차례:
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필자는 페이스 북의 CEO이자 창립자 인 마크 주커 버그 (Mark Zuckerberg)가 4 월 10 일 상원 사법 상사위원회와 4 월 11 일 하원 에너지 상거래위원회의 공동 회의 전에 증언 할 준비를하고있다. Facebook을 사용하여 2016 년 대통령 선거를 방해하고 Cambridge Analytica에 8 천 8 백만 개의 Facebook 프로필이 손실되었습니다. 주커 버그의 증언은 특히 데이터가 잘못되었다는 사실을 알게되면 데이터를 보호 할 때하지 말아야 할 일에 대한 로드맵 역할을합니다.
데이터 보호… 해부학
불행히도, Zuckerberg의 증언만으로는 충분하지 않습니다. 부분적으로는 세부 사항이 부족하고 부분적으로 광범위하게 제공되기 때문입니다. 그는 결국 도마에 매우 많은 해부학 적 구조의 중요한 부분을 저장하려고합니다. 이를 염두에두고, 공개 디지털 자산에 관한 마케팅 및 법률 부서를 상대 할 때 기억해야 할 몇 가지 기본 아이디어가 있습니다.
개인 정보는 매우 중요합니다. 마케팅 자동화 제품군과 같은 백엔드 시스템이거나 이메일 마케팅 캠페인과 같은 프런트 엔드 고객 대면 도구인지 여부는 중요하지 않습니다. 수집 된 모든 데이터는 동일한 엄격한 지침을 사용하여 보호해야합니다. 또한 고객, 직원 또는 사용자가 귀하에게 사용 권한을 부여한 것은 중요하지 않습니다. 마치 세계에서 가장 중요한 데이터 인 것처럼 보호해야합니다. 보시다시피, 데이터가 잘못 사용되면 누군가가 당신을 따라 올 것입니다. 대부분의 사람 일 가능성이 높으며 자비에 관심이 없습니다.
벅을 통과하지 마십시오. Nuremburg에서는 작동하지 않으며 여기서 작동하지 않습니다. 소비자, 파트너 또는 기타 버전의 외래 데이터를위한 대규모 수집 엔진을 구축해야하는 경우 궁극적으로 책임이있는 프로젝트를 프로젝트로 취급하십시오. 많은 경우에, 당신은 그 이름이 이메일 메모의 꼭대기에 있더라도 상관 없습니다. 이는 프로세스에 의문을 제기하고 액세스 제어에 관한 모범 사례를 제시하고 액세스 감사 추적이 있는지 확인하는 것이 아니라 실제로 정기적으로 수행하는 것을 의미합니다. 적어도 한 분기에 한 번.
뭔가 보이면 뭔가 말해
개인 정보 이상의 개인 정보도 중요합니다. 법적인 필요성없이 고객을 감시하는 사업이 없으므로 위층에 누군가가 요청하면 반드시 질문하고 필요한 경우 이의를 제기하십시오. 그리고 대부분의 IT 전문가들은 불법 활동이나 주택 사용 정책에 위배되는 활동에주의하여 인프라와 시설을 관리해야한다는 것을 확실히 알고 있지만, 이를 공개하는 것은 자신의 책임이 아니라는 사실을 많은 사람들이 인식하지 못합니다. 아무 말도하지 않는 것은 공모와 같습니다. 감시에 대한 법적 제한이 무엇인지 알고 회사가이를 준수하는지 확인하십시오.
더 이상 필요하지 않은 고객을 따르는 것도 부정적인 관행이며 조직과 온라인으로 상호 작용하는 사람에게는 불공평합니다. Uber는 고객이 퇴사 한 후 고객이 어디로 갔는지 알아 내기 위해 앱을 계속 켜두기로 결정했을 때, 이는 큰 신뢰 위반이었으며, 똑같이 엄청난 외침을 야기했습니다. Uber의 경우, 사용 조건은 이것을 언급하지 않았지만 회사가 자신의 입장을 남용하는 많은 방식과 마찬가지로, 다음과 같이해야했습니다. 당시 CEO의 호기심을 만족시키기 위해서였습니다. 제작 과정에서 이와 같은 위반이 보이면 무언가를 말하십시오.
결코 터지지 않는 것
일이 나빠질 때는 비밀로 유지하지 마십시오. 데이터 유출이 발생한 경우 최소한 비밀리에 압력을 가해 야합니다. 자신에게 호의를 베풀고 가능한 한 빨리 이것이 좋은 생각이 아니라고 지적하십시오. Panera Bread의 사례를 목격하십시오. Panera Bread는 방대한 양의 위반을 무시하고 몇 달 동안 데이터를 사용할 수있게했습니다. 대신, 가능한 빨리 수정하고, 당국에 통지 할 때 현지 법적 의무를 숙지하십시오. 이러한 의무를 위반하라는 요청을 받으면 법무 부서에 문의하십시오. 모든 사람에게 알려야 할 때, 의심 할 여지없이 마케팅이 시작될 것입니다. 그러나 그것이 당신에게 맡겨져 있다면 가능한 한 빨리 모든 사람에게 영향을 미쳤는지 알려주십시오.
기다리지 말고 문제가 해결되기를 바랍니다. Facebook 경영진은 내부적으로 Cambridge Analytica에 대해 알고 난 후, 심지어 87 백만 프로필이 손상되었다는 소식을들은 후에도 몇 년 동안 기다렸습니다. 사람들은 위반이 발생한다는 것을 이해하지만 문제를 해결하지 않으면 이해하지 못합니다. 그들이 당신이 그것을 알고 아무것도하지 않았다는 것을 알게되면 그들은 좋아하는 신체 부위를 따라 올 것입니다. 주커 버그가 지금 너무 많은 일을 겪고있는 가장 큰 이유는 지도팀의 승무원이 그 문제가 저절로 나아지기를 바라면서 기다리라고 조언했기 때문이다. 보편적 인 진실: 그 자체로는 결코 나아지지 않습니다.
페이스 북은 어떤 일을했지만, 그게 뭔지 전혀 모른다. 이유? 그들이 일으킨 문제는 다른 모든 것을 취했다. 기록을 위해, 그들이 올바르게 한 것은 IRA를 쫓아 내고 러시아 가짜 뉴스 페이지를 닫는 것을 포함했습니다. 그러나 결국 사람들은 자신의 고통 만 볼 수 있고 Facebook으로 인해 Facebook이 옳은 일을 신경 쓰지 않습니다. 페이스 북의 이러한 문제에 대한 처리는 항상 나쁜 사례 목록에서 높지만, 선임 리더십 팀과 함께 시작하고 멈추지 않았습니다. 이러한 문제는 마케팅, 법률, IT 및 개발을 포함하여 여러 부서를 가로 지르는 시스템 남용에서 비롯되었습니다. 마크가 열을 가장 많이받는 것처럼 보이지만, 그것은 지금 막입니다. 이러한 문제는 Facebook에서 경영진의 먹이 사슬을 쉽게 넘어 뜨리기 시작할 수 있으며, 조직에서 그러한 학대가 발생하면 그 영향이 어디에서 시작되거나 끝나는 지 알 수 없습니다. 귀하의 seslf와 귀하의 조직에 장기적인 호의를 표하고 이러한 문제가 발생하여 책상에서 휴식을 취하기 전에 데이터 유출 및 남용에 대해 이야기하십시오.
