차례:
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대화 형 인공 지능 (AI)은 기술과의 상호 작용 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 2011 년 Siri로 시작하여 스마트 폰 운영 체제 (OS)에서 처음으로 다양한 형태로 제공되는 과거 반년 동안 진화했습니다. 디지털 또는 가상 어시스턴트는 일상적인 사용자 경험에서 더욱 심오한 요소가되었습니다 (UX). 가상 어시스턴트가 우리를 위해 더 많은 일을하고 기존의 어디에 있든지 익숙해지면서 다음 질문은 다음과 같습니다.
Amazon의 Alexa, Apple의 Siri, Microsoft의 Cortana 및 Google Assistant는 정보를 검색하고 일정을 구성하며 일상적인 모든 작업을보다 직관적 인 방식으로 완료 할 때 음성 인식 도우미가되었습니다. 즉, 핸즈프리 텍스트를 보내거나 Amazon Echo를 통해 음악을 재생하는 것부터 Google Home을 통해 Uber를 타거나 피자를 주문하는 것까지 가능합니다. 이 간단한 행동 유형은 시작에 불과합니다. 우리는 또한 더 복잡한 시나리오와 비즈니스 환경에서 이러한 종류의 AI의 가치를보기 시작했습니다.
Cortana와 Google Assistant는 컴퓨터 비전 및 기타 기계 학습 (ML) 알고리즘을 통합 한 매혹적인 혁신과 함께 생산성 최적화를위한 상황 별 알림 및 권장 사항을 통해 더욱 스마트 해지고 있습니다. Alexa는 다양한 타사 기술 에코 시스템을 구축하고 있으며 Google과 Microsoft가 그 뒤를이었습니다.
Alexa Skills Kit, Cortana Skills 및 Google의 Actions는 회사와 개발자에게 이메일 마케팅 및 전자 상거래에서 비용 추적 및 차량 관리에 이르기까지 모든 것에 음성 기술을 적용 할 수있는 도구를 제공합니다. 이러한 비즈니스 응용 프로그램 및 사용 사례는 지금까지 본 것입니다. PCMag는 Amazon, Google 및 Microsoft의 임원들에게 가상 어시스턴트 비전, 기술 발전 방법 및 음성 지원 AI 도우미로 기업이 할 수있는 일을 이해하기 위해 연설했습니다.
가상 어시스턴트 란 무엇입니까?
디지털 어시스턴트, 가상 어시스턴트 또는 보이스 어시스턴트라고 불릴지라도 본질적으로 사용자가 NL을 사용하여 질문하거나 명령을 내릴 수있는 에이전트 또는 앱에 대해 이야기하고 있습니다. 가상 어시스턴트는 스마트 폰이나 데스크탑, 연결된 스피커 내에서, 또는 필요할 때 특정 앱과 서비스에서 불러오는 등 다양한 형태로 존재할 수 있습니다. 예를 들어, Google Assistant는 이제 Google Pixel 및 Google Allo 채팅 앱과 같은 Android 기기에서 사용할 수 있으며 이제 iPhone과 TV로 연결됩니다.
구글 어시스턴트의 제품 관리 책임자 인 금미 하프 스타 인 슨 (Gummi Hafsteinsson)은“사람들이 기술과 상호 작용할 수있는 자연스러운 방법을 찾고 있었다”고 말했다. "대화는 당신이 생각할 수있는 가장 자연스러운 인터페이스이며 우리 모두가 매우 자연스럽게하는 방법입니다."
PCMag는 올해 초 바르셀로나에서 열린 Mobile World Congress에서 Hafsteinsson과 연설했습니다. 하프 스타 손은 Google에서 경력을 시작하여 Google지도 및 Google 보이스 검색을 시작했습니다. 그는 2014 년에 Google이 인수 한 스마트 메시징 스타트 업인 Emu를 설립하기 전에 Siri에서 일하면서 몇 년 동안 Apple에서 근무했습니다. Hafsteinsson은 Google에서 Google Assistant로 근무하고 있습니다.
Hafsteinsson은 "Google Assistant는 현재 자동차, Android TV, 새로운 버전의 Android Wear에 있으며, Assistant를 사용할 수있는 기기의 종류를 확장하고 있습니다"라고 말했습니다. "Allo 그룹 채팅에서 보조자에게 여행 정보를 요청하고 대화에서 공유 할 수 있습니다. 보조자는 Uber와 같은 타사 서비스와도 상호 작용합니다."
Hafsteinsson은 가상 어시스턴트가 해결해야 할 과제 중 하나는 대화해야 할 각 서비스를 이해하지 않고도 작동하는 인터페이스를 만드는 방법이라고 말했다. Google은 전체 제품 스택에 인텔리전스를 구축하고 있으며 Google Assistant를 통해 UX를 단순하게 유지하면서 점점 더 복잡한 데이터 세트, 통합 및 자동화 된 논리를 도입하려고합니다.
Hafsteinsson은“작동하는 유일한 인터페이스는 배우지 않아도되는 인터페이스입니다. "어시스턴트는 서비스 나 장치 등 야생의 모든 것에 대한 자연스러운 인터페이스입니다. 그리고 우리는 여러분에게 적합한 방식으로 이러한 모든 것들을 함께 조정합니다."
한 가지 중요한 차이점은 가상 도우미를 챗봇에서 분리하는 것입니다. 챗봇은 매우 유사한 유형의 경험, 즉 사용자가 가상 에이전트와 상호 작용하는 대화식 인터페이스를 제공합니다. 그러나 가상 어시스턴트보다 범위가 더 좁아 디지털 경험에서보다 보편적으로 이용 가능하고 더 넓은 범위의 사용을 지원합니다.
NL 통신 수단을 챗봇에서 제외 시키면 (채팅 챗봇은 일반적으로 음성 기반 대화와 달리 텍스트 기반 채팅을 사용함) 챗봇을 가상 어시스턴트가 할 수있는 대상 앱으로 생각할 수 있습니다. Facebook의 메시징 제품 책임자 인 Microsoft CEO Satya Nadella와 David Marcus는 챗봇을 새로운 버전의 앱으로 포지셔닝하는 비슷한 감정을 표현했습니다. Facebook Messenger와 Microsoft의 봇 디렉토리를 보면 그 논리가 적용됩니다.
챗봇은 훨씬 똑똑해지기 시작했지만 기업의 주요 기능은 특정 앱, 브랜드 또는 서비스의 가상 에이전트입니다. 챗봇은 고객이 여행 예약, 쇼핑 및 전자 상거래 완료 및 대화 지원 인터페이스를 통해 고객 지원 정보를 얻고 헬프 데스크 티켓을 제출하는 등의 일을 돕습니다. 챗봇이 특정 앱 내에서 작업하도록 설정된 가상 에이전트 인 경우 가상 도우미는 OS 전체에서 AI에 무료 권한을 부여 할 때 발생합니다.
상황 별 서비스
가상 어시스턴트의 가치는 어디에서나 사용할 수 있기 때문에 필요할 때까지 필요한 맞춤형 정보를 제공합니다. Cortana의 경우 AI의 기원은 육체 및 혈액 개인 비서와 비즈니스에서 어떻게 작동하는지로 거슬러 올라갑니다.
"우리가 Windows Phone으로 시작하기 전에 Windows Phone에서 시작한 Cortana를 개발할 때, 창업자는 실제로 보조원과 함께 앉았습니다."라고 Cortana의 수석 마케팅 관리자 인 Laura Jones는 회사의 레드몬드 캠퍼스에서 회의 중에 달. "그들은 개인 비서와의 인터뷰를 모두 수행했습니다. 이것이 진정한 디지털 비서와 음성 인터페이스를 만드는 출발점이었습니다."
이 기술을 개발하는 다른 기술 대기업보다 Microsoft는 비즈니스 소프트웨어 및 생산성에 더 많은 뿌리를두고 있습니다. Cortana는 Microsoft Power BI에서 비즈니스 용 Skype에 이르기까지 다양한 Microsoft 앱과 서비스에서 사용 가능하므로 현재 사용중인 앱을 떠나지 않고도 비즈니스 쿼리에 즉각적인 상황에 맞는 응답을 제공 할 수 있습니다. Cortana (Alexa 및 Google Assistant와 함께)는 플랫폼. Cortana는 Android 및 iOS 앱뿐만 아니라 Cortana Device SDK를 통해 앱으로 제공됩니다. 존스는 가상 비서가 당신과 함께있을 때만 좋다고 말했다.
"초기 학습 중 하나는 모든 개인 비서가 다른 사람에 대해 알고있는 것을 유지하여 더 잘 도울 수 있다는 것입니다."라고 Jones는 말했습니다. "따라서 우리가하고 싶었던 것 중 하나는 실제로 누군가에게 경험을 개인화하는 것이 었습니다. 따라서 Cortana에서 얻은 도움은 당신에게 독특했으며 중요한 것들을 사전에 추적 할 수있었습니다."
Cortana가이를 수행하는 가장 간단한 방법은 미리 알림을 통하는 것입니다. 일정 예약, 미리 알림 및 목록은 가상 도우미를위한 최우선 비즈니스 사용 사례입니다. Jones는 Microsoft Surface Pro와 같은 터치 스크린 장치에서 Cortana를 사용하는 것에 대해 이야기했습니다. Windows 10 1 주년 업데이트의 스마트 스티커 메모를 사용하면 입력하거나 스타일러스로 Windows Ink의 일부로 메모를 작성하여 "오후 3시에 상사에게 전화하십시오"와 같은 문구를 작성할 수 있습니다. 그런 다음 Cortana는 해당 알림을 추가하여 작업을 추적합니다.
또한 Microsoft는 Wunderlist (곧 Microsoft To-Do)와 협력하여 장치 간 Cortana 및 동기화 목록을 통합합니다. 이는 상황 별 데이터와 위치 기반 알림을 모두 사용하여 사용자가 이메일, 일정 및 일상적인 약속을 관리하는 데 도움이되는보다 적극적인 전략의 일부입니다.
존스는“우리는 사람들이 전자 우편으로 한 약속에 대해 적극적으로 상기시키는 다른 차원의 알림을 받았습니다. "따라서 보고서의이 섹션을 업데이트하겠다는 이메일을 보냈다면 Cortana는이를 선택하여 상기시켜줍니다. 우리는 이것이 정말로 매력적인 엔터프라이즈 시나리오라고 생각합니다. 직장에있는 누군가에게 얼마나 많은 약속을했는지 생각하십시오. Cortana는이 회의를 설정했거나 후속 조치를 취해야한다는 사실을 하루에 여러 번 나에게 상기시켜주고 나서 즉시 후속 조치를 취할 수 있도록 이메일로 나를 딥 링크합니다. 또는 알림을 설정하십시오."
또한 Windows 10 Creators Update는 Cortana와 Microsoft AAD (Azure Active Directory)를 통합하여 AI 기능을 이전에 액세스 할 수 없었던 엔터프라이즈 사용자에게 제공했습니다. 이러한 종류의 통합은 Power BI로 확장되어 Cortana 데이터를 BI (비즈니스 인텔리전스) 쿼리 및 보고서로 가져올 수 있습니다. 머신 러닝 (ML)과 예측 분석을 비즈니스 앱에 구축하는 별도의 엔터프라이즈 오퍼링 인 Cortana Intelligence Suite와 혼동하지 마십시오.
그 외에도 Jones는 Cortana 팀이 Calendar.help (아직 미리보기에 있음)와 같은 프로젝트를 통해 Microsoft Research와 협력하여 조직 외부 담당자와의 미팅 예약과 같은 프로세스를 자동화하고 있다고 말했습니다. 이 팀은 또한 MSIT (Microsoft IT Division) 개발 팀과 협력하여 다양한 앱과 상황에 맞는 데이터를 가져 오는 Cortana 고유의 경험을 제공합니다.
"우리는 직장에서 Cortana의 입지를 키우기 시작한 후 아침에 일어나서 스피커 장치에 대한 일정을 Cortana에 요청하기 위해 생각합니다"라고 Jones는 말했습니다. "우리는 그 흐름이 흐르기를 원하며, 일할 때 Cortana에게 무언가를 상기시켜달라고 요청하면 PC를 열고 가져오고 싶습니다."
Jones는 지난 달 Microsoft Build에서 이러한 라인을 따라 데모를 진행하여 새로운 Harman Kardon Invoke 스피커를 통해 Cortana에게 다가오는 약속 및해야 할 일 항목에 대해 질문했습니다.
가상 어시스턴트가 더 똑똑해지는 방법
AI가 수행하도록 가르치고 프로그래밍하는 작업이 많을수록 더 많은 작업을 수행 할 수 있습니다. 이와 관련하여 가상 어시스턴트는 ML 알고리즘과 신경망이 대규모 데이터 세트에 대해 학습되는 딥 러닝 프로세스와 공통점이 있습니다. 특정 비즈니스 작업을 수행하도록 가상 도우미를 교육하는 것이 더 쉽습니다. 써드 파티 기술 개발을 위해 생태계를 개방하기 만하면됩니다.
아마존은 이와 관련하여 표준 보유자입니다. Alexa Skills Kit는 2015 년부터 제공되어 회사와 개발자가 원하는 비즈니스 환경이나 프로세스에 Alexa를 적용 할 수 있습니다. 그 결과, 기업이 단순히 활성화하고 사용할 수있는 다양한 비즈니스 기술이 이미 존재하며 생태계가 성장하고 있습니다.
데이비드 림 (David Limp) 디바이스 수석 부사장은 "우리는 회의실을 자동화하기 위해 사람들이 Alexa 기술을 사용하여 기술을 개발하는 것을 보았고 사람들이 이메일과 캘린더에 연결하는 것을 보았습니다." 아마존에서 모든 Amazon 기기의 Alexa 개발을 감독합니다.
구글과 마이크로 소프트는 각각 구글 액션과 코타나 스킬로 아마존의 선두를 따랐다. 이 툴킷을 사용하면 특정 기술을 구축 할 수 있지만 자연 언어 처리 (NLP) 및 올바른 맥락에서 사용자에게 기술을 추천하기위한 사전 제안과 같은 기능 (예: 정기적 인 점심 식사를 주문하라는 알림)을 통합하기 위해 발전하고 있습니다. 모임).
PCMag는 최근 뉴욕시의 유선 비즈니스 컨퍼런스에서 Limp를 따라 잡았습니다. 림프는 아마존이 엔터프라이즈 비즈니스를 위해 특별히 설계된 Alexa 기능을 적극적으로 구축하고 있지 않다고 말했다. 가장 강력한 에코 시스템의 이점은 기업이 플랫폼을 사용하여 원하는 것을 구축하고, 경우에 따라 아마존의 하드웨어를 경험 한 규모의 규모로 쌍을 이룰 수 있다는 것입니다.
"기업 영역에서 우리는 이미 많은 매력적인 용도를 보았습니다"라고 Limp는 덧붙였습니다. "Wynn Hotels는 모든 호텔 객실에 에코를 적용하고 있으므로 모든 이용 사례를 자동화하여 그 객실을 자동화 할 수 있습니다. 또 다른 엔터테인먼트 시설은 시애틀의 스타디움 중 하나에 있습니다. 스타디움은 점수를 받고 음식을 주문하기 위해 스카이 박스에 넣습니다. 또는 사용자 지정 기술을 작성할 수 있습니다."
Limp에 따르면 다음 단계는 모든 기술 (현재 13, 000 개 이상)을 쉽게 검색하고 관리 할 수있게하는 것입니다. 앱 스토어는 롱테일 앱 검색 가능성을 완전히 해결하지 못했습니다. 그 후, 그는이 "백만 기술의 세계"를 하나로 묶기 위해 가상 어시스턴트 플랫폼을 통합하고 표준화하는 것이라고 말했다.
"우리의 견해는 균질하지 않다는 것입니다. 우리의 희망과 첫 번째 노력은 환경을 개방하여 Alexa를 향상시키는 기술을 개발하는 것이었지만 시간이 지남에 따라 Cortana 또는 다른 조수를 불러내는 것을 상상할 수있었습니다."라고 Limp는 말했습니다. "알렉사, 시리 엑스에게 물어 봐라." Alexa, Siri, Cortana 및 Google Assistant의 차이점은 무엇보다 수평 적입니다. AI의 상호 운용 방식에 대한 표준을 여는 것이 매우 중요합니다. 표준의 공식화 또는 API의 보장 여부 우리는 세상이 그런 것처럼 보입니다."
상호 운용성을 제외하고는 사실이 공간은 아직 몇 년 밖에되지 않았습니다. 아마존은 작년에 알렉사 펀드 (Alexa Fund)를 시작하여 우주의 혁신을 촉진했으며, 벤처 캐피탈 (VC) 자금에 벤처 캐피탈 (VC) 자금에 최대 1 억 달러를 투자하여 보이스 및 가상 어시스턴트 기술이 할 수있는 한계를 뛰어 넘는 벤처 캐피탈에 투자하기로했다. Google과 Microsoft는 지속적인 연구에도 많은 투자를하고 있습니다.
Microsoft의 Jones와 Google의 Hafsteinsson은 가상 어시스턴트가 소비자들에게 널리 채택 될뿐만 아니라 일상적인 비즈니스 운영에 깊이 뿌리 박 히기 전에 NL 처리 및 대화 이해를 개선해야 할 필요성에 대해 이야기했습니다.
마이크로 소프트의 존스는“전체적으로 업계는 아직 초기 단계이다. "입양이 빠르다. 우리는 가정에 대한 관심이 높아지고 생산성과 작업에 대한 큰 기회가 있지만, 내가 말하는 것을 이해하는 것이 아니라, 특히이 기술을 더 많은 대화식 플랫폼."
구글의 하프 스타 인 손 (Hafsteinsson)은 우리가이 기술에 대한 다양한 맥락과 새로운 사용 사례의 표면만을 긁는 것이라고 지적했다. 입양 수를 보는 것보다 더 중요한 것은 가상 어시스턴트의 존재와 상황에 따른 편의가 점차 우리의 행동을 변화시킬 것이라고 생각합니다.
Hafsteinsson은 "지난 2 년 동안이 기술의 폭발적인 폭발을 목격했습니다. 그러나 미래가 숫자에 기반을두고 있지 않다는 것을 이해해야합니다."라고 말했습니다. "이것은 인간에게 가져다주는 장점에 기반을두고 있습니다. 당신의 위험은 무시하십시오."
