차례:
비디오: [20ë~30ë ì¤ìí] ë¡ë§¨í± í리ë°ì´â¦ãìë¬ëí¸ãìí í¬ë¦¬ì¤ë§ì¤ ì 물 (십월 2024)
워싱턴 DC에서는 광대역 인터넷 서비스를 엄격한 규제 대상 통신 서비스로 분류할지 아니면 FCC의 동일한 감독 수준이 필요하지 않은 정보 서비스로 분류할지에 대한 싸움이 벌어지고 있습니다. 그러나 논쟁의 여지가 거의없는 한 가지는 우리 모두가 가정에서 빠르고 안정적이며 저렴한 인터넷 서비스를 원한다는 것입니다. 이 시점에서 광대역은 전기만큼 필요합니다.
이번 달 PCMag Readers 'Choice Survey에서 가정에 광대역 및 기타 다양한 서비스를 제공하는 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP)에 대한 만족도를 평가할 수있었습니다. 일반적으로, 당신은 매우 힘든 군중입니다. 매년 ISP는 FCC에 따라 연결 속도를 높입니다. 작년 평균 속도는 22 % 개선되었습니다. 그러나 ISP 만족도는 매년 우리가 평가하는 모든 제품 및 서비스 범주에서 볼 수있는 최저 수준에 속합니다..
왜 그런지 쉽게 알 수 있습니다. 광대역 서비스는 저렴하지 않습니다. 많은 사람들에게 비용은 연간 1, 000 달러가 넘습니다. 둘째, 빠르기가 충분히 빠르지는 않습니다. 연결 대역폭이 증가하더라도 더 많은 수요가 있습니다. YouTube 및 Netflix와 같은 스트리밍 비디오 서비스는 매우 인기가 높고 매끄러운 고화질 스트림을 얻으려면 집에 크고 뚱뚱한 인터넷 파이프가 필요합니다.
예를 들어 Netflix는 고객에게 4K 비디오를 스트리밍하려면 초당 25Mbps 이상의 안정적인 연결이 필요하다고 말합니다. 많은 ISP가 한 번의 연결로 그 속도를 유지할 수 있지만 대부분의 가정에는 파이프의 일부를 놓고 경쟁하는 여러 PC, TV, 태블릿 및 전화가있어 어려움을 겪고 있습니다.
ISP 만족에 영향을 미치는 또 다른 문제는
그러나 모두 나쁜 소식은 아닙니다. ISP가 끔찍한 경험을 제공한다는 것은 결코 주어지지 않아야합니다. 보시다시피, 몇 가지 서비스 제공 업체는 경쟁 업체보다 실질적으로 더 나은 여러 서비스 측면의 만족도를 제공함으로써 경쟁 업체와 차별화됩니다. 이 ISP 중 하나를 사용하는 경우 축하합니다. 당신이하지 않으면, ISP가 더 나은 기대를 알고 있는지 확인하십시오.
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인터넷 서비스 제공 업체 (ISP)
그 와중에
이 두 ISP (RCN 및 Verizon FiOS)는 결승선에 넥 앤넥 (neck-and-neck)이며, 우리는 그들 각각에게 Readers 'Choice Award (다시)를 수여하기로 결정했습니다. RCN이 Readers 'Choice Award를 수상한 것은 3 년 연속입니다. Verizon Fios의 경우, 12 년째 우승 한 기록입니다.
RCN은 일부 지역에서 케이블 및 광섬유 연결을 제공하며 최근 Grande Communications 및 Wave Broadband를 구매하여 미국에서 6 번째로 큰 ISP가되었습니다. 무선 및 DSL과 같은 다른 Verizon 브랜드 옵션과 혼동하지 말아야 할 Verizon Fios는 파이버 투 홈 서비스입니다.
둘 다 0 (매우 불만족)에서 10 (매우 만족)까지 우리의 척도에서 동일한 8.1의 전체 만족도 등급으로 완료되었습니다. 작년에 비해 8.4로 떨어졌을 때보 다 약간 떨어졌습니다. 반면에 가장 가까운 피니셔는 WOW였습니다!
팩의 중간에는 Comcast Xfinity (6.9) 및 Spectrum (6.8)과 같은 큰 이름이 있습니다. 전자는 미국 최대의 인터넷 제공 업체입니다. 후자는 Charter, Time Warner Cable 및 Bright House Networks의 합병으로 형성된 새로운 uber-ISP로 미국에서 두 번째로 큰 ISP입니다. 훨씬 뒤쳐져 서, 3 개의 ISP는 5.0 미만의 전체 만족도를 받았습니다: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) 및 Windstream (4.4).
RCN은 고객 충성도의 핵심 척도 인 Verizon과 다른 경쟁 업체를 권장 할 가능성이 가장 높았습니다. RCN은 8.2를 받았다; 버라이존 피오 스는 8.0에 불과했지만 프론티어 (3.6)와 윈드 스트림 (3.9)은 4.0에서 끝났습니다.
등급을 추천 할 가능성은 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지를 측정하는 NPS (Net Promoter Score)를 계산하는데도 사용됩니다. 올해 RCN, Verizon Fios, WOW는 긍정적 인 숫자를 얻는 유일한 세 사람입니다. 설문 조사의 다른 모든 ISP에는 너무 많은 비관이 있었으며 점수는 0보다 작았 습니다. RCN의 37 % NPS조차도 나쁘지는 않으며 작년의 49 %에서 크게 떨어졌습니다.
우리의 소개에서 언급했듯이, 소비자는 광대역에 대해 많은 돈을 지불하고 대부분 너무 길다고 생각합니다. RCN은 수수료 만족도에서 가장 높은 등급을 받았습니다. 6.9에서도 개선의 여지가 있지만 다른 누구보다 훨씬 낫습니다. WOW는 6.0의 수수료 만족도에서 2 위를 차지했습니다. 요금에 대한 만족은 Verizon Fios의 주요 Achilles 힐입니다. ISP는이 측정에서 5.4 만 평가했습니다. 여전히 5.0보다 낮은 11 개의 ISP보다 낫습니다. Optimum Online이 (가) 뒤죽박죽 4.2에 뒤를이었습니다.
Verizon Fios의 강점은 항상 속도와 신뢰성이며 올해도 마찬가지입니다. ISP는 속도 (8.0) 및 안정성 (8.4) 만족도에서 최고의 점수를 받았습니다. RCN은 또한 해당 영역에서 두 번째로 높은 등급을 기록했습니다 (각각 7.9). 연결에 대한 기술 지원 또는 수리 작업이 필요한 응답자는 Verizon Fios에 기술 지원 만족도 (7.4) 및 수리 만족도 (6.9)에 대한 최고 등급을 부여했습니다. RCN은이 두 가지 방법 모두에서 0.1 점 뒤쳐졌으며 다른 모든 ISP보다 훨씬 앞서있는 비 기술적 고객 서비스 (7.3)에 가장 적합합니다.
RCN의 기술 서비스는 잘 평가되었을뿐만 아니라 ISP는 기술 지원 (18 %, Verizon Wireless와 연계) 및 수리 (6 %)가 필요한 응답자의 비율이 가장 낮았습니다. RCN은 Initial Setup 측정 (8.5)에서 가장 높은 만족도를 받았지만 AT & T Fiber (8.6)보다 약간 뒤 떨었습니다.
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수상자: 인터넷 서비스 제공 업체
RCN
RCN을 ISP로 선택할 수있는 대도시 지역에 거주하는 경우 운이 좋을 것입니다. 이 회사는 3 년 연속 Readers 'Choice Award를 수상했습니다. RCN은 완벽한 패키지로 최고 수준의 지원 서비스를 통해 매우 우수한 속도와 안정성을 제공합니다.
버라이존 피 오스
Verizon의 홈 네트워크가 더 이상 확장되지 않으며 (프론티어와 같은 다른 제공 업체가 일부 지역에서 구입 한) 사실은 범죄입니다. 2005 년에 출시 된 이래로 Fios는 PCMag 독자들로부터 완전히 찬사를 받았습니다. 과거처럼 높은 점수를받지는 못했지만 현재 고객은 여전히 속도와 안정성에 매우 만족합니다.
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