온라인 교육을 통한 비용 절감, 직원 유지율 향상

Panda Restaurant Group은 외국인 근로자가 동료 및 경영진과보다 효과적으로 의사 소통하기 위해 영어를 배우도록 돕는 효과적인 방법이 필요했습니다. Panda Restaurant Group은 매출 25 억 달러, 직원 3 만 명, 소매점 2, 000 곳을 미국에두고있는 회사로서 요리사, 카운터 지원 및 서비스 직원에게 회사 내에서 발전 할 수있는 기회를 제공하는 데 자부심을 갖고 있습니다. 그러나 직원들이 저렴하고 편리하게 영어를 배우도록 도울 방법이 없었기 때문에 Panda Restaurant Group은 제 2 언어로서 영어를 사용하는 사람들에게 장애를 줄 것이라고 걱정했습니다.

2012 년에 회사는 직원들에게 Rosetta Stone 언어 학습 소프트웨어를 제공하기 시작했습니다. 불행히도 Panda Restaurant Group은 직원, 식당, 지역 또는 회사 차원에서 진행 상황을 모니터링하고 추적 할 수있는 방법이 없었습니다. 결과적으로, 사용자는 회사를 알지 못한 채 탈락했을 수 있습니다. 따라서, 이익 (또는 그 부족)을 해독하기가 어려웠다. Rosetta Stone Catalyst는 비즈니스에 이러한 수준의 감독을 제공하도록 특별히 설계된 소프트웨어 기반의 언어 학습 솔루션입니다. 작년에 데뷔했을 때 Panda Restaurant Group은 전환하기로 결정했습니다.

Panda Restaurant Group의 학습 및 개발 부서 코디네이터 인 Alvin Tang은 "우리는 직원들이 최선을 다할 수 있도록 개발하고 싶습니다."라고 말했습니다. "우리는 언어가 장벽이되기를 원하지 않습니다. 그것은 우리가 통제 할 수있는 것입니다. Catalyst는 그 장벽을 무너 뜨릴 수있는 완벽한 도구를 제공했습니다."

Rosetta Stone Catalyst 란 무엇입니까?

Rosetta Stone은 선구적인 대화식 소프트웨어 기반 언어 학습 솔루션으로서 소비자를위한 e- 러닝 및 비즈니스를위한 온라인 학습을 대중화하는 데 도움을주었습니다. Catalyst는 Rosetta가 엔터프라이즈 e- 러닝을 처음으로 개척 한 것은 아니지만 자체 진행형 언어 학습 소프트웨어는 비즈니스 중심의 일상 활동과 비즈니스 활동을 결합하여 비즈니스 리더가 모니터링하고 사용자 정의 할 수있는 여러 언어 기반 사용 사례를 사용자에게 제공합니다. 예를 들어, 영업 담당 부사장 인 에리카를 일본어로 훈련시켜 도쿄에서 여행 할 임원을 즐겁게하도록 도와야합니까? Catalyst는 Erica가 정통 사케에서들을 수있는 일반적인 사회적 문구를 사용하는 방법을 알려줍니다.

Catalyst를 통해 교육 관리자는 각 개인의 학습 경로의 진행 상황 (또는 부족)을 감독 할 수 있습니다. 관리자는 각 직원이 자신의 특정 교육 프로그램 내에서 얼마나 멀리 있는지, 학습자가 소프트웨어를 얼마나 자주 사용하는지, 학습자가 새 언어를 구사하는 능력에 대해 구체적으로 알아볼 수 있습니다. 더 중요한 것은 관리자가 직원이 특정 작업을 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대한 세부적인 감독을하는 것입니다.

Rosetta Stone의 이전 반복 (더 넓은 범위에서 성공을 측정 한)과 달리 Rosetta Stone Catalyst는 관리자가 학습 프로그램의 특정 하위 집합에서 얼마나 잘 수행하고 있는지에 집중할 수 있도록합니다. 예를 들어 Jim이 스페인어의 중급 수준에 도달 한 것을 발견하는 대신, 관리자는이 보고서를 사용하여 Jim이 초보자 수준에 있고 어휘와 씨름을했지만 실제로 발음과는 잘 어울렸다 고 판단 할 수 있습니다.

보존 및 포함

Panda Restaurant Group은 직원들이 영어를 습득 할 수 있도록 Catalyst로 전환 한 후 275 명의 직원이 자원 봉사 과정에 참여했습니다. 이 직원들이이 도구를 사용함에 따라, 교육 프로그램 (게임 화 및 반복에 크게 의존)을 진행 한 직원들은 더 나은 고객 서비스, 보다 자연스러운 캐주얼 고객 상호 작용 및 동료들과의 안전한 교환을 제공하기 시작했습니다. 생각해보십시오: 회사에서 새로운 운영 절차 또는 제품을 도입 할 경우 직원에게 제공되는 오리엔테이션 정보는 일반적으로 영어로 작성됩니다. 직원의 모국어로 작성되지 않아서 해당 자료를 읽을 수없는 경우에는 어떻게됩니까? 이 시나리오에서는 초급 언어 기술조차 도움이 될 수 있습니다.

Tang은 Catalyst가 Panda Restaurant Group이 근로자를 유지하는 데 도움이 됐다는 점을 더 중요하게 생각합니다. 식품 서비스와 같이 빠르게 변화하는 산업에서 이는 직원의 안전뿐만 아니라 수익성에도 영향을 줄 수 있습니다. Panda에서 요리사 또는 카운터 도움을 받으려면 4-6 주 교육 과정을 통과해야합니다. 보조 관리자 교육은 6-8 주가 걸리며 관리자 교육은 최대 3 개월까지 지속될 수 있습니다. 어떤 사람이 회사를 떠날 때마다 교체품은 해당 교육을 거쳐야합니다. 이는 Panda가 숙련 된 직원에게 생산 비용을 지불하는 대신 배우도록 비용을 지불하고 있음을 의미합니다. 직원이 교육을 통과 한 후에는 장기간 근무한 직원만큼 효과적이지 않을 수 있습니다.

Tang은“이직률로 인해 새로운 직원을 지속적으로 모집하고 재교육해야한다는 점에서 영업 성과와 전반적인 성과를 떨어 뜨립니다. "이러한 조정 기간도 우리에게 많은 해를 끼칩니다. 처음에는 성능이 향상되고 학습 곡선이 시작되는 데 시간이 걸립니다. 이러한 비용을 줄이기 위해 직원을 유지하려고합니다."

Tang은 Rosetta Stone Catalyst가 근로자에게 편안한 느낌을주고 직장에 포함시킬 수있는 도구를 제공함으로써이 문제를 부분적으로 해결하는 데 도움을주었습니다. 도구의 효과를 측정하기 위해 Panda Restaurant Group은 프로그램에 등록한 직원 수와 관련하여 네트워크에서 상위 5 개 및 하위 5 개 위치를 비교했습니다. 참여율이 가장 낮은 5 개 지역보다 가장 활동적인 지역에서 유지율이 20 % 향상되었습니다.

비록 가장 낮은 수준의 직원을 유지하는 데 기여할 수있는 특정 달러 금액은 밝히지 않지만 다음과 같이 생각하십시오. 캘리포니아의 최저 임금 근로자는 시간당 $ 10.50을받습니다. 주당 40 시간을 곱하면 직원은 주당 420 달러 또는 한 달에 1, 680 달러를 씁니다. 직원이 6 주간 교육을받는 경우 다른 사람이 실제로 지난 6 주 동안 수행 한 직업을 배우기 위해 2, 520 달러를받습니다. 직원이 여전히 배우고 공헌하는 것처럼 그것은 완전한 돈 낭비는 아니지만, 지식이 풍부하고 최고의 효과를 발휘하는 직원들만큼 돈을 쓰지 않는 돈입니다.

Tang은 보유율을 Catalyst 사용량과 직접 연계시킬 수는 없지만 직원들에게 "소지 감을 느끼도록 도와주는 도구"를 직원들에게 제공함으로써 회사에 머 무르도록 독려했다고 생각합니다.

"우리는 직원을 도구로 보지 않고 능력이 뛰어나고 목표를 달성 할 수있는 잠재적 인 리더라고 생각합니다." "우리는 이것이 우리가 크게 개선 된 것을 볼 수 있었던 이유에서 중요한 역할을했다고 생각합니다."

커뮤니티 지원

Panda Restaurant Group의 Catalyst 등록은 Rosetta Stone을 직접 구매하는 직원과 다릅니다. 영어를 배우기 위해 등록한 일부 사람들은 프로그램에 충실하지 않을 수 있지만 본사를 통해 등록함으로써이 직원들은 관리자에 의해 계속 학습을 계속할 수 있습니다. 관리자는 직원이 왜 중단했는지 알아 내고 직원을 언어 학습 루틴으로 되돌릴 수있는 방법이 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 언어 학습을 통해 직원을 등록하고 양치기하는 관리자는 직원의 성공에 전념하는 강력한 리더로 인식됩니다. Tang은 "우리는 직원에게 할당 된 라이센스가 많을수록 리더와 직원의 개발에 적극적으로 투자하는 것을 볼 수 있습니다"라고 말했습니다. "우리는 직원들에게 지속적으로 투자를 늘려 팬더에서 더 많은 것을 성취하기를 바랍니다."

이 프로그램에 관심이있는 Panda Restaurant Group 직원은 관리자와상의하거나 Tang의 학습 개발 팀에서 이메일을 보내도록 권장됩니다. 관리자는 기업 센터의 프로그램에 대해 설명하고 관심있는 직원을 등록하도록 권장합니다.