비디오: Zendesk Overview Demo (십월 2024)
귀사에서 헬프 데스크 소프트웨어를 고려하는 중이라면 고려해야 할 것이 많습니다. 가격, 기능 및 유용성은 구매자의 변심에 시달릴 수있는 많은 특성 중 하나입니다. 시장에서 동급 최고의 도구에 관심이 있으시면 편집자 선택 도구 인 HappyFox 및 Vivantio Pro를 찾으십시오. 이 도구는 고객, 상담원 및 CFO가 만족하기 위해 필요한 모든 것을 제공합니다.
그러나이 두 가지 솔루션을 살펴본 결과 만족스럽지 않다면 시장에 조사하고 테스트해야 할 다른 도구가 수십 가지 있습니다. 예를 들어, Zendesk는 티켓 관리를 통해 훌륭한 일을 수행하는 반면 TeamSupport는 기술 초보자도 좋아할 깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다.
검색 범위를 좁히기 위해이 기사에서는 Zendesk와 TeamSupport를 일대일로 제공하여 각 서비스가 제공 할 수있는 기능과 조직에 적합한 서비스에 대한 개요를 제공합니다.
가격 계획
Team Support는 Enterprise와 Support Desk의 두 가지 서비스 수준으로 구성된 매우 간단한 가격 구조를 제공합니다. 한 달에 에이전트 당 월 $ 55로 시작하는 Enterprise (연간 청구)는 기업이 지원 문제, 제품 결함 및 재고와 관련된 모든 것을 추적하고 모니터링 할 수 있도록 설계되었습니다. 한 달에 에이전트 당 40 달러 (연간 청구)로 시작하는 Support Desk 옵션은 최종 사용자 고객 지원을 위해 설계되었습니다. Support Desk에는 재고 추적 또는 Jira 및 Beanstalk 통합이 제공되지 않지만 상위 레벨 엔터프라이즈 도구에는 거의 모든 것이 있습니다.
Zendesk의 가격 구조는 조금 더 복잡합니다. 에이전트 당 월 5 달러 (연간 청구)로 시작하여 에이전트 당 월 99 달러 (연간 청구)로 증가합니다. 기본 계획은 기본적으로 이메일을 통해 고객을 지원 담당자와 연결하도록 설계되었습니다. 웹 사이트에 위젯이 포함되며 Facebook 및 Twitter를 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 그러나 티켓 양식, 사용자 지정 대시 보드 및 다중 브랜드 지원과 같은 고급 기능은 상위 계층에서만 사용할 수 있습니다.
표준화 된 월별 요금으로 TeamSupport가 더 나은 가격 책정 계획을 제공하는 것처럼 보이지만 ZenDesk는 실제로 팀이보다 일관된 방식으로 시스템을 확장하여 필요한 것을 정확하게 결정할 수 있도록합니다. 예를 들어: Zendesk의 기본 Essential 및 Professional 계획 사이에 앉아있는 팀 계획은 한 달에 에이전트 당 $ 19의 비용 만 듭니다 (연간 청구). 회사에서 팀 계획에서는 사용할 수 있지만 필수 계획에서는 사용할 수없는 모든 기능 (예: 이메일 지원, 사용자 지정 비즈니스 규칙 및 지원 성과 대시 보드)을 원하는 경우 가격이 월 $ 14에 불과합니다. 또한 도움말 센터 대시 보드, 사용자 정의 통찰력 보고서 및 일일 데이터 동기화가 필요하다고 판단되면 매월 상담 원당 $ 30 더 많은 비용으로 Professional 요금제로 이동할 수 있습니다. TeamSupport는 이러한 유연성을 제공하지 않습니다. 즉각적인 요구와 장기 계획에 맞는지 여부에 관계없이 그들의 계획을 그대로 받아 들여야합니다. 가장자리: Zendesk
고객 지원
TeamSupport는 월요일부터 금요일까지 오전 8 시부 터 오후 6시 (중앙 표준시)까지 전화, 이메일 및 채팅 메시지에 응답 할 수 있습니다. 시간과 주말 후에 회사는 서비스 티켓을 모니터링하여 시스템 장애 또는 재해 시나리오가 있는지 판별합니다. 그러나 사소한 문제 나 질문이있는 경우 월요일 아침까지 서비스 담당자에게 연락 할 수 없습니다.
반대로 Zendesk는 전화, 이메일 및 엔터프라이즈 고객과의 채팅을 통해 연중 무휴 24 시간 지원을 제공합니다. 전문가 수준의 고객은 전화 및 이메일을 통해 24/5 지원을받습니다. 팀 레벨 고객은 업무 시간 동안 월요일부터 금요일까지만 이메일 지원을받습니다. 필수 고객은 전혀 지원을받지 않습니다. Zendesk의 Professional 계획이 TeamSupport의 Enterprise 계획과 비슷하게 가격이 책정되어 있고 월요일부터 금요일까지만 서비스를 제공한다는 점을 감안하면 상당히 씻은 것입니다. 그러나 24 시간 내내 Zendesk 상담원에게 연락 할 수 있고 주말 지원을 위해 Enterprise 계획으로 언제든지 이동할 수 있기 때문에 Zendesk는이 범주에서 약간 우위를 점합니다. 가장자리: Zendesk
기능 및 통합
헬프 데스크 소프트웨어를 통합한다고 가정 해 봅시다. Zendesk의 Enterprise 계획 또는 TeamSupport의 Enterprise 계획을 원할 것입니다. 이 두 가지 계획을 통해 각 회사의 서비스 제품군 전체에 액세스 할 수 있습니다. 이를 염두에두고 각 도구가 제공 할 수있는 기능은 다음과 같습니다.
TeamSupport는 포괄적 인 고객 관리, 티켓 관리, 셀프 서비스 및 협업 도구를 제공합니다. 앞서 언급했듯이, 재고를 추적하여 배송 가능성과 품질 보증을 보장 할 수 있습니다. 이 도구는 Highrise, Oracle, Salesforce.com 및 Zoho CRM (고객 관계 관리) 도구를 포함한 17 개의 시스템과 통합됩니다. MailChimp와 통합하여 솔루션을 이메일 마케팅 도구에 연결할 수도 있습니다. 또한 TeamSupport에는 Zapier 타이 인 기능이있어 Zapier 네트워크 내에서 수백 개의 앱에 액세스 할 수 있습니다.
Zendesk는 고객 커뮤니케이션, 셀프 서비스, 보고 및 분석, 모바일 기능 및 멀티 브랜딩에 걸친 포괄적 인 툴 세트를 제공합니다. 기능 측면에서 하나의 도구를 다른 도구보다 선택하는 것은 불가능합니다. 대신, 회사에 필요한 특정 기능을 결정한 다음 부족한지 확인해야합니다. 그러나 주요 필요성에 관해서는 두 시스템이 모두 빛납니다. 불행히도 TeamSupport의 경우 Zendesk의 철저한 기본 통합 기능이이 범주에서 우위를 점합니다. Zapier 및 수백 개의 앱 카탈로그 외에도 Zendesk는 기본적으로 452 개의 앱과 연결됩니다. 그것은 당신의 손끝에서 많은 데이터와 기능입니다. 가장자리: Zendesk
결론
이 일대일 팀 지원 테스트를 설득해서는 안됩니다. Zendesk가 할 수있는 대부분의 작업을 수행하는 견고한 도구입니다. 그러나 Zendesk는 가격, 지원 및 확장과 관련하여 유연성 측면에서 TeamSupport보다 한 발 앞서 있습니다. 이 모든 선택이 정확히 필요한 것일 수도 있지만 너무 과도 할 수도 있습니다. 기본 TeamSupport 계획이 필요할 수도 있고 주말 지원이 필요하지 않을 수도 있습니다. 또는 몇 개의 앱만 통합 할 계획 일 수도 있습니다. 이 경우 두 시스템 앞에 앉아 시스템의 모양과 느낌을 이해해야합니다. 그것이 당신의 결정 요인이되게하십시오. 그러나 시작해야 할 곳이 있으면 Zendesk와 더 친숙하고 유연한 모델을 권장합니다. 가장자리: Zendesk
