야만 지불 처리 전략에 영향을 줄 중요한 결정을 내려야합니다. 구체적으로, 이러한 결정에는 어떤 종류의 지불을 수락하고 싶은지, 어떤 국가에서 판매 할 계획이 있는지, 비즈니스가 모바일 통합의 혜택을 받는지 여부 등이 포함됩니다. 불행히도, 특히 소규모 또는 신규 온라인 판매자 중에서 지불 파트너를 찾는 가장 보편적 인 방법은 가장 적합한 가격을 찾은 다음 파트너가 제공하는 모든 서비스를 수락하는 것입니다.

예상 지불 처리 파트너가 제공하는 서비스 및 서비스 제공 방식까지도 비즈니스에 중대한 영향을 줄 수 있습니다. 그러한 영향을 정확히 알지 못한 채 그러한 서비스를받는 것은 매우 나쁜 생각입니다. 온라인 결제 파트너를 찾기 전에도 고려해야 할 7 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 먼저 PCI QSA 유지

대부분의 판매자는 이제 신용 카드 및 직불 카드 수락 가격의 일부가 PCI 준수 프로세스를 진행하고 있음을 이해합니다. 이 프로세스의 핵심 부분은 PCI QSA (Qualified Service Assessor)가 보안 상태를 평가하고 조사하는 것입니다. QSA의 PCI 평가는 세금 환급 감사를 수행하는 IRS 감사인과 유사하다고 생각하십시오. 가맹점은 QSA를 선택하여 지불해야한다는 점을 제외하면 말입니다. (그것이 당신에게 이해의 상충처럼 들린다면, 당신은 혼자가 아닙니다. 다른 토론을 위해 다른 토론을 저장합시다.)

가맹점은 거의 항상 QSA를 유지해야하며 비용은 계약 시작 시점에 관계없이 동일하므로 지불 처리 업체 평가를 시작 하기 전에 QSA를 확보하는 것이 좋습니다. 왜? QSA는 보안 상황을 평가하여 잠재적 인 프로세서를 선택하는 데 도움을 줄 수 있습니다 (또한 특정 프로세서와 관련된 주요 보안 사고를 이미 알고있을 것입니다).

또한 PCI 요구 사항 중 하나 (12.9, PCI 3.2의 일부로 제공됨)는 서비스 제공 업체가 PCI를 잘 알고있는 판매자에게 공식적으로 약간의 정보를 제공해야합니다. 모든 예상 지불 회사에 대해 해당 자료를 수집하여 QSA와 공유하십시오. 일단이를 확보하면 나중에 어떤 공급 업체가 보안 문제를 야기 할 가능성이 높을 지 제안 할 수 있기 때문입니다. 다시 말해, 어떤 결정을 내려야할지 결정하는 데 결정적 일 수 있습니다.

2. 결제 절차를 진행할 장소 결정

이것은 또 다른 보안 문제입니다. 고객이 웹 사이트 또는 ISO / gateway 웹 사이트에서 결제 양식을 작성하도록 하시겠습니까? 웹 사이트 이외 의 다른 곳에서 발생하는 몇 가지 이유 가 있습니다. 예를 들어, 서버와 직원이 고객 지불 카드 데이터에 액세스 할 수없는 경우 PCI 평가 프로세스가 훨씬 빠르고 쉽습니다.

또한 웹 사이트에서 결제 파트너 웹 사이트로 간단하고 거의 즉각적으로 리디렉션하여 사용할 수 있으므로 쉽게 구현할 수 있습니다. 이러한 기능으로 잘 알려진 회사에는 Amazon 및 PayPal이 있습니다. 다른 많은 경쟁 업체와 마찬가지로 리디렉션을 허용 할뿐만 아니라 로고와 디자인 색상을 전달할 수있는 방문 페이지에 대한 액세스를 제공하여 프로세스가 고객에게 방해가되지 않습니다. 많은 사람들이 그 일이 일어났다는 것을 눈치 채지 못할 수도 있습니다.

유념해야 할 유일한 사항은 엔진을 오프 사이트로 옮기면 지불 파트너의 보안에 전적으로 의존한다는 것입니다. 그러나, 당신이 어쨌든 어느 정도 의존 할 것이라는 점을 감안할 때, 그것은 많은 단점이 아닙니다. 책임을 저버릴 수 없다는 것을 기억하십시오. 누군가가 판매자 사이트를 방문하고 무언가를 구매 한 다음 해당 고객의 카드 자격 증명이 사이버 범죄자의 손에 닿아도 여전히 법적인 갈고리에 휘말리게됩니다.

간단합니다: 저항이 가장 적은 경로를 선택하십시오. Sikich의 보안 및 컴플라이언스 회계 및 컨설팅 실무 관리자 인 Adam Perella는 "카드 데이터를 유지할 필요가 없다면 그렇게하지 마십시오."라고 조언합니다.

3. 어떤 지불 유형을 수락 하시겠습니까?

물론 Diner 's Club과 Discover뿐만 아니라 American Express, Mastercard 및 Visa도 확실한 후보입니다. 그러나 Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo 또는 ACH 및 전자 수표는 어떻습니까? 기술은 온라인에서 기존의 결제 수단을보다 쉽게 ​​사용할 수 있도록하는 것이 아닙니다. 이러한 옵션을 매우 빠른 클립으로 곱하고 있습니다. 다른 결제 회사는 방금 언급 한 옵션 중 일부만 지원할 것입니다 (그리고 더 많은 옵션이 있음).

그러나 동일한 토큰 (저렴한 지불 금액이 지불 의도)에 따라 해당 옵션의 우선 순위를 지정해야합니다. 비트 코인의 부족이 거래 킬러를 지원합니까? Discover를 수락하는 것은 좋지만 판매 데이터에 해당 카드를 가지고있는 잠재 고객 중 몇 명에 대한 정보가 나와 있습니까? 이 문제에 대한 간단한 대답은 없으며 고객에게 최적으로 작동하는 것에 대한 최고의 전문가입니다. 당신의 많은 전망이 대학생입니까?

그러면 Venmo가 Amex보다 더 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 아시아, 호주 또는 남아프리카에서 몇 개의 전망을 방문 할 것으로 예상하십니까? 답변이 "많은"경우 해당 국가에서 가장 인기있는 결제 방법을 조사하십시오. 최고의 결제 파트너를 찾고 있지 않습니다. 최상의 결제 파트너 를 찾고 있습니다 .이 기준에는 고객이 판매하는 제품에 대한 고려 사항이 포함되어야합니다.

4. 결제 양식 단순성

가능한 지불 처리 제공 업체와 논의가되면 온라인 온보드 지불 양식을 검토하도록 요청하십시오. 변경 사항이 있다면 무엇인지 물어보십시오. 양식을 가능한 짧게 만드십시오. 왜 단순히 우편 번호를 요구할 때 도시와 주를 요구 한 다음 우편 번호를 요구하면 도시와 주를 요구할 필요가 없습니까? 왜 어떤 종류의 카드인지 물어보고 카드 번호가 카드 종류를 밝힐 때 카드 번호를 묻는 이유는 무엇입니까?

전문가들은 동의합니다: KISS (Keep It Simple Stupid) 규칙을 따르고 싶은 곳입니다. Recurly의 CEO 인 Dan Burkhart는“사기를 최소화하기 위해 CVV, 거리 주소 (한 줄만) 및 우편 번호를 수집합니다. "거리 주소와 우편 번호는 주소 확인에 사용되지만 도시, 주 및 국가는 거의 사용하지 않는 고급 AVS를 제외하고는 확인되지 않습니다."

5. 놀람 없음: 배송, 세금

고객을 잃는 또 다른 큰 방법은 결제시 고객을 놀라게하는 것입니다. 지불을 위해 파트너에게 보내기 전에 전체 배송료와 모든 관련 세금을 정확하게 계산할 수있는 모든 것을하십시오. 예를 들어, 판매 세는 고객 상태 (넥서스라고도 함)에서 운영 중인지 여부에 영향을받습니다. 고객과 판매자가 같은 주에있는 곳입니다. 복잡해질 수 있습니다. 예를 들어 단일 배포 센터에서는 넥서스가 발생할 수 있지만 재택 근무자들도있을 수 있습니다.

판매자에 코네티컷에 거주하지만 판매자의 뉴욕시 위치 바로 옆에 근무하는 직원이 있다고 가정 해 봅시다. 이 판매자는 코네티컷에서 운영하지 않습니다. 직원이 특정 일에 집에서 일할 수 있도록 승인을받는 경우, 그 날 코네티컷 주민은 코네티컷 주민에게 판매 세를 부과해야한다는 엄격한 정의가 있습니다. 문자 적으로 판매자가 판매 세를 부과해야하는 곳은 매일 바뀔 수 있습니다. 국가마다 규칙과 해석이 다릅니다. 즉, 구매자에게는 품목에 대한 판매 세가 하루에 대해 청구되고 다음 날 동일한 품목에 대한 판매 세가 청구되지 않을 수 있습니다. 요점? 지금 구매자에게이 구매에 대해 판매 세가 부과되지 않는 경우, 프로세스 초기에 구매자에게 알리십시오. 품목 비용을 낮추고 해당 판매를 고정시킬 수 있습니다.

운송 비용은 일반적으로 무게와 속도를 기준으로하지만 거리도 중요한 역할을합니다. 물론 상인이 사용하는 배달 서비스와 해당 회사와의 거래 세부 사항도 큰 차이를 만듭니다. 그 의미는 고객의 주소를 모르더라도 일반적으로 적절한 범위를 투사하는 것이 쉽다는 것입니다. 그렇게하면 판매를 잃는 것과 유지하는 것 사이에 차이를 만들 수 있습니다.

6. 모바일 통합

파트너를 결정하기 전에 고객이 가장 많이 사용하는 모바일 장치에서 해당 양식의 모양과 느낌을 확인하십시오. 예를 들어, HTML5는 많은 약속을하지만 최적의 모바일 경험과 관련해서는 은총 알이 아닙니다.

Mercator Advisory Group의 결제 분석가 인 Tim Sloane은 "전자 상거래 아키텍처를 강화하기 전에 모바일 앱을 웹 사이트에 통합하여 소프트웨어 버전 비 호환성으로 인한 노력과 배포 문제를 피하는 방법을 고려하십시오."

7. 수직적 전문성

모든 판매자에게 적용되는 것은 아니지만 퀵 서비스 레스토랑이나 주유소와 같이 고유 한 결제 문제가있는 전문 카테고리에있는 경우 결제 우선 순위를 지정할 수 있습니다 업종을 전문으로하는 회사

고객이 매장에서 음식을 주문하거나 주문 지연없이 음식을 준비 할 수있는 옵션을 갖거나 집으로 가져가는 옵션으로 퀵 서비스 레스토랑이 웹 주문을 허용하기로 결정했다고 가정 해 보겠습니다. 그러나 일부 주에서는 이러한 두 가지 상황에서 판매 세가 다르게 적용될 수 있습니다. 이러한 종류의 식당을 전문으로하는 지불 패키지는 이미 소프트웨어에 포함되어있을 것입니다. 즉, 고객에게 계획을 요청하고 필요한 경우 판매 세를 추가합니다.

이는 지리적으로 특이한 요구가있는 판매자에게도 적용됩니다. 동유럽 또는 중동 지역의 많은 고객을 기대하는 경우 해당 지역의 지불 처리, 특히 세금 및 관세 문제에 대해 잘 알고있는 지불 파트너가 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 확실치 않은 경우, 잠재적 인 프로세서로 전화를 걸어 세부적인 질문을하거나 더 나은 방법으로 해당 지역의 전문가 인 컨설턴트를 고용하십시오. 그렇습니다. 추가 비용이지만 첫 번째 시도에서 올바른 프로세서를 찾는 것은 장기적으로 돈을 지불하는 투자입니다.