Zoho zia는 계정 관리자를 해고하려고합니다.

Zoho는 인공 지능 (AI) 기반 가상 도우미를 CRM (고객 관계 관리) 도구에 추가했습니다. 새로운 기능인 Zoho Intelligent Assistant (또는 Zia)는 영업 직원이 Zoho CRM을 사용할 때마다 프롬프트되지 않은 데이터 기반 권장 사항을 제공하도록 설계된 자동화 엔진입니다. Microsoft Clippy를 생각하지만 훨씬 더 똑똑하고 더 많은 도움이됩니다.

Zoho의 최고 책임자 인 Raju Vegesna에 따르면 Zia는 시스템 사용 예외를 감지하고 최적의 워크 플로 및 매크로를 제안하며 영업 담당자에게 잠재 고객에게 연락 할시기를 조언하도록 설계되었습니다. Zia는 영업 담당자의 CRM 사용 패턴을 기반으로 잘 작동하는 작업, 제대로 작동하지 않는 작업 및 영업 담당자가 CRM 사용을 개선하기 위해 수행 할 수있는 작업을 포함하여 제안을 생성합니다.

가상 어시스턴트는 CRM 도구의 오른쪽 레일에 있습니다. Zia는 CRM 사용자에게 더 나은 의사 결정을위한 데이터를 제공하기 위해 시스템에 공급 된 새로운 정보를 기반으로 업데이트합니다. 예를 들어 Zia는 이전 수입 및 목표를 기반으로 판매 예측을 수행하여 영업 팀이 할당량을 충족시키기 위해 더 열심히 노력하도록 장려합니다. 그런 다음 Zia는 예상보다 적은 리드를 생성 한 팀 및 사용자에게 경고를 보냅니다.

가장 멋진 기능은 Zia의 작업 자동화 제안 기능 일 것입니다. 예를 들어, 영업 담당자가 반복적 인 데이터 입력에 지속적으로 관여하는 경우 Zia는 자동으로 사용자에게 매크로를 생성하고 추천합니다. 사용자가 매크로를 승인하면 시스템은 덜 반복적 인 해결 방법을 만듭니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 리드와 통신을 시도하면 전자 메일을 보내고 전화를 겁니다. 두 가지 통신 형식에 즉각적으로 응답하지 않으면 연락처 파일에 두 작업을 별도로 기록합니다. 다음으로 파일에 "2 일 후에 다시 전화하겠습니다"를 입력합니다. 이는 일반적으로 서로 협력하여 작동하며 거의 항상 CRM 시스템에 동시에 입력되는 세 가지 별도의 작업입니다. 이제 잠재 고객과 고객 모두에게이 프로세스를 반복한다고 가정하십시오. 데이터 입력을 줄이기 위해 Zia는 영업 담당자가 리드가 누락 될 때마다 세 개의 필드를 모두 다시 입력하도록하는 대신 세 개의 필드를 모두 한 번에 자동으로 입력하는 매크로를 만들 수 있습니다.

Vegesna는 Zia가 타사가 CRM 시스템과 상호 작용하는 방식을 향상시키기 위해 자신의 기능과 기술을 추가 할 수있는 플랫폼이 될 것이라고 밝혔다. "우리는 그것을 염두에두고 그것을 염두에두고 개발하고있다"고 그는 말했다. "누구든지 자신의 가상 개인 비서를 만들 수 있어야합니다."

조호 청사진

Zoho는 Zia 외에도 영업 팀이 코드를 입력하거나 비즈니스 경로를 만들지 않고도 CRM 시스템 내에서 사용자 지정 비즈니스 프로세스를 구축 할 수있는 새로운 CRM 기능을 발표했습니다. Blueprint는 관리자가 처음부터 엄격한 영업 프로세스를 생성 할 수있는 드래그 앤 드롭 위젯입니다.

블루 프린트 사용자는 비즈니스의 반복적 인 판매 절차를 위해 특별히 설계된 순서대로 작업을 끌어다 놓습니다. 프로세스 자동화는 시스템이 자동으로 작성하는 특정 코드와 각 개별 비즈니스 프로세스에 고유 한 사용자 정의 필드를 작성하는 사용자에 의해 시행됩니다. Vegesna는“우리는 기존 시스템을 사용하여 자동화 규칙을 적용하여 작동시키고 있습니다.

판매 신호 및 PhoneBridge

마지막으로 Zoho는 소셜 미디어 게시물, 설문 조사 항목 및 지원 요청을 포함하여 고객 행동에 대해 영업 담당자에게 알리는 실시간 대시 보드 인 SalesSignals 플랫폼을 출시했습니다. 이전에 CRM 기능으로 릴리스 된 SalesSignal은 이제 SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic 및 DocuSign을 포함한 10 가지 도구와 즉시 통합됩니다. 또한 Open API를 제공하므로 고객이 브랜드를 논의하거나 영업 관련 조치를 취할 수있는 타사 응용 프로그램으로 확장 될 수 있습니다.

Zoho는 SalesSignals 외에도 Zoho 앱용 전화 통화 통합 빌더 인 Zoho PhoneBridge Platform을 출시했습니다. 이전에는 Zoho CRM 내부의 기능인 PhoneBridge 플랫폼은 현재 15 개의 PBX 공급 업체에서 사용하며 자동 통화를 포함하여 통화 관리에 대한 영업 팀의 감독을 개선하기 위해 플랫폼을 소프트웨어에 묶을 수있는 타사 개발자에게 공개되어 있습니다. 로깅 및 원 클릭 다이얼링.

Zoho와 협력하기

Zia는 Zoho CRM Enterprise Edition 이상을 사용하는 모든 사람이 사용할 수 있습니다. SalesSignals는 모든 유료 플랜에서 사용할 수 있습니다. Zoho CRM을 사용해 본 적이없는 사용자에게는 판매 중심의 게임 경험, 다른 Zoho 제품과의 긴밀한 통합 및 저렴한 가격으로 인해 편집자 선택 CRM 도구 중 하나입니다. Zoho CRM은 끌어서 놓기 위젯 디자인, 글로벌 검색 및 심층 사용자 정의를 제공하는 다중 페이지 레이아웃 옵션을 제공합니다. 견고한 접점, 리드 관리 및 데이터 필터 외에도 Zoho는 데이터 시각화 및 예측 기능이 포함 된 광범위한 보고서를 제공합니다.

Zoho는 4 가지 유료 옵션과 함께 무료 패키지를 제공합니다. 무료 버전은 10 명의 사용자로 제한되며 Zoho CRM Plus 패키지는 온라인 설문 조사, 고급 소셜 미디어 마케팅 및 분석, Zoho의 이메일 마케팅 플랫폼 인 SalesInbox에 대한 액세스를 포함하여 무제한의 사용자를 위해 한 달에 $ 50에서 시작합니다..