비디오: Краткое сравнение 4-х CRM систем: amoCRM, Битрикс24, ZOHO CRM, pipedrive (십월 2024)
따라서 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어를 구매하기로 결정했습니다. 이미 어떤 CRM 공급 업체와 협력하고 싶은지, 지불하고자하는 것인지, 소프트웨어를 어떻게보고 싶은지 잘 알고있을 것입니다. 그러나 계약서에 서명하기 전에 편집자 선택 CRM 도구 Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition (Salesforce.com SCPE) 및 Zoho CRM과 같이 화려한 이름을 넘어서 실제로 판매 및 서비스 도구.
예: 공급 업체와 대화 할 때는 자동화, 대시 보드 사용자 지정, 타사 통합 및 Android 및 iOS 모바일 응용 프로그램을 제공하는지 여부에 대해 문의하십시오. 이러한 기능은 누락 된 경우 구매 결정을하기 전에 물어 봤으면하는 매우 중요한 기능입니다. 중요한 기능이 무엇이며 시스템에서 고려해야하는 이유에 대해 자세히 설명하겠습니다.
1. 대시 보드 사용자 정의
이는 특히 CRM 초보자에게는 중요한 요구 사항이 아닌 것처럼 보이지만 결국 회사에서 소프트웨어를 사용하는 방식에 따라 일관된 방식으로 목록과 데이터를 구성해야합니다. 매일 아침 소프트웨어를 열고 작업과 관련이없는 두세 개의 목록을 스크롤해야한다고 상상해보십시오. 이것은 일관되고 성가신 시간 낭비입니다. 시장에 나와있는 최고의 CRM 도구를 사용하면 대시 보드의 거의 모든 측면을 사용자 정의 할 수 있습니다.
예를 들어: Salesforce.com SCPE를 사용하면 대시 보드에 로그인 할 때 표시되는 내용을 구성 할 수있을뿐만 아니라 차트 내에서 데이터를 추가, 빼기 및 변경할 수도 있습니다. Salesforce.com SCPE를 사용하면 사용자 파일을 클릭하여 새로운 기회에 추가하고, 기록을보고, 연락처 정보, 열려있는 모든 활동을보고, 활동 기록, 저장된 이메일 및 레코드에 첨부 된 파일을 볼 수 있습니다. 상태 업데이트 상자에서 주제에 대한 메모를 추가 할 수 있습니다. 이 기능의 가장 좋은 점은 이러한 필드를 쉽게 제거하거나 더 많은 필드를 추가하거나 필드를 마음의 내용으로 변경할 수 있다는 것입니다. 즉, 매일 원하는 모든 정보가 묻혀있을 때 매일 아침 모든 데이터를 스크롤하지 않아도됩니다.
모든 공급 업체는 사용자 지정을 다르게 처리합니다. 일부 공급 업체는 스스로 변경할 수 있습니다. 일부는 개발자와 협력하여 조정을 요구합니다. 잠재적 인 파트너와 대화하고 그들이 할 수있는 일을 물어보고 워크 플로에 지장을주는 회사를 선택하십시오.
2. 타사 통합
Salesforce.com은 CRM 제공 업체 중에서 가장 큰 타사 앱 마켓 플레이스를 보유하고 있습니다. 이것은 비즈니스가 엔터프라이즈 소프트웨어에 의존하는 모든 사람에게 큰 도움이됩니다. 생각해보십시오: CRM 시스템이 다른 시스템과 데이터를주고받지 않으면 기존 소프트웨어 제품군에 새 CRM 시스템을 추가하고 싶지 않습니다. Salesforce.com SCPE는 MailChimp, Intuit QuickBooks 및 Zendesk와 같은 도구와 잘 연결되어 있습니다.
Zoho CRM은 타사 타이 인과 관련하여 숙달되었습니다. 이 시스템은 모든 Google Apps, ClickDesk, Evernote, Microsoft Office, Outlook 일정 및 이메일 및 QuickBook과 통합됩니다. 두 회사의 통합은 여기에 나열된 소프트웨어를 훨씬 능가하므로 각 회사 웹 사이트의 전체 목록을 아래로 내려서 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정하십시오.
3. 소셜 네트워킹
Salesforce.com의 Chatter 플랫폼을 통해 동료는 Facebook과 유사한 인터페이스 내에서 프로젝트에 대해 협업 할 수 있습니다. 사용자는 컨텐츠를 공유하고 팀 구성원을 프로젝트 상태에 대해 업데이트하거나 리드 및 잠재 고객 정보를 전달할 수 있습니다.
마찬가지로 Zoho CRM에는 고객이 잠재 고객 및 잠재 고객의 소셜 활동을 모니터링하고 새로운 기회를 활용할 수있는 기능이 있습니다. HootSuite와 마찬가지로 Zoho CRM은 소셜 네트워킹보다 소셜 청취에 더 능숙하지만 팀원이 CRM 도구를 떠나지 않고도 Facebook 및 Twitter에서 즉각적인 소셜 기반 정보를 얻을 수 있습니다.
회사에 팀 협업 및 커뮤니케이션이 중요한 경우 판매 및 서비스 담당자의 생산성을 향상시킬 수있는 공급 업체를 통해 공급 업체가 제공 할 수있는 것을 찾고 선택하십시오.
4. 모바일 앱
잠재적 인 CRM 공급 업체에 모바일 앱이없는 경우 계속 이동해야합니다. "저희 웹 사이트는 반응 형 디자인으로 제작되었습니다"라는 타협을 인정하지 마십시오. 직원들이 이동 중에도 CRM을 활용할 수 있도록하려면 모든 기능을 제공하는 앱이 포함 된 CRM 제품군을 직원에게 제공해야합니다. 일부 앱은 읽기 전용 콘텐츠를 제공하기 때문에 충분하지 않습니다.
Salesforce.com은 Android 및 iOS 용 모바일 앱을 제공합니다. 모바일 앱은 기본적으로 데스크톱 앱의 복제본입니다. Zoho CRM의 Android 및 iOS 앱을 사용하면 보고서를보고, 연락처 세부 정보에 액세스하고, 계정 및 리드를 편집하고, 보고서를 사용할 수 있습니다. Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com SCPE 및 Zoho CRM은 모두 오프라인 액세스를 제공합니다. 이는 Wi-Fi 데드 스팟을 쳤지 만 중요한 고객 데이터에 액세스해야하는 작업자에게 중요합니다.
5. 자동화는 당신의 친구입니다
알림을 설정하고 이메일을 자동 전송하는 기능은 대부분의 비즈니스에서 생명의 은인입니다. CRM 시스템이 자동 알림 및 자동 전송 기능을 제공하지 않은 경우 기억해야 할 생일, 캠페인, 고객, 리드, 잠재 고객 및 상향 판매 기회 수를 생각하십시오. 새로운 거래를 찾고 정리하고 마감 할 시간이 없을 정도로 모든 소중한 의사 소통에 대해 후속 조치를 취함으로써 너무 혼란 스러울 것입니다.
불행히도 모든 솔루션이 계속 발전하는 데 필요한 종류의 자동화를 제공하는 것은 아닙니다. 실제로 검토 한 10 개의 CRM 시스템 중 7 개만이 수준의 자동화를 제공합니다. 따라서 최종 결정을 내리기 전에 매우주의하십시오.
