차례:
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NSBW (National Small Business Week)는 SBA (Small Business Administration)가 주도하고 후원합니다. CRM (고객 관계 관리) 공급 업체 Salesforce는 웹 사이트에서이를 언급하지 않지만 방금 출시 된 중소기업 동향 보고서를 지원하는 것을 목표로하고 있습니다. 이 연례 보고서는 영업 프로세스 최적화 및 CRM 시스템 구현에 크게 관여하는 회사에 대해 이해하기 쉽지만 실제로는 중소 기업 (SMB) 및 신생 기업의 일반적인 상태에 대한 흥미로운 통찰력을 포함하는 잘 연구 된 문서입니다..
성별간에 다른 우선 순위
예를 들어, NSBW에 적합한 보고서에서 주요 발견은 기업가들이 경험 한 가장 큰 제약을 의미하며, 이는 기업가들이 새로운 벤처를 떠날 때 정복해야한다고 느낀 가장 큰 장애물을 의미합니다. 성별 변화를 보여주기 위해 Salesforce는 보고서의 많은 부분을 구성하여 남성과 여성 응답자의 차이점을 보여주었습니다. 제약에 관해서는 두 남녀 모두 자금 지원에 대해 언급했다. 그러나 남성은 최고의 인재를 채용하는 데 이어 2 위를 차지한 반면 여성은이를 가장 큰 관심사로 지목했습니다. 저녁 식사에 참석 한 여성들은 성별로 인해 자금 조달이 더 어려워 졌다고 느낀 경험을 인용하면서 동의했습니다. 물론, 이들은 종종 엔젤 투자자 나 벤처 캐피탈리스트 (VC)를 상대하면서 경험 한 경험이었습니다.
여기에서 여성 및 소수 민족 소기업이 앞서 언급 한 SBA를 통해 얻을 수있는 혜택을 면밀히 살펴볼 수 있습니다. SBA는 정부가 운영하는 기관으로서 여성 및 소수 민족 및 여성 소유 중소 기업 연방 계약 프로그램과 같은 기타 이니셔티브를 통한 자금 지원 옵션을 보유하고 있습니다. 또한 SBA의 장기 SCORE 멘토링 프로그램을 활용하면 이러한 많은 문제를 완화 할 수 있습니다. 이는 참여가 SBA 지원 자금 출처로가는 길을 여는 데 도움이되며, 자금 옵션에 대해 논의하기 전에 개념, 사업 계획 및 이해 관계자가 모두 알려진 수량이기 때문에 부주의 한 다양성 차별조차 쉽게 완화 할 수 있기 때문입니다.
(이미지 크레디트: Salesforce )
Salesforce 보고서로 돌아와서 Salesforce가 CRM 회사이고이 보고서 섹션에서 CRM이 성공적인 성장 경로의 핵심이되는 방식에 중점을두기 때문에 중소기업 기술 우선 순위에 대한 보고서의 결론이 약간 덜 유용하다는 것을 알았습니다. 인터넷 호스팅 및 금융 소프트웨어와 같은 까다로운 일이 걱정되는 "중소 기업 감소 / 정체"를 설명하기까지했습니다. 마케팅 노력과 비용이 많이 든다는 점을 알면서도이 부분을 통해 Salesforce의 소기업 응답자 중 누가 자신을 거부하는 비즈니스로 분류 할 것인지 궁금해했습니다.
그럼에도 불구하고이 보고서는 소기업이 인공 지능과 같은 고급 기술을보고 있는지 여부와 기술을 활용할 가능성이 가장 높은 방법 (대부분 판매 프로세스의 일부로)에 대한 유용한 통찰력을 제공했습니다. 응답자의 핵심 비즈니스 프로세스에 전적으로 의존 할 것으로 예상되지만).
(이미지 크레디트: Salesforce )
신뢰: SMB 마케팅 이점
설문 조사 응답자가 "신뢰"를 모든 비즈니스 관계 (고객, 직원 또는 파트너와의 관계)에서 가장 중요한 것으로 식별 한 보고서의 중앙 부근에있는 작은 섹션이 나에게 더욱 가치가있었습니다. 그것은 견실 한 점이며 많은 소기업들이 큰 것보다 더 큰 것으로 인식되는 욕심 많은 퀘스트에서 간과하는 것입니다. 제가 흥미로 웠던 것은이 결론이 지난 주 저녁에받은 응답이었습니다. 거기에서 신뢰는 단순히 중요한 목표로 불려지는 것이 아니라 실제로 소기업이 큰 경쟁 업체보다 누리는 주요 이점 및 마케팅 도구로 설명되었습니다.
저녁 식사에 참석 한 두 Salesforce 고객 중 하나 인 Ellevest의 공동 창립자이자 사장 인 Charlie Kroll은 "소규모 기업은 고객과 더 쉽게 연락 할 수 있습니다."라고 말했습니다. Ellevest는 뉴욕에 본사를 둔 디지털 최초 투자 플랫폼으로 Ellevest Digital 및 Ellevest Premium으로 구성됩니다. 성별을 인식하도록 만들어져 여성이 부를 관리하고 퇴직 계획을 세우도록 도와줍니다 (남자도 환영합니다). 그 일환으로 Kroll은 회사가 풍부하고 완전히 독창적 인 콘텐츠 마케팅 엔진을 사용하여 고객과 관계를 맺고 있다고 설명했습니다. 이는 종종 타사 제공 업체의 콘텐츠를 단순히 브랜드 이름을 바꾸는 다른 많은 비즈니스와는 대조적입니다. Kroll에 따르면 Ellevest에게는 효과가 없습니다.
"고객과의 관계를 구축하는 데 중요한 부분이기 때문에 모든 컨텐츠를 사내에서 작성합니다."라고 그는 말했습니다. 신뢰는 확실히 투자 고문의 핵심이지만 모든 비즈니스에 중요한 것입니다. Kroll은 특히 조직과 고객이 실수와 비용을 처리해야하는 경우를 지적했습니다.
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Kroll은 "고객이 불만을 듣고 이해하고이를 해결하기 위해 성실한 노력을 기울이는 것으로 인식한다면 나쁜 상황을 긍정적 인 경험으로 바꾸고 신뢰를 증진시킬 수있다"고 말했다. "취약점에 대해 공개하십시오."
흥미롭게도 Salesforce 설문 조사 응답자는 전적으로 동의 한 것으로 보였으며, 그 중 90 %가 신뢰가 모든 관계에서 가장 중요하다는 것을 나타 냈습니다. 그러나 직접적인 인간 상호 작용이 신뢰 구축의 핵심 구성 요소로 언급되었으므로 AI를 가능한 많은 고객 상호 작용에 비용 절약형 삽입물로 판매하려는 공급 업체에게는 새로운 과제로 보입니다. Salesforce의 소규모 고객이 향후이 장애물에 어떻게 대응하는지 보는 것이 흥미로울 것입니다.
