Voip 및 ucaas : 차이점 설명

대부분의 조직은 VoIP (Voice over IP) 서비스 제공 업체를 통해 업무용 전화를 사용하고 있습니다. 관리 편의성 및 비용 절감은 대부분 중소 기업 (SMB)의 경우 구식 온-프레미스 PBX 시스템보다 우선합니다. 그러나 VoIP 제공 업체는 아직 앉아 있지 않았습니다. VoIP가 음성을 소프트웨어로 전환 한 이래로 개발자들은 UCaaS (Unified Communications-as-a-Service)라는 플랫폼을 다중 채널 전달 시스템으로 발전시키는 데 매우 바빴습니다. 복잡하게 들리지만, 잠재적으로 수많은 옵션 제공 업체가 던질 수있는 것보다 필요한 것에 집중하는 한 실제로는 간단합니다.

, 올해 VoIP 제공 업체 대상 PCMag Business Choice Awards에서 독자들이 선정한 대부분의 VoIP 제공 업체를 포함하여 일반적인 VoIP 서비스 제공 업체와 협력 할 때 얻을 수있는 혜택에 대해 설명하겠습니다. 또한 VoIP 제공 업체가 UCaaS를 제공하는 경우 얻을 수있는 혜택에 대해서도 설명합니다. 구체적인 내용을 살펴보기 전에 VoIP 및 UCaaS에 대해 간단히 설명하겠습니다. 비즈니스 전화 시스템 공급 업체 인 RingCentral의 클라우드 운영 담당 수석 부사장 인 Curtis Peterson에게 두 서비스를 구별하도록 요청했습니다.

피터슨은“VoIP는 보통 음성 서비스 제공 업체, 인바운드 및 아웃 바운드 통화 일 뿐이다. "UCaaS는 기본적으로 모든 비즈니스 커뮤니케이션을보고 IP 또는 인터넷 프로토콜을 통해 전달합니다. VoIP는 단일 모드입니다. UCaaS는 문자 메시지, 채팅, 화상 회의, 화면 공유, 화상 회의 등 다중 모드입니다. 그러나 VoIP를 사용하여 음성 부분에 전력을 공급합니다."

이제 VoIP와 UCaaS의 차이점을 기본적으로 이해 했으므로 각 서비스에서 얻을 수있는 내용을 자세히 설명하겠습니다.

VoIP 기능

기본적으로 VoIP는 인터넷을 사용하여 통신을 전송 및 전달하는 디지털 전화 서비스입니다. 대부분의 기존 사무실 설정에서와 마찬가지로 핸드셋을 통해 또는 소프트웨어 기반 응용 프로그램 인 소프트 폰을 통해 인터넷 연결로 전화를 걸고받을 수 있습니다. 데스크톱, 랩톱 또는 스마트 폰에서 마이크와 스피커를 활용하면 일반적인 핸드셋을 사용할 때와 같은 방식으로 전화를 걸 수 있습니다.

VoIP는 통신사 서비스 제공 업체와 동일한 많은 혜택을 제공합니다. 음성 메일 메시지를 수신하고들을 수 있으며 발신자 ID를 통해 통화를 모니터링 할 수 있습니다. 다른 사람이 전화를받을 수없는 경우 전화를 다른 회선으로 전달할 수 있습니다. VoIP의 다른 기능으로는 자동 전화 교환, 통화 보류, 통화 로그, 통화 모니터링, 통화 녹음, 통화 기록, 전화 접속 회의 및 번호 포팅이 있습니다.

UCaaS 특징

VoIP 전용 제공 업체를 선택하면 비디오라는 분명한 기능을 놓치게됩니다. UCaaS를 사용하면 서비스 제공 업체에서 일대일 화상 회의와 일대 다 화상 회의를 예약 할 수 있습니다. 소규모 기업에게는 꼭 필요한 것 같지는 않지만 팀 규모가 커지고 다른 지역에서 채용 할 때 "대면"화상 통화를 수행 할 수 있습니다. 화상 회의 및 VoIP를 사용하면 수백 명의 교환 원과 회의를하고, 참석 한 모든 사람과 화면을 공유하고, 통화중인 모든 사람 또는 개인 교환 원과 파일을 공유 및 수신하는 등의 작업을 수행 할 수 있습니다.

UCaaS 도구를 사용하면 계획에있는 동료와 채팅하고 문자 메시지를 보낼 수도 있습니다. 이 기능이 왜 필요한가요? 고객과 화상 통화 중이고 영업 담당자가 다른 말을하는 경우 비공개 채팅 메시지를 보내 모든 사람이 같은 페이지를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 팀 구성원이 전자 메일이 아닌 채팅 메시지를 보내 시간에 민감하고 일상적인 상호 작용에 대해 논의 할 수 있습니다.

일부 UCaaS 제공 업체는 긴밀한 협업 및 그룹 프로젝트 관리를 허용합니다. 여기에는 문서 공유 및 동시 편집, 할 일 목록, 공유 일정 및 공동 파일 저장이 포함됩니다.

팩스를 보내고받는 것을 좋아하는 이상한 고양이 중 하나라면 일부 UCaaS 솔루션을 사용하면 컴퓨터 나 모바일 장치 (팩스가 자동으로 Dropbox 또는 Microsoft OneDrive 계정에 저장 됨)에서 그렇게 할 수 있습니다. 이 기능은 또한 누가 팩스를주고 받는지, 팩스를받는 대상에 대한 더 나은 감독을 제공하며 정크 팩스를 끌 수있게합니다.

UCaaS 플랫폼의 가장 중요한 측면은 타사 솔루션과 통합하여 도구에서 도구로 데이터를 더 잘 가져오고 내보내는 기능입니다. 예를 들어, 고객에게 전화를 걸어 의사 소통을 개선하기 위해 고객의 레코드에 액세스하려는 경우 Salesforce 계정과 UCaaS 도구를 통합하면이 작업을 매우 쉽게 수행 할 수 있습니다. Salesforce 대시 보드에서 통화를 시작하고 고객의 상호 작용 기록을보고 통화 중에 말한 내용에 대한 메모를 추가 할 수 있습니다. Microsoft Outlook 전자 메일 통합을 사용하면 전자 메일 본문 내에서 직접 전화를 걸 수 있습니다.

통합은 UCaaS 도구를 사용하여 헬프 데스크 티켓에 응답하려는 회사에 특히 유용합니다. 서비스 담당자에게 헬프 데스크 콘솔 내에서 직접 전화를 걸고받을 수있는 기능을 제공한다고 상상해보십시오. 통화 중에 고객 상호 작용을 조사하거나 고객 레코드에 메모를 추가 한 다음 UCaaS, 헬프 데스크 및 CRM (고객 관계 관리) 도구를 통해이 데이터를 다시 연결하여 나중에 교섭 할 수있는 기능을 제공한다고 상상해보십시오.

피터슨은“일반 VoIP 솔루션을 찾고있는 기업은 여러 통신 도구를 공급 업체와 함께 제공 할 수있는 기회를 놓치고있다”고 말했다. 여러 공급 업체에서 체리 피킹 통신 도구가 아닌 모든 UCaaS 도구를 함께 묶을 때 대부분의 공급 업체가 대량 할인을 제공하기 때문입니다. 집의 케이블, 인터넷 및 전화 서비스를 구입하는 방법에 대해 생각해보십시오. 세 가지 가격 모두 일반적으로 각기 다른 세 가지 공급 업체보다 저렴한 가격입니다.

번들링은 또한 각 서비스가 문제없이 서로 통합되고 다시보고되도록 보장합니다. 피터슨은“VoIP 제공 업체, 비디오 제공 업체, 채팅 공급 업체가 각각 하나 인 경우 분석 정보를 공유 할 수 없습니다.