Shopify는 관리, 사기 방지 도구로 제품 라인을 강화합니다

이번 주, 전자 상거래 회사 인 Shopify는 회사가 고객이 더 빠르고 효율적이며 안전하게 성장할 수 있도록 도와 줄 새로운 제품을 발표했습니다. 연례 Unite 컨퍼런스에서 회사는 대화와 자동 마케팅 노력을위한 "모바일 작업 공간"이라고하는 "Ping"의 출시를 발표했습니다. 이 회사는 또한 "위치"라고하는 재고 관리 제품과 "Fraud Protect"를 발표했습니다.이 제품은 판매자와 고객 모두의 보안을 보장하기위한 것입니다.

위치: 간단한 재고 관리

현대 전자 상거래 플랫폼의 가장 큰 장점 중 하나는 독립 아티스트부터 대기업에 이르기까지 모든 사람이 온라인 상점을 쉽게 관리 할 수 ​​있다는 것입니다. 그러나 전자 상거래 상점을 운영하고 성장하기에 충분한 성공을 거두었다면 모든 재고 관리가 그 자체로 전업으로 느껴질 수 있습니다. 재고를 저장하고 추적하는 물류 작업은 크고 작은 비즈니스에 큰 투자입니다. 올해 Shopify는 Locations라는 새로운 제품을 출시 할 예정이며, 이 제품은 재고 관리에 대한 부담을 덜어줍니다.

위치에 대해 가장 흥미로운 점은 Shopify에 따르면 모든 계획에 무료로 포함된다는 것입니다. 이 새로운 제품은 그다지 들리지 않지만 전용 재고 관리 소프트웨어가 비쌀 수 있다는 사실을 고려하십시오. 정말 비싸다. 편집자 선정 수상자 Syspro는 한 달에 사용자 당 $ 200의 비용이 듭니다. Locations에 이러한 플랫폼의 전체 기능 세트가없는 경우에도 압도적이며 재고를보다 잘 처리하려는 중소기업 (SMB)에게는 매력적인 옵션이 될 수 있습니다. 여름 후반에 위치가 제공 될 예정입니다.

사기 방지

재고 관리는 중요하지만 보안이 항상 최우선 사항입니다 에 모든 회사. 기존의 사이버 보안 위협 외에도 전자 상거래 판매자는 거래 사기에 대해 걱정해야합니다. 실제로 몇 년 전의 LexisNexis 보고서에 따르면 사기 당 1 달러당 사기 비용이 2.44 달러라고 추정됩니다. Shopify는 또한 자사의 가맹점 시간을 절약하고 마음의 평안을 줄 것이라고 지불에 대한 새로운 사기 방지 제품을 발표했습니다. 회사는 항상 사기 방지 조치를 취하고 있지만 사기 방지는 이러한 노력을 실질적으로 강화할 것이라고 말합니다. 이전에는 판매자가 사기 거래를 제기하고 해당 거래에 대한 환불을 받기 위해 일정 기간 기다려야했습니다. 사기 방지를 통해 Shopify는 판매자에게 지불 거절 금액에 대한 환불을 자동으로 발행하고 회비, 판매자에 대한 분쟁을 처리합니다. 플랫폼에서 판매자는 간단히 단추를 클릭하여 상점 설정 페이지에서 기능을 활성화 할 수 있습니다.

"이것이 의미하는 것은 판매자가 모든 단일 주문에 들어가서 점검 할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 태워 버리는 Shopify의 사용자 경험 담당 부사장 인 Lynsey Thornton은 "소액의 주문이 적더라도 그와 관련된 많은 불안이 있기 때문에 청구를 제기하는 것은 매우 감정적으로 청구됩니다. 우리가 진정으로 얻고 자하는 것은 상인들이 더 자신감을 갖고 자신의 사업을 계속 진행할 수있게하여 앞으로 나아갈 수 있고 상품을 배송 할 수 있도록하고 위험이 없다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그들의 뒤를 덮었다."

사기 방지는 현재 베타 버전입니다. 이 회사는 앞으로 몇 달 안에 가격을 발표 할 것이라고 밝혔다.

Ping: 모바일 원 스톱 마케팅 상점

소셜 미디어, 이메일 및 기타 채널을 통해 매장을 마케팅하는 것은 모든 비즈니스에서 중요한 부분이지만 실제로 게시하고 커뮤니케이션하는 데 시간이 걸리면 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 결국, 당신은 판매를하고 고객에게 상품을 얻으려고 노력하고 있습니다. 이러한 일을 처리하기 위해 전담 직원을 고용하는 것이 명백한 선택이지만 그렇게하는 것은 대부분의 상인에게 너무 비싸다. 이 회사는 최종 발표 및 최대 발표로 무료 마케팅 자동화 및 커뮤니케이션 도구 인 Ping을 발표했습니다. 곧 출시 될 iPhone 앱 (Shopify는 iPad 버전이 개발 중이며 Android 및 데스크톱 버전이 지정되지 않은 날짜에 있음)을 통해 고객 대화를 관리하고 앱 내에서 마케팅 워크 플로를 구축 할 수있게 될 것입니다. 이러한 모든 작업을 수행하려면 진행 과정에 도움이되는 지능형 지원이 필요합니다.

Ping은 작년 Shopify의 주요 전자 상거래 플랫폼에서 본 회사의 키트 가상 도우미를 제공 할 예정입니다. Shopify의 마케팅 기술 제품 담당 이사 인 Michael Perry와 이야기를 나눌 때 Kit는 고객을 다루고 상점의 마케팅 채널을 관리하는 데 많은 수작업을 필요로한다고 말했다.

Perry는 "전통적으로 플랫폼을 사용할 때 고객은 수동으로 링크를 보내야했습니다. 매우 단편적이며 다양한 앱을 뛰어 넘어야합니다."라고 Perry는 말했습니다. "Ping의 가치 중 일부는 키트가 Ping에 완전히 직면하여 구축 될 것이므로 판매자는 Facebook 광고, Instagram 광고, 이메일 마케팅 및 감사를 보내는 매우 풍부하고 독특한 경험을 통해 Kit와 대화 할 수 있습니다. 판매자 인 동시에 고객이 상점 페이지, Facebook 및 문자 메시지를 통해 동시에 메시지를 보내는 경우 누구나 관리하기가 매우 어려울 것입니다. 이러한 커뮤니케이션은 하나의 중앙 장소로 들어옵니다."

키트의 기술이 판매자에게 어떻게 도움이 될지 Perry에게 정확하게 물었을 때, 그는 기계 학습 (ML)이 고객 행동의 패턴을 발견하도록 구현 될 것이라고 말했다. 예를 들어, Perry는 Kit가 덜 긴급한 요청으로부터 긴급한 요청을 식별하여 고객 대화의 우선 순위를 정하는 방법을 배울 수 있다고 제안했습니다.

Ping 발표 외에도이 회사는 Kit Skills API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 제공한다고 발표하여 개발자에게 무료로 조수를 열었습니다. 전부 여전히 비교적 새롭고 입증되지 않은 가상 비서이므로 Ping이 Kit의 똑똑함에 크게 의존하는 것처럼 보이기 때문에 Ping이 얼마나 효과적인지 계속 알 수 있습니다. 그러나 다른 개발자들이 조수를 연구하고 개선하고 있다면, 인공 지능 (AI) 조수의 붐비는 분야에서 키트의 프로파일을 높일 수 있습니다.

물론 고객 서비스를 제공하기 위해 활용되는 지능형 기능은 새로운 것이 아닙니다. Facebook Messenger, Kik, Slack 등과 같은 널리 사용되는 플랫폼에는 수많은 고객 지원 봇이 있습니다. HelpShift는 고객에게 고객 서비스 운영을 지원하기 위해 챗봇을 제공하는 회사의 한 예입니다. 고객의 문제를 해결하는 데있어 이러한 챗봇이 얼마나 효과적인지 여전히 불확실합니다. 일부 연구에 따르면 사람들은 여전히 ​​회의적이지만 현대 비즈니스의 필수 부분이 될 수 있습니다. 고객은 즉시 서비스를 기대하고 있으며 현재 챗봇은이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

점점 붐비는이 밭에서 핑 (Ping)이 어떻게 운행되는지 보는 것은 흥미로울 것입니다. Ping은 6 월 말에 출시 될 예정입니다. 모든 고객에게 무료로 제공됩니다.