Ringcentral, 2 개의 새로운 협업 제품 발표

이번 주 RingCentral은 일상적인 비즈니스 커뮤니케이션을 단순화하기위한 두 가지 신제품 출시를 발표했습니다. 새로운 독립형 회의 응용 프로그램 인 RingCentral Meetings는 HD 화상 회의 및 팀 메시징을 제공합니다. 이 회사는 또한 고객 서비스 및 헬프 데스크 운영 개선을 목표로하는 새로운 Collaborative Contact Center 솔루션을 발표했습니다.

두 오퍼링 모두 현재 사용 가능하며 해당 공간에서 고유 한 오퍼링을 제공합니다. 우리가 RingCentral과 함께 앉았을 때, 협업과 편리함이이 오퍼링의 두 가지 주요 초점이라는 것이 분명했습니다. 두 솔루션을 미리보고 그 기능을 확인하는 데 시간이 걸렸습니다.

중앙 회의

RingCentral Meetings의 화상 회의 기능은 Zoom을 통해 제공되며 기본적으로 해당 제품과 동일합니다. Zoom과 같은 방식으로 화상 회의를 설정하고, 화면을 공유하고, 파일을 교환하고, 사용자가 전화로 참여할 수 있습니다. 그러나 RingCentral Meetings의 고유 한 기능은 RingCentral의 Glip 메시징 소프트웨어와의 통합입니다. 기본적으로 RingCentral Meetings는 팀 채팅 앱과 별도의 화상 회의 도구간에 전환 할 필요가없는 제품입니다. GoToMeeting 및 Slack과 같은 제품의 기능은 서로 결혼했습니다.

RingCentral의 관점에서 볼 때이 앱은 팀 메시징과 화상 회의 사이의 경계를 허물고 설정 및 사용하기 쉬운 도구를 제공하도록 설계되었습니다. RingCentral의 제품 관리 담당 부사장 인 Jose Pastor는“우리는 고객의 접근성이 매우 높은 제품에 대한 수요가 많았습니다. "우리는 신속하고 무료로 운영 할 수있는 무언가를 제공하고 싶었습니다. 또한 협업이 우리 업무의 중심이라는 철학 아래서 일했습니다."

이번 주에 읽게 될 개념이 가장 마음에 들지 않을 수도 있지만, 하나의 앱에서 두 가지 유형의 기능을 모두 갖는 것이 합리적이고 많은 화상 회의를 수행하는 팀에게는 매우 편리 할 수 ​​있습니다. RingCentral Meetings는 세 가지 요금제를 제공합니다. 시험해보고 싶다면 무료 플랜으로 최대 100 명까지의 회의를 지원하며 40 분 동안 회의를 진행할 수 있습니다. 목회자는 또한 사용자가 RingCentral Meetings 앱을 사용한 후 주요 RingCentral Office 제품으로 업그레이드하기로 선택하면 원활하게 수행 할 수 있으며 모든 데이터가 업그레이드와 함께 전송 될 것이라고 언급했습니다.

능동적 인 고객 참여

기존의 컨택 센터는 잘못된 의사 소통과 상담원과 조직 내 다른 부서 간의 협업 부족으로 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 이번 주 RingCentral은 기존 Contact Center 솔루션을 Glip과 통합하여이 문제를 해결하는 것을 목표로하는 Collaborative Contact Center의 출시를 발표했습니다. 이 회사는 Collaborative Contact Center를 통해 오늘날의 비즈니스에 익숙한 것보다 빠르고 쉽게 고객 문제를 해결하려고합니다.

특히 흥미로운 기능 중 하나는 RingCentral이 "전문가 액세스"라고 부르는 것입니다. 구매 한 소프트웨어 사용에 대한 질문이있는 고객이 영업 담당자에게 연락한다고 가정 해 보겠습니다. Glip 통합을 통해 해당 담당자는 제품 팀에서 고객을보다 잘 도울 수있는 사람에게 직접 연락하여 대화 할 수 있습니다. 이것이 RingCentral이 말하는 것처럼 잘 작동한다면 회사의 고객이 전통적인 서비스 모델보다 훨씬 더 참여 감을 느끼도록 도울 수 있습니다.

이를 바탕으로 사용자는 팀을 실시간으로 만들어 고객 항목을 처리 할 수 ​​있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 담당자는 전문가와 전화 통화를 할 수있을뿐만 아니라 해당 전문가가 파일을 공유하고 고객에게 실시간 데모를 제공 할 수있는 비디오 및 웹 회의를 설정할 수도 있습니다. 곧. 이는 고객이 매우 복잡한 문제를 가지고 있거나 솔루션에 여러 단계가있는 경우에 특히 유용합니다.

RingCentral Pulse는 콜센터 지표를 실시간으로 모니터링하도록 구성 할 수있는 지능형 봇을 제공하는 다가오는 서비스입니다. Glip 내에서 개인을 선택할 수있는 자동 알림 및 알림을 제공합니다. 핵심적으로 RingCentral Pulse는 기업이 고객 서비스 문제를보다 적극적으로 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 사용 가능한 일련의 봇은 다양한 핵심 성과 지표 (KPI) 매개 변수를 모니터링하고 작동 할 수 있습니다.

예를 들어, 시스템의 대기중인 컨택 수가 사전 설정된 수를 초과하는 경우 봇은 영업 대기열 백업을 찾도록 구성 할 수 있습니다. 대기열이이 수를 초과하면 관리자 설정에 따라 특정 팀 구성원 또는 전체 팀에게 알릴 수 있습니다. 이 서비스의 베타 버전은 2018 년 2 분기에 출시 될 예정입니다.

RingCentral의 제품 마케팅 담당 이사 인 Max Ball은 "여기에서 실제로 다른 점은 고객이 이제 동일한 응용 프로그램 내에서 문제를 식별하고 책임을 위임하며 문제를 해결할 수 있다는 점입니다. "이 기능을 고객에게 제공하게되어 정말 기쁩니다."

현재 Collaborative Contact Center에 대한 가격은 제공되지 않습니다.