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내용

• 컴퓨터
• 변하기 쉬운
• 인터넷 / 네트워킹
• 주변기기
• 환대
• 사업

사업에 성공하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 제품이 고객과 공감하는지 어떻게 알 수 있습니까? 비즈니스 전략가이자 저자 인 Fred Reichheld에 따르면 회사는 한 가지 질문 만하면됩니다. "이 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?"

응답자는 0에서 10 사이의 숫자를 선택합니다. 숫자가 높을수록 회사 나 브랜드에 더 감탄하며 Net Promoter Score (NPS *)가 높아집니다.

Reichheld는 그의 저서에서 "나쁜 이익"을 가진 회사 나 돈을 벌면서도 명성이 떨어지는 회사를 다루고 있습니다. Reichheld는 "고객이 가치를 창출하는 것이 아니라 가치를 창출하는 것이 아니라"고 말합니다.

회사가 나쁜 영토로 향하면 낮은 NPS 점수에 반영됩니다. 대부분의 사람들은 거의 말을하지 않아 중립 NPS 점수를 얻습니다. 우리는 정기적 인 Readers 'Choice Awards 및 Business Choice Awards 범위에서 볼 수 있듯이 행운의 소수는 높은 권장 점수를 얻습니다.

* Net Promoter, Net Promoter Score 및 NPS는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. 및 Fred Reichheld의 상표입니다.

순 발기인 점수를 계산하는 방법

"이 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?" 응답자는 0 ("아마도 아님")에서 10 ("아마도") 사이의 아무 곳이나 클릭합니다. 그런 다음 프로모터, 패시브 또는 디 트랙터로 분류됩니다.

• 발기인 (점수 9 또는 10): 구매를 계속하고 다른 사람들을 추천하는 충성스러운 애호가. 공급 업체로부터 더 많은 제품이나 서비스를받는 것이 좋습니다.
• 패시브 (점수 7 또는 8): 경쟁 제품에 취약한 만족하지만 열정적이지 않은 고객. 그들은 아마도 회사를 어떤 식 으로든 상관하지 않을 것입니다.
• Detractors (점수 0 ~ 6): 부정적인 입소문을 통해 브랜드를 손상시키고 성장을 방해 할 수있는 불행한 고객. 이 사람들은 회사를 추천하지 않을 것입니다.

패시브는 무시됩니다. 최종 순 발기인 점수는 발기인의 비율에서 발기인의 비율을 뺀 값입니다. 그래서:

발기인 %-Detractors % = NPS

많은 비난자가있는 경우 그 수는 0보다 작은 음수 일 수 있습니다. 나쁜 이익에 대해 이야기하십시오.

NPS는 완벽하지 않으며 비평가가 많습니다. 일부는 NPS에서 수집 한 정보가 실행 불가능하다고 말합니다. 회사가 실제로 NPS 번호를 "사용하여"상황을 개선하는 것과는 다릅니다.

그러나 그것은 "나쁜 이익"대화로 돌아갑니다. 시간이 지남에 따라 NPS가 증가하는 회사는 제대로 수행하고 있다고 추론 할 수 있습니다. 이 이야기에 나오는 종류의 숫자가 많은 사람들은 이미 많은 일을하고 있습니다.

해마다 무엇이 바뀌 었는지 궁금하십니까? 2016, 2015, 2014, 2013 및 2012의 소비자 추천 회사를 확인하십시오.

컴퓨터

랩탑

MSI- 69 % NPS

2012 년 소비자 권장 사항을 추적하기 시작한 이후 애플은 PCMag 독자들에게 가장 권장하는 브랜드였습니다. 그러나 가장 최근의 PCMag 독자의 선택에 따르면, 랩탑에 대한 애플의 관점에서 애플은 MSI보다 한 단계 떨어졌습니다.

Windows 기반 PC 제조업체가이 범주에서 처음으로 Apple을 이겼습니다. 마지막인가요? 그런데 MSI는 또한 Readers 'Choice에서 2 년 연속 최고 영예를 얻었으며 Apple과 함께 상을 받았습니다.

Apple은 1 년 미만 (75 %) 미만의 랩톱의 경우 NPS 점수를 계속 유지하지만 하이브리드 태블릿 인 랩톱의 경우 독자가 선택할 수있는 유일한 선택은 Microsoft이며 NPS는 58 %입니다..

데스크탑

애플 - 70 % NPS

이 점수는 작년의 77 % NPS에서 떨어졌지만, Apple은이 범주에서 Consumer Recommended에 대해 본 유일한 승자입니다. 그리고 여전히 가장 가까운 데스크톱 경쟁을 앞두고 있습니다. Asus는 47 %의 NPS를 얻었습니다.

Apple의 NPS 점수는 1 년 미만 (76 %) 미만의 데스크탑 및 데스크탑 올인원 모델 (73 %)에서도 높습니다. 사람들에게 방에 데스크탑 PC를 추천하라고 요청하면 대부분의 사람들이 "맥을 얻으십시오!"라고 비명을지를 것입니다.

(자세한 내용은 PCMag 's Readers 'Choice Awards 2017: 랩탑 및 데스크탑을 참조하십시오.)

모니터

LG- 66 % NPS

작년에는 Readers 'Choice에서 우승했지만이 카테고리는 삼성으로 갔다. 이번에 삼성은 다른 사람들과의 승리를 위해 동점을 맺었지만 가장 높은 NPS 점수는 LG에 갔다. 우승자가 자주 바뀌는 카테고리 (이전에는 ViewSonic 및 Apple에서 최고 점수를 얻었습니다)와 올해의 타이트한 점수 (삼성 및 Asus 모두 65 %를 얻음)는 변동이 많은 제품 카테고리를 의미합니다. 사용자의 감정.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: TV 및 컴퓨터 모니터를 참조하십시오.)

변하기 쉬운

담체

Google (Project Fi 용) -81 % NPS

Google의 Project Fi는 지난 번도이 카테고리에서 처음 수상했으며, 이전에는 Consumer Cellular (이해 71 % NPS로 2 위)가 지배했던 자리를 차지했습니다. Project Fi는 제한된 수의 스마트 폰 (특히 Google Pixel 라인 및 Android One Moto X4)에 있지만, 사용 된 네트워크 (모바일 가상 네트워크 운영자로서 Sprint, T-Mobile 및 US Cellular towers를 사용함) 플러스 통화 용 Wi-Fi에는 PCMag 리더가 있습니다.

모바일 운영 체제

Google (Android 용) -65 % NPS

주류 스마트 폰 플랫폼에는 선택의 여지가 없습니다 (Android의 조각화는 중요하지 않습니다). 그럼에도 PCMag 독자들이 작년의 69 %에서 NPS 점수가 떨어지더라도 친구, 가족 및 동료들에게 투자하라고 말한 것은 안드로이드입니다. 애플의 iOS는 52 %로 2 위입니다.

스마트 폰

Google - 75 % NPS

진정한 순수한 안드로이드를 향한 유일한 길은 구글 자체의 스마트 폰 (이전에는 넥서스 라인, 이제 픽셀)을 얻는 것입니다. 또한 독자들은 구글의 전화를 추천한다. 아이폰의 경우 애플의 56 % NPS 또는 안드로이드의 55 % NPS를 기록한 삼성의 전화기보다 훨씬 앞서는 것이다. 실제로, 지난 소비자 권장 사례 이후 Google의 NPS 점수는 이전 69 %보다 높아졌습니다.

주요 항공사 별 스마트 폰 제조업체

AT & T

Apple iPhone- 55 % NPS

독자들이 추천 한 AT & T가 장착 된 최고의 전화기는 지난 몇 년 동안 많은 변화를 겪었지만 작년에 iPhone은 NPS 62 %로 선두를 차지했습니다. 하락에도 불구하고 Apple의 기기는 여전히 가장 권장되지만 머리카락 만 있습니다. 안드로이드를 실행하는 삼성 갤럭시 기기는 54 % NSP에 가깝습니다.

소비자 세포질

Apple iPhone - 40 % NPS

소비자 셀룰러는 여러 대의 전화를 평가 한 첫해이며, 아이폰과 모토로라 전화 만 사용했다. 애플의 점수는 모토의 NPS 25 %를 능가했다.

스프린트

삼성 - 58 % NPS

삼성 갤럭시 라인의 또 다른 점수 인하 (마지막 스프린트에서 64 %를 얻음)는 여전히 46 %의 NPS를 가진 Apple의 iPhone보다 사용자에게 훨씬 더 권장되었습니다.

T 모바일

구글 - 68 % NPS

이전에는 T-Mobile 사용자가 iPhone을 선호했지만 올해에는 Google의 Android 기기 라인으로의 전환이 완료되었습니다. 실제로 구글은 지난해 애플이 T-Mobile과 동일한 점수를 기록했다. 올해 애플의 NPS는 59 %로 떨어졌고 삼성은 49 %로 떨어졌다.

버라이존 무선

구글 - 78 % NPS

Google의 Android 기반 전화는 Project Fi를 지원하지 않는 네트워크 인 Verizon에서 가장 사랑받는 스마트 폰입니다! 실제로 Verizon의 Google NPS는 올해 최고 NPS 점수 중 하나 인 급격히 높으며 작년 Verizon의 리더보다 훨씬 높았습니다 (삼성 인 63 %). 이번에는 삼성이 58 %로 3 위, 애플이 59 %로 2 위를 차지했다.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: 스마트 폰 및 이동 통신사를 읽으십시오.)

스마트 워치 및 피트니스 트래커

애플 -73 % NPS

Readers 'Choice 설문 조사에서 웨어러블 시장을 살펴본 첫 해이며 놀라운 결과는 아닙니다. 애플의 분명한 승리는 거의 모든 범주에서 PCMag 리더와 함께 전형적인 모습을 유지하는 데있었습니다. Pebble은 Readers 'Choice에서 2 위를 차지했지만 NPS에 음수를 가졌습니다 (더 이상 존재하지 않기 때문에 독자는 친구에게 추천하지 않는 것이 현명했습니다).

이로 인해 삼성과 Gears의 웨어러블 제품은 55 % NPS로 Apple에서 두 번째로 가장 많이 권장 한 것으로 꼽았습니다. Fitbit은 32 %의 NPS를 가진 권고 사항에 대해 우리가 마지막으로 데려 오는 것을 놀라게했습니다.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: 스마트 워치 및 피트니스 트래커를 참조하십시오).

인터넷 / 네트워킹

인터넷 서비스 제공 업체 (ISP)

RCN - 37 % NPS

우리는 이전에 그것을 말했고, 다시 말할 것입니다: 사람들 (적어도 PCMag.com을 읽는 사람들)은 그들의 ISP를 좋아하지 않습니다.

지난번 Readers 'Choice 어워드에서 평가 된 18 개의 ISP 중 15 개는 Net Promoter Score (최저: Frontier DSL 서비스의 경우 -68 %)에서 음수를 나타냅니다. 따라서 모든 공급 업체가 긍정적 인 NPS를 얻는 것은 자랑 할만한 가치가 있으며 RCN은 37을 얻는 것만 큼 중요합니다. 안타깝게도 그 숫자는 작년의 49 % 점수에서 떨어졌습니다. RCN과 함께 Readers 'Choice Award를 공유 한 Verizon Fios는 올해 43 %에서 28 % 감소한 NPS를 기록했습니다.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: 인터넷 서비스 제공 업체를 참조하십시오.)

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NAS (Network Attached Storage)

Synology - 85 % NPS

1 년 내내 가장 높은 Net Promoter 점수 는 Synology에 있습니다. 항상 높이 평가되는이 벤더는 6 년 연속 소비자 추천 영역에서 이겼습니다. 2014 년의 사상 최고 NPS는 80 %였다. 85 % 로의이 증가는 회사의 새로운 최고 기록입니다. 2 위는 QNAP가 작년 69에서 감소한 65 %입니다.

라우터

Asus- 70 % NPS

Asus는 6 년간 Readers 'Choice에서 최고의 라우터로 선정되었습니다. 그러나 작년에는 애플이 통과했습니다. 올해 아수스는 라우터 부문에서 1 위를 차지했으며, 애플이 52 %로 떨어졌을 때 점수가 매겨졌으며, 2 위 TP- 링크는 56 %로 뒤떨어졌다.

전체 홈 라우터

넷기어 -51 % NPS

전체 홈 메시 네트워크 라우터는 올해 우리에게 새로운 범주입니다. 공간을 소유하려는 많은 플레이어가 있지만 가장 큰 이름은 Linksys와 Netgear입니다. 우리의 검토 자들은 둘 다 좋아하지만 Linksys Velop 시스템에 우위를 제공합니다. 우리 독자들도 더 좋아했습니다. 그러나 독자들은 돌아 서서 Orbi 시스템 때문에 Netgear에게 더 높은 추천을 주었다. Linksys는 44 %의 NPS 만받습니다. 승인을 듣는 데 비용이 듭니다.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: 라우터 및 NAS를 참조하십시오.)

PCMag.com을 추천 하시겠습니까?

주변기기

프린터

형제 - 60 % NPS

아마도 가장 놀라운 것은 아마도 형제 님. PCMag 리더는 모든 모양과 크기의 Brother 프린터를 좋아 하기 때문입니다. 10 년 동안 Readers 'Choice에서 선정되었으며 현재 Consumer Recommended에서 6 번 수상했습니다. 이 점수는 실제로 지난 시간 57 %에 비해 개선 된 수치입니다 (2012 년에는 61 %였습니다). 두번째로 좋은? 이번에는 HP 및 Canon 프린터가 41 % NPS로 묶였습니다.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: 프린터를 참조하십시오)

카메라

캐논 - 67 % NPS

해마다 Net Promoter 점수를 향상시키는 공급 업체는 거의 없지만 캐논은 올해 64 %에서 67 % (우리가 본 것 중 최고는 74 %)에서 주요 리더스 초이스 상을 수상하지는 않았지만 올해 디지털 카메라. 또는 작년에, 그 문제에 대해, 캐논이 여전히 6 년 연속으로 가장 추천되었던시기. 니콘은 65 %로 뒤쳐졌다

캠코더

Canon- 56 % NPS

GoPro와 같은 큰 이름이 캠코더에서 가장 권장되는 자리를 차지할 것으로 예상 할 수 있으며 2015 년에는 51 %로 그랬습니다. 지난 2 년간 Canon은 최고의 NPS를 받았습니다. 2016 년과 2017 년 사이에 가장 개선 된 NPS가 43 %에서 56 %로 떨어졌을 수 있습니다. 궁금한 점이 있다면 GoPro는 해마다 개선되었지만 38 ~ 40 %의 NPS에 불과합니다.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: 디지털 카메라 및 캠코더를 참조하십시오.)

헤드폰 및 이어폰

보스 - 81 %

Bose는 헤드폰 세계에서 무엇을하고 있는지 알고 있습니다. PCMag 독자의 추천은 엄청나게 높습니다. 81 %의 NPS가 모든 공급 업체에서 올해 3 번째로 높은 점수입니다. 무선 헤드폰 만 고려하면 Bose의 NPS는 최대 85 %까지 촬영합니다. Bose는 Audio Technica와 헤드폰에 대한 Readers 'Choice Award를 공유했지만 후자의 NPS는 78 %에 불과하여 Bose에게 확실한 리드를주었습니다. 지난번 이후 Bose가 상위 3 위를 차지하지는 않았지만 2016 년에는 젠하이저가 가장 권장되었습니다.

유선 PC 스피커

보스 - 70 % NPS

Klipsch는 올해 충분한 결과를 얻지 못한 결과를 얻지 못했기 때문에 Bose가 돌아 왔습니다. 2014 년과 2015 년에도 1 위를 차지했으며 현재 스포츠보다 높은 점수를 받았습니다. 그러나 Bose의 추천 점수는 Logitech (49 %) 및 Altec Lansing (40 %)과 같이 다른 PC 스피커 공급 업체보다 훨씬 앞서 있습니다.

무선 스피커

최고의 귀 - 79 % NPS

올해 가장 높은 NPS 점수 중 하나는 Ultimate Ears입니다. 공급 업체의 무선 스피커는 독자의 선택으로 Readers 'Choice 상을받을 정도로 점수가 높지 않지만 Harman Kardon (RC 우승자, 75 % NPS) 및 Bose (73 %)와 같은 다른 브랜드보다 더 많이 권장됩니다. NPS).

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: 헤드폰 및 스피커를 참조하십시오.)

환대

TV

삼성 - 60 % NPS

삼성 TV는 이제 6 년 연속 PCMag 독자로부터 소비자 추천 상을 수상했습니다. 올해 점수는 작년의 66 % NPS에서 하락한 반면, 이 점수는 LG와 Sony의 치열한 경쟁에서 각각 1 %, NPS는 59 %로 1 위를 유지합니다. 내년은 흥미로운 대결이 될 수 있습니다.

4K TV

소니 -69 % NPS

모든 4K TV 제공 업체는 매우 좋아하지만 소니는 TCL, LG 및 삼성의 경쟁에서 앞서 나 가면서 오늘날 시장에서 4K 제공 업체에 대해 가장 높은 Net Promoter Score를 획득했습니다. 소니는 작년에 4K 스크린 위에 있었고 초 고화질 세트 만 처음으로 보았습니다.

(자세한 내용은 Readers 'Choice Awards 2017: TV 및 컴퓨터 모니터를 참조하십시오.)

게임 콘솔

Sony PlayStation 4-75 % NPS

일부 범주는 변경되지 않습니다 (프린터를보고 있습니다). 다른 사람들은 기술을 사랑하는 사람들의 수은 변덕으로 변덕스러워합니다. Xbox One과 PlayStation 4가 PCMag 독자들이 가장 권장하는 방식으로 앞뒤로 이동함에 따라 게임 콘솔을 볼 때마다 이런 일이 발생합니다.

작년은 Xbox One S를위한 Microsoft의 차례였습니다. 올해 소니는 많은 변화를 겪지 않은 NPS를 선보이며 다시 정상에 올랐습니다. 대부분 Xbox One (62 %)과 작은 Xbox One S (NPS 28 포인트에서 52 %로 떨어짐)는 급락했습니다. 우리는 올해 닌텐도 스위치를 고려할 수 없었기 때문에 2018 년에이 범주는 누구나 추측 할 수 있습니다. 현재로서는 독자와 마찬가지로 PS4를 사용해 보는 것이 좋습니다.

스트리밍 미디어 허브

Roku - 69 % NPS

스타일로 돌아올 때 Roku는 그렇게했습니다. 이 카테고리에서 몇 차례 우승했지만 작년에는 57 %로 떨어졌습니다. 올해 로쿠는 애플의 64 %로 2 위를 차지한 69 %의 우수한 NPS로 돌아 왔습니다. 작년에 TiVo가 61 %의 수익을 올린 점을 고려하면 모두 개선되었습니다. 올해 TiVo는 충분한 결과를 얻지 못했습니다.

스트리밍 비디오 서비스

Netflix- 54 % NPS

넷플릭스가 지난해보다 서비스를 10 % 떨어 뜨릴 수있는 경우가 많다 여전히 소비자 추천 카테고리를 지배하고 있습니다. 2016 년은 스트리밍 비디오 서비스 범주를 처음 다루었습니다. 두 번째는 마이크로 소프트와 소니의 콘솔 기반 서비스 사이의 관계였다. 이번에는 2 위는 34 % NPS로 Amazon Video로갑니다. 애플 아이튠즈는 31 %의 NPS를 받는다.

자세한 내용은 Readers 'Choice 2017: 콘솔, 스트리밍 장치 및 서비스를 참조하십시오.

사업

직장에서 테크놀로지와 일할 때, 당신이 좋아하지 않는 테크놀로지에 갇힐 수도 있습니다. 비즈니스 지향 하드웨어, 소프트웨어 및 서버에서 PCMag 리더의 Net Promoter Scores가 왜 그렇게 가혹한 지 설명합니다. 다음은 비즈니스 초이스 설문 조사 결과 중 일부가 비극적으로 낮더라도 가장 좋은 수치입니다.

랩탑

애플 - 58 % NPS

데스크탑

Dell - 27 % NPS

Business Choice 설문 조사에서 직장의 컴퓨터는 지난 몇 년 동안 크게 변하지 않았습니다. Apple은 지속적으로 최고의 Net Promoter 점수를받은 가장 권장되는 브랜드였습니다. 그리고 이번에는 랩탑이 다시 65 %에서 58 %로 떨어졌음에도 불구하고 데스크톱 세계에서는 상황이 바뀌 었습니다. 그러나 대부분 직장에있는 매킨토시 사용자가 충분하지 않기 때문에 애플이 설문 조사에 참여하기까지했습니다. 따라서 기본적으로 Dell은 이번에 Dell에 소비자 권장 상을 수여해야합니다. 그리고 Dell의 NPS가 16 %에서 27 %로 증가한 것을 고려하여 Dell은이를 달성했습니다.

주자는 랩톱에서 49 %의 NPS를 벌고있는 Microsoft를 포함합니다. 데스크톱에서 Lenovo와 HP는 각각 20 %의 NPS로 2 초를 유지합니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 노트북 및 데스크탑을 참조하십시오.)

프린터

형제 - 58 % NPS

가정에서든 직장에서든 Brother는 강력히 권장됩니다. 전반적으로 NPS는 60 %였습니다. 직장에서는 여전히 58 점을 관리합니다. 지난 번 Brother가이 슬롯을 차지하는 데 걸리는 시간보다 5 점 증가했습니다. 올해 2 위는 42 %의 NPS로 엡손에 갔으며, 캐논과 HP는 41 %로 좁혀졌다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 프린터를 참조하십시오.)

스마트 폰

Google - 81 % NPS

승자가 있고, 분명한 승자가 아닌 승자가 있습니다. 직장에서 스마트 폰을 사용하는 경우도 마찬가지입니다. Android OS를 실행하는 Google 기기는 권장 사항에 관해서는 나머지 부분을 망가 뜨립니다. 81 %의 NPS는 매년 모든 브랜드에서 볼 수있는 두 번째로 좋은 NPS와 관련이 있습니다. 가장 가까운 주자는 안드로이드 시스템이기도합니다. 삼성은 비즈니스 스마트 폰용 NPS가 52 %입니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 스마트 폰을 읽으십시오.)

이메일 마케팅 서비스

메일 침프 - 8 % NPS

추천 할만한 항목이 거의없는 카테고리입니다. Mailchimp의 8 %는 PCMag 독자들로부터 많은지지를 얻지 못합니다. 특히 이번에는 결과를 내기에 충분한 응답이 없었던 이전 Aweber가 72 %의 NPS로 그것을 망 쳤을 때 특히 그렇습니다. Mailchimp와 Constant Contact는 양수를 확보 한 유일한 두 명의 전자 메일 마케팅 공급 업체였습니다. 설문 조사에서 다른 5 명은 모두 Net Promoter Score가 음수였습니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 이메일 마케팅 서비스를 참조하십시오.)

VoIP

ooma - 72 % NPS

그 점수는 소비자 추천의 지속적인 승자 인 ooma에게 ​​좋은 인상을 나타냅니다. 그리고 그것은 독자들로부터 최고 NPS oomas (2014 년 85 %)가 아니 었습니다. 이것은 가장 권장되는 ooma의 네 번째 해입니다. 2 위는 59 % NPS로 PhonePower에 갔다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: VoIP (Voice over IP) 시스템을 참조하십시오.)

비즈니스 ISP

RCN 사업 - 40 % NPS

RCN은 이전에 슬롯에서 Verizon Fios를 시작한 후 두 번째로 사무실에 가장 권장되는 ISP의 상단에 있습니다. 그러나 40 %는 하락한 것으로, 이전에는 46 %의 점수를 받았습니다. Fios는 23 % NPS로 계속해서 2 위를 차지하며 지난번 점수에서 13 점 하락했습니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 인터넷 서비스 제공 업체를 참조하십시오.)

라우터

Cisco- 54 % NPS

Cisco는 회사 인터넷 연결과 실질적으로 동일한 이름이므로 권장 할만한 것은 아닙니다. 그러나이 슬롯에서 시스코는 이번이 처음이다. 이전에는 독자들이 소규모 기업에 Asus 라우터를 권장하는 것을 선호했지만 올해 Asus는 작업 범주에서 충분한 응답을 얻지 못했습니다. 작년에 Asus도이 범주에서 54 %의 NPS를 받았다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 올해 주자 수는 넷기어인데, NPS는 49 %로 지난 시간보다 4 포인트 증가했습니다.)

서버 / NAS

Synology - 84 % NPS

가정에서 사용할 수있는 스토리지를 제공하는 것과 마찬가지로 Synology의 비즈니스 측면에서도 모든 사랑을받습니다. 여기에 나온 84 %의 NPS는 소비자 용 제품에 비해 두 번째로 높으며 2017 년 모든 설문 조사에서 두 번째로 높은 NPS입니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 라우터 및 서버를 참조하십시오.)

웹 호스팅

TIE: Dreamhost 및 1 & 1- 각각 54 % NPS

벤더들 사이에서 Net Promoter 점수가 같은 경우가 자주 발생하지는 않지만, 올해 3 번 소비자 추천 수상자 인 Dreamhost와 이전의 빈번한 주자 인 1 & 1 사이에서 발생했습니다. 드림 호스트의 NPS는 19 포인트를 떨어 뜨 렸습니다. 1 & 1이 6 포인트 떨어졌습니다. 이를 통해 고객이 칭찬 할 수있는 동등한 경기장에 두었습니다. 그리고 이번에는 HostGator의 톱니가 부족하지 않은데, 이번에는 53 % NPS로 2 위, BlueHost에서 50 %로 3 위를 차지했습니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 웹 호스팅을 참조하십시오.)

클라우드 컴퓨팅 -SMB / SOHO

Dropbox - 44 % NPS

Box는 2016 년 NPS가 57 % 인이 소비자 추천 카테고리에서 가장 큰 승자가되었지만 2017 년에 설문 조사 결과를 내기에 충분한 응답을 얻지 못했습니다. 이번에는이 상이 Dropbox에 상을주었습니다. 그것은 Box가 이전보다 13 포인트 낮습니다. Dropbox가 2015 년에 기록한 32 %의 점수보다 우수합니다. 이는 독자들로부터이 상을받은 마지막 시간이었습니다.

클라우드 컴퓨팅 - 엔터프라이즈

Google - 24 % NPS

아마존은 지난 몇 년간이 카테고리를 정리했지만 Business Choice 상을 수상했지만 이번에는 대기업에 가장 권장되는 클라우드 서비스가 아니 었습니다. 대신, 클라우드로의 진출이 많은 Google이 가장 먼저 나타났습니다. 이는 지난 50 시간 동안 2017 년에 16 %에 불과한 아마존 NPS의 급격한 감소로 3 위입니다. 둘째, NPS가 22 % 인 Microsoft 외에는 없습니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: 클라우드 컴퓨팅을 참조하십시오.)

CRM

SugarCRM - 64 % NPS

지속적으로 품질을 구축하는 그림에 대해 이야기하십시오. 설문 조사에 CRM (고객 관계 관리) 솔루션이 긍정적 인 Net Promoter Number를 얻을 수 없었던 때가있었습니다. 그런 다음 2014 년에 SugarCRM은 그 흐름을 바꿨습니다. 2017 년에는 최고 수준 인 64 %의 NPS를 달성 한 후 2 년 동안 계속해서 수치를 개선했습니다. 설문 조사에 포함 된 다른 모든 CRM 솔루션의 NPS가 0 % 이하이기 때문에 더욱 놀랍습니다.

자세한 내용은 Business Choice Awards 2017: CRM을 참조하십시오.

회계 소프트웨어 / 서비스

세이지 - 49 % NPS

2015 회계 결과에서 당첨자가 한 명도 없었습니다. 모든 NPS 점수는 마이너스였습니다. 2017 년에 발표 된 다음 결과는 몇 가지 긍정적 인 결과를 낳았습니다. 최신판에서는 마침내 NPS 번호를 추천 할만한 가치가 있으며, 이전에는 Peachtree Accounting으로 알려진 Sage보다 더 좋은 것은 없었습니다. Sage는 Microsoft에 선정 된 Business Choice 상을 수상하지 못했지만 Sage는 가장 권장되는 브랜드로 선정되었습니다.

(자세한 내용은 Business Choice Awards 2018: 회계 소프트웨어 및 서비스를 참조하십시오.)

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