Salesforce가 페이스 북에서 b2b 마케팅을 단순화하려고합니다

Salesforce는 Facebook이 진정한 B2B (Business-to-Business) 리드 생성 채널이되도록 돕고 자합니다. 전통적으로 B2B 조직은 Facebook을 사용하여 연락처 정보를 표시했습니다. 그러나 Facebook에서 CRM (고객 관계 관리) 및 마케팅 자동화 (MA) 시스템으로 연락을 취한 후 영업 유입 경로를 통해 여러 개의 연결이 끊어진 도구로 프로세스를 관리했습니다. Facebook 용 Salesforce Lead Analytics는이 문제를 해결하는 것을 목표로합니다.

Facebook, Instagram 및 Facebook Audience Network (Facebook의 광고 플랫폼)에서 작동하는이 제품은 고객의 첫 번째 상호 작용 (리드 양식 작성)의 데이터를 구매 및 후속 재판매 및 상향 판매를 통해 연결하도록 설계되었습니다. Facebook 용 Lead Analytics 대시 보드에는 마케팅 담당자의 광고 실적 측정 항목 (예: 생성 된 조회수 및 리드), 광고 관련 판매 실적 (예:이 광고를 클릭 한 후 누군가 전환 했습니까?) 및 AI (인공 지능) 기반의 리드 스코어링이 표시됩니다. 잠재 고객이 리드 양식을 작성한 후 Salesforce Einstein을 통해 잠재 고객의 가치를 예측합니다.

대시 보드에 표시되는 기타 데이터에는 특정 캠페인에 대한 지출 금액, 클릭률, 캠페인 실적을 평가하는 Pardot 점수, 캠페인에서 생성 된 적격 리드 수, 적격 리드 당 비용 및 캠페인 수익 투자 수익 (ROI). 이 도구는 일반적으로 신규 및 기존 Salesforce Pardot 및 Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition 고객에게 제공됩니다.

Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio의 제품 마케팅 담당 이사 인 Chris Jacob은 "이것은 B2C와 B2B 마케팅 담당자를위한 최고의 결과입니다."라고 말했습니다. "B2B 마케팅 담당자의 가장 큰 도전은 광고를 다운 퍼널까지 계속 평가하는 것입니다. 우리는 Facebook 광고에서 캠페인의 효과를 측정했습니다."

B2B 딜레마

Act-On Software를 대신하여 Econsultancy가 실시한 최근 ​​연구에 따르면 60 %의 회사가 조직 내에 MA를 성공적으로 배포하는 데 필요한 리소스를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 보고서에 따르면 이상적이지 않은 배포에 기여하는 다른 요소로는 데이터 관리 (48 %), 소프트웨어 복잡성 (44 %) 및 MA 도구를 다른 레거시 소프트웨어 (37 %)와 통합하는 것이 있습니다.

Salesforce의 최신 릴리스는 이러한 B2B 마케팅 관련 문제를 활용하는 것을 목표로합니다. Salesforce는 Facebook 용 Lead Analytics 외에도 영업 및 마케팅 팀 간의 작업을 자동화하여 대상 계정을 식별하고 영업 및 마케팅 데이터베이스 간의 데이터를 결혼하며 캠페인을 실행하는 도구 인 Einstein Account-Based Marketing (ABM)을 도입했습니다. 각 계정의 기본 의사 결정자에게 ABM은 Einstein AI, Salesforce CRM 및 Salesforce Pardot 마케팅 자동화의 변형입니다. 단, 모든 것이 개별 잠재 고객이 아닌 잠재 고객 그룹을 대상으로합니다.

소셜 미디어 딜레마

Salesforce는 의심 할 여지없이 소셜 미디어의 B2B 데이터와 관련하여 열을 느끼고 있습니다. 결국, 주요 CRM 경쟁 업체 중 하나 인 Microsoft는 여전히 세계 최고의 B2B 소셜 네트워크 인 LinkedIn을 인수하고 있습니다. Salesforce는 독점 금지 및 데이터 개인 정보 보호 문제를 언급하여 규제 기관이 인수를 차단하도록 촉구했습니다.

발표 당시 발표문에서 세일즈 포스의 최고 법률 책임자 인 버크 노턴 (Burke Norton)은 "마이크로 소프트가 제안한 링크드 인 인수는 혁신과 경쟁의 미래를 위협한다"고 말했다. "200여 개 국가에서 4 억 5 천만 이상의 전문가로 구성된 LinkedIn의 고유 한 데이터 집합에 대한 소유권을 확보함으로써 Microsoft는 경쟁 업체가 해당 데이터에 액세스하는 것을 거부하고 그렇게함으로써 불공정 한 경쟁 우위를 확보 할 수 있습니다."

Microsoft는 경쟁 업체가 LinkedIn 데이터에 액세스하지 못하도록 차단할뿐만 아니라 LinkedIn 데이터를 Dynamics CRM 도구로 가져와 CRM과 소셜 미디어를 최상으로 결합 할 수 있습니다. 이 회사는 또한 Salesforce와 같은 회사에 데이터를 팔 수도 있지만 터무니없는 인상을 줄 수 있습니다. 이러한 모든 요소는 Salesforce에서 다시 생각하고 소셜 미디어를 통한 B2B 데이터 수집, 정렬 및 사용에 대한 접근 방식을 강화합니다.