Zendesk, Zendesk Suite 및 Zendesk Connect 출시

헬프 데스크 소프트웨어 공급 업체 Zendesk는 오늘 회사가 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 설계된 두 가지 신제품을 발표했습니다. 첫 번째 제품인 Zendesk Suite는 채팅, 이메일 및 기타 고객 지원 채널을 하나의 통합 플랫폼으로 제공 할 것입니다. 두 번째 제품인 Zendesk Connect는 고객 상호 작용 데이터를 수집하고 해당 정보를 사용하여 고객 서비스 문제를 사전에 해결하도록 설계되었습니다. 두 제품 모두 오늘부터 사용할 수 있습니다.

젠 데스크 스위트

Zendesk Suite를 설명하는 가장 좋은 방법은 이메일, 라이브 채팅, 전화, 셀프 서비스 및 소셜 미디어와 같은 사용자 또는 고객 서비스 상호 작용에 사용할 수있는 거의 모든 다른 채널을 통합하는 통합 된 우산이라는 것입니다. 기본적으로 Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk 및 Zendesk Support 제품을 하나의 플랫폼으로 결합합니다. Zendesk의 플랫폼 및 제품 마케팅 부사장 인 Astha Malik에 따르면 Zendesk Suite는 기업이 원하는 채널을 통해 고객과 연결할 수 있도록 설계되었습니다.

"많은 회사들이 고객에게보다 쉽게 ​​서비스를 제공 할 수있는 창의적인 방법을 찾으려고 노력하고 있으며, 고객이 선호하는 방식으로 고객과 대화 할 수있는 것이 가장 좋은 방법이라는 것을 알게되었습니다." 말리크. 그러나 Malik은 고객에게 선호하는 채널을 선택할 수있는 것은 새로운 것이 아니라는 점을 신속하게 인정합니다.

Malik은 "새로운 소식은 이제이 모든 채널을 하나의 패키지에 통합 한 것입니다. 이제 상담원, 관리자 및 최종 사용자 모두가 훨씬 간단하게 생활 할 수있을 것"이라고 말합니다. Zendesk Suite를 출시 한 이유는 바로이 때문입니다."

회사의 다른 제품과 마찬가지로 다양한 가격 옵션이 있습니다. Zendesk Suite의 Pro 버전은 1 년에 사용자 당 월 $ 89 (연간 지불) 또는 연간 약정없이 사용자 당 월 $ 109에서 시작합니다. 옴니 채널 지원과보고 및 분석 기능을 제공합니다. Enterprise 버전은 사용자 당 월 $ 149 (연간 지불) 또는 사용자 당 $ 179 (월별 지불)에서 시작합니다. 추가 비용을 내면 직원에게 역할 및 권한을 할당하고, 연중 무휴 24 시간 지원 및 다중 브랜드 지원을 할 수 있습니다.

우리는 다른 회사들이 통일을 염두에두고 제품을 발표하는 것을 보았습니다. 올 봄 초, RingCentral은 팀이 고객 문제를보다 쉽게 ​​해결하도록 설계된 하나의 앱으로 제공되는 다양한 도구를 자랑하는 Collaborative Contact Center 형태의 유사한 제품을 발표했습니다. Twilio는 또한 공간을 가지고 놀았습니다. Flex 발표 고객이 다양한 종류의 채널을 하나의 앱에 포함시킬 수있는 고도로 맞춤 설정 가능한 고객 서비스 플랫폼입니다.

따라서 통일 된 고객 서비스 플랫폼을 찾고있는 기업은 요즘 옵션이 부족하지 않습니다. 그러나 Zendesk는 헬프 데스크 시장의 리더가되는 이점이 있으므로 Zendesk Suite를 사용하여 해당 위치를 얼마나 활용할 수 있는지 정확하게 알 수 있습니다.

Zendesk Connect

이 회사는 Zendesk Connect를 "사전 참여 솔루션"이라고합니다. 핵심적으로 Zendesk Connect는 매달 2, 000 명의 메시지 사용자에게 월 180 달러에서 시작하여 분석과 자동화를 혼합합니다. 이 도구는 기계 학습 (ML) 모델을 사용하여 고객 문제가 발생하기 전에 예측합니다. 작업, 지원 기록 및 기본 설정을 포함하여 이전의 모든 고객 데이터를 수집하고 처리하여 기업이 고객 요구를 앞서 가도록 지원합니다. 그런 다음이 데이터를 사용하여 습관과 환경 설정에 따라 개별화 된 자동화 된 메시지를 개별 고객에게 전달할 수 있습니다.

Malik은 "고객을 앞서가는 것이 전부입니다. 무엇인가를 주문하면 매장에 손을 뻗기 전에 발생하는 주문 문제에 대해 알고 싶습니다"라고 Malik은 말했습니다.

Malik이 제공 한 한 예는 온라인 신발 가게의 경우입니다. 사이트를 새로 방문한 방문자가 크기가 커서 많은 고객이 반품 한 신발을보고있는 경우 Zendesk Connect는 이전 고객으로부터 수집 한 데이터를 사용하여이 새로운 고객에게 경고를 제공 할 수 있습니다. Zendesk Connect는 고객이 온라인 쇼핑 카트에 주문할 때이 문제에 대해 설명 할 수 있으므로 다음 크기를 주문하여 보상 할 수 있습니다. Zendesk는 온라인 식사 회사와 같은 얼리 어답터와 같은 시나리오를 테스트 해 왔으며, 얼마 동안 사용자 만족도가 눈에 띄게 증가한 것으로보고되었습니다.