소셜 미디어 마케팅 점검표

브랜드의 소셜 채널 관리는 재치있는 게시물을 만드는 것 이상의 의미가 있습니다. 메시지가 제대로 전달되고 주요 영향 요인에 도달하고 있으며 모든 마케팅 및 스폰서 십 캠페인에 대해 ROI (Return-On-Investment)를 생성하고 있는지 확인해야합니다. 이 프로세스는 어리석게 들릴지 모르지만 소셜 리스닝 도구를 사용하면 모든 매체에서 상호 작용을 추적하여 항상 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

소셜 리스닝 툴에 연결되면 매일, 매주, 매월, 매년 점검표를 작성하여 모든 칼을 얇게 썰지 않아도됩니다. 저는 Synthesio의 최고 마케팅 책임자 인 Leah Pope와 소셜 미디어 마케팅 체크리스트를 개발하는 데 무엇이 필요한지, 그리고 팀의 일일 및주기적인 워크 플로를 개선하는 데 도움이되는 방법에 대해 이야기했습니다.

교황의 경우 소셜 청취 및 소셜 미디어 체크리스트 관리의 가장 중요한 측면은 소프트웨어 및 팀 구성원이 회사의 영업 사원 및 CRM (고객 관계 관리) 도구에 연결되어 있는지 확인하는 것입니다. 교황은“데이터를 공유하기 위해 통합이 이루어져야한다”고 말했다. "적절한 사람들이 들어가서 그 데이터가 알려주는 모든 것을 활용할 수 있는지 확인하십시오." 그렇지 않으면 그녀는 귀하의 게시물, 캠페인, 데이터 및 체크리스트조차도 가치가 덜 중요하다고 경고합니다.

1. 매일 점검표

당일 상태 업데이트 및 트윗을 설정 한 후 (미리 예약하지 않은 경우) 위기 관리를 수행해야하는지 확인하기 위해 빠른 스캔을 실행해야합니다. 회사의 누군가가 LinkedIn에 부적절한 내용을 게시했거나 고객이 귀하의 브랜드에 대해 매우 부정적인 것을 게시 한 경우 가능한 한 빨리 개입하여 상황을 해결해야합니다.

위기를 관리 한 경우 (또는 위기가 없다고 확신하는 경우) 일반적인 채터를 모니터링하여 일반적인 날에 목격 한 것과 비교하여 갑작스런 증가 또는 감소가 있는지 확인해야합니다. 교황은“급격한 급격한 변화는 무언가가 터지고있는 좋은 지표”라고 말했다. 당신은 엄청난 칭찬을 일으키거나 사회적 청중에 의해 램버트되고 있습니다. 어쨌든, 그것은 당신이 들어 와서 좋은 일을 할 수있는 기회입니다.

채터가 좋든 나쁘 든이 기회를 이용해 당신의 비방 자와 옹호자에 대한 통찰력을 얻어야합니다. 브랜드에 대해 이야기하는 사람들을 연구하고, 대화를 시작할 가능성이 가장 높은 장소와 시간을 연구하고, 나중에 사용할 수 있도록 사람들, 장소 및 시간을 메모하십시오. 트위터의 대변인은 인스 타 그램에서 당신을 팔로우하지 않을 수도 있습니다. 이 기회를 사용하여 이유를 이해하고 싶을 것입니다.

아직하지 않은 경우 오늘은 KPI (핵심 성과 지표)를 설정하는 것이 좋습니다. 좋은 하루는 브랜드에 어떤 영향을 미칩니 까? 좋은 날에 몇 개의 언급, 공유, 새로운 추종자 또는 소셜 구매 기회가 기록됩니까? 이 데이터를 앞으로의 일일 벤치 마크로 사용하십시오.

2. 주간 점검표

교황은 조언을 주 단위로 옹호, 활성화 및 주요 콘텐츠를 측정하려고한다고 조언했다. 이번 주에 귀하의 브랜드 옹호자들이 귀하에 대해 무엇을 말했습니까? 평소보다 조용 했습니까? 그들은 당신의 칭찬을 더 자주 부르지 않았습니까? 캠페인에 광고를 포함 시키거나 추가 정보를 제공하여 광고를 옹호 할 수있는 방법이 있습니까? 그렇다면 시작하십시오. 그렇지 않은 경우 향후 활동에 대해 명심하십시오.

또한 매주 새로운 활성화를 기록하고 싶을 것입니다. 브랜드 콘텐츠 공유가 급증 했습니까? 회사 해시 태그 사용량이 증가 했습니까? Facebook에 게시 된 링크 나 비디오 수가 비정상적으로 목격 되었습니까? 교황은“이러한 숫자의 급격한 급증은 종종 단일 출처 나 원점으로 거슬러 올라갈 수있다. "벤치마킹을 시작하십시오. 이러한 측정 항목 중 하나라도 정기적 인 케이던스로 롤업 할 수 있습니다. 테마와 대상을 이해하여 미래와 지속적인 측정을위한 전략적 성공을 구성 할 수 있습니다."

3. 월간 점검표

매주 및 매월 점검 목록을 묶을 수 있습니다. 그러나 월별 KPI에 경쟁력있는 포지셔닝 및 캠페인 분석을 추가해야합니다. 시간이 지남에 따라 캠페인이 어떻게 운영됩니까? 캠페인이 오래됨에 따라 도달 범위가 넓어 지거나 고통스러운 죽음에 빠지기 전에 갑자기 활동이 급증합니까? 이 시간을 사용하여 미래에 대한 최적화 방법을 결정하십시오.

강조하는 주요 포인트는 특히 가장 가까운 경쟁 업체와 비교할 때 도달 범위, 음성 공유 및 인식입니다. 가장 중요한 것은 캠페인이 사람들을 기쁘게하거나 교육하는지 여부를 결정해야합니다. 그렇지 않은 경우 다음 달에 대비할 수 있도록 드로잉 보드로 돌아갑니다.

4. 연례 점검표

이제는 시장 조사에 관한 것입니다. 회계 연도 말을 사용하여 수행 한 작업에 대한 재고를 확보하고 해당 정보를 사용하여 내년 전략을 결정하십시오. 새해에 소셜 미디어가 귀사의 전반적인 기업 전략을 어떻게 이끌 것입니까? 후원금은 어디에서 사용합니까? 다른 인구 통계를 타겟팅하여 잠재 고객을 변경해야합니까? 또는 충성스럽고 재정적으로 보람있는 팔로우를 구축 했습니까? 채널을 변경해야합니까, 아니면 올바른 믹스를 사용하고 있습니까? 이러한 모든 요소를 ​​매일 또는 매주 면밀히 모니터링해야하지만 계획이 성숙하고 구체화되기 전에 초점을 조기에 바꿀 위험이 없도록 주요 전략 결정을 너무 자주 수행해서는 안됩니다.

또한 다른 부서와 협력하여 회사가 소셜 캠페인, 소셜 데이터 및 소셜 분석에 돈을 써서 소셜 미디어 외부에서 수익을 창출 할 수있는 방법을 알아 내야합니다. 소셜 데이터를 사용하여 가능한 모든 비즈니스 라인의 성공과 실패를 이해하고 이러한 통찰력을 사용하여 다른 부서가 새해에 혜택을 줄 전략적 결정을 내릴 수 있도록하십시오.

연말이 극적인 행동을 취할 때까지 기다리지 말아야합니다. 특히 무언가가 즉시 드러나면 더욱 그렇습니다. 그러나 지속적으로 조정하더라도 일년에 한 번 이상 일시 중지하여 수행 한 모든 내용을 되돌아 봐야합니다. 계속 사용해야하는 전술과 스크랩 힙에 도달해야하는 전술을 결정하십시오.