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어느 시점에서 성장하는 비즈니스를 지원하기 위해 확장 할 수있는 것을 찾아야하기 때문에 현재 회사에서 전화 시스템에 무엇을 사용하고 있는지는 중요하지 않습니다. 고급 클라우드 전화 및 PBX (Private Branch Exchange) 제공 업체는 더 멋진 기능과 UCaaS (Unified Communications-as-a-Service) 경로를 제공합니다. 또한 점점 더 많은 사용자에게 더 나은 성능을 제공하고 보안을 강화하며보다 철저한 통화 계정 및보고 기능을 제공하므로 지출 대상 및 위치에 대해 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다.
그러나 그것은 시작에 불과합니다. VoIP (Voice-over-IP) 제공 업체에 가입하고 제공하는 모든 기능을 수행 할 수 있지만 전화 시스템에서 수행 할 작업, 사용자와의 상호 작용 방식을 결정하는 것이 좋습니다. 기존 비즈니스 및 필요한 기능에 대해 그러기 위해서는 현재의 전화 시스템이 어떻게 사용되고 있는지 정확히 판단하기 위해 선임 리더십 팀뿐만 아니라 비즈니스 일선 관리자와 함께 앉아야합니다. 이것이 직원들이 반드시 유지해야하는 기능과 개선의 여지가있는 곳과 새로운 기술을 발견 할 수있는 유일한 안전한 방법입니다.
이를 염두에두고 새로운 전화 시스템을 선택할 때 고려해야 할 10 가지 고려 사항과 지식이 있습니다.
- 영업 또는 지원 직원의 통화량이 많거나 운영 중에 콜 센터를 운영하고 있습니까? 둘 다 네트워크 최적화뿐만 아니라 소프트웨어 지원이 필요할 것입니다. 영업 및 지원 직원은 고객 관계 관리 (CRM) 및 헬프 데스크 앱과 통합해야하지만 콜 센터에는 일반적으로 음성 제공 업체의 일반 UCaaS 클라이언트 이외의 특정 소프트웨어가 필요합니다.
기존 전화 시스템이 있습니까? 그렇게하면 일반 전화 서비스 (POTS)에서 VoIP로 합리적으로 원활하게 전환하기 위해 다음에 선택하는 것이 호환되어야합니다. 작동하는 전화 시스템은 대부분의 비즈니스에서 미션 크리티컬 한 부분이므로 집에서 아이들의 전화로 물건을 분류하고 전화를 거는 동안 조직에서 일주일의 가동 중지 시간을 환영하지는 않습니다.
현재 몇 명의 사람들이 전화 시스템을 사용할 것이며 앞으로 5 년 안에 얼마나 크게 성장할 것이라고 생각하십니까? 직원의 전화 액세스를 제한하여 성장을 제한하지 않는 한 전화 시스템은 확장 가능해야합니다. 성장 계획은 네트워크 아키텍처에서 궁극적 인 PBX 공급자 또는 공급 업체 선택에 이르기까지 여러 가지 다른 고려 사항에 영향을 미칩니다. 다행히도 대부분의 IP PBX 시스템은 확장 성이 뛰어납니다.
아날로그 전화를 지원해야합니까? 공공 장소에서 VoIP 전화 용 이더넷 포트를 보안 조치로 사용하지 않는 것이 좋지만 방문자가 전화를 걸 수있는 방법을 제공 할 수도 있습니다. 마찬가지로 야외 조립 구역이나 제조 현장과 같은 일부 환경에서는 VoIP 전화를 사용하지 않을 수도 있습니다.
팩스를 보내야합니까? 놀랍게도 모든 VoIP 시스템이 팩스를 지원하는 것은 아닙니다. 일부는 어댑터가 필요하고 일부는 팩스 게이트웨이 또는 팩스 서버가 필요하며 일부는 단순히 팩스를 무시합니다. 이러한 경우 온라인 팩스 서비스에 도움을 요청한 다음 VoIP 제공 업체의 API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 타사 팩스 서비스를 VoIP 통화 패브릭에 통합 할 수 있습니다.
클라우드 서비스가 중단 될 수 있습니다. AWS (Amazon Web Services)와 같은 수십억 달러의 플레이어조차도 일년에 두 번 다운되는 경향이 있습니다. 비즈니스에 절대적인 통화 안정성이 필요한 경우 PBX (온-프레미스 또는 클라우드)가 PSTN (Public Switched Telephone Network)에 연결되어 있어야합니다. (PSTN은 무엇입니까? Think Ma Bell.)이 네트워크는 클라우드 회사가 선전 한 5-9 가지의 신뢰성을 훨씬 뛰어 넘지 만 옵션으로 이러한 연결을 준비하려면 PBX의 특정 기능 (특히 클라우드에있는 경우)이 필요합니다.. 이러한 종류의 중복 연결이 지원되는지 확인하고 불쾌한 놀라움을 피하기 위해 지원되는 방법을 정확히 알고 있어야합니다.
귀하의 비즈니스에 어떤 고급 기능을 원하십니까? 요즘의 모든 시스템은 음성 통화를 걸고받을 수 있으며 불쾌한 홀드 음악에 대한 다양한 선택으로 사람들을 보류시킬 수 있습니다. 대부분의 VoIP 시스템에서는 데스크톱 컴퓨터 나 휴대 전화에서 실행되는 응용 프로그램 인 소프트 폰을 사용할 수 있습니다. 다른 기능으로는 화상 회의, 공동 작업 전화, 핫 데스크 또는 호텔 서비스가 있습니다. 필요한 경우 사용 가능한지 확인해야합니다. IM (인스턴트 메시징), 사용자 지정보고 또는 데이터 내보내기 또는 감사, 암호화 및 기록과 같은보다 강력한 보안 기능을 원할 수도 있습니다.
당신은 당신의 사업을 운영하고 있습니까? 그렇다면, 일종의 운영자 콘솔을 지원할 수있는 능력이 필요하며 해당 개인에 대한 특정 권한 및 워크 플로우를 구성해야합니다.
네트워크가 제대로 작동합니까? 음성 통화는 별도의 네트워크가 필요하거나 QoS (Quality of Service)를 지원하는 VLAN (Virtual LAN)이 필요하므로 음성 통화를 이해할 수 있습니다. 또한 Windows Update 또는 YouTube 다운로드로 인해 방해받지 않는 VoIP 통화 용 게이트웨이가 필요합니다. 소규모 조직은 일반적으로 공유 네트워크와 올바르게 구성된 VLAN을 사용하지만 그 이상은 별도의 네트워크가 필요합니다. 그리고 그 네트워크는 충분히 빠르기 때문에 기가비트 이더넷을 사용하지 않는다면 충분히 빠르지 않습니다.
근로 인력의 상당수가 모바일 또는 재택 근무입니까? 이와 관련하여 실제로는 원격 액세스 인프라를 개선하고, 다양한 모바일 장치를 관리 프레임 워크에 통합하고, 통화 암호화 또는 전화 걸기 같은 항목을 포함 할 수있는로드 워리어의 보안 고려 사항에 대해 생각해야하는 별도의 고려 사항입니다. VPN (가상 사설망) 서비스를 통해.
온 프레미스 또는 클라우드에 위치한 PBX 측면에서 이러한 요소에 대해 논의하지 않은 것을 알 수 있습니다. 대부분의 동일한 고려 사항이 어느 쪽이든 작용하기 때문입니다. 그러나 아날로그 전화 나 팩스 사용과 같은 몇 가지 요인으로 인해 여러 가지 옵션이 제거 될 수 있습니다. VoIP 및 UCaaS 시스템 테스트에서 PCMag는 클라우드 전화 제공 업체는 전반적인 비용 절감, 더 깊은 기능 세트 및 VoIP 전화 통화뿐만 아니라 비디오를 포함하는 통합 통신 채널을 포함하여 실질적으로 모든 비즈니스에 많은 이점을 제공한다고 언급했습니다. 회의, 문자 메시지 및 온라인 협업 도구. 그러나 대부분의 비즈니스는 이러한 VoIP 기반 솔루션을 기본으로 사용할 수 있지만 주로 사용자 지정 또는 레거시 소프트웨어 및 특정 보안 요구 사항으로 인해 일부 조직에 여전히 온-프레미스 PBX가 판매되고 있습니다. 그것은 당신이 어떤 종류의 선택을하기 전에 수행해야하는 당신의 사업에 관한 연구입니다.
다수의 IP PBX 하드웨어 솔루션은 Asterisk 또는 FreePBX와 같은 오픈 소스 소프트웨어를 기반으로하며, 이 소프트웨어는 또한 이들을 위해 특별히 제작 된 어플라이언스를 갖추고 있습니다. 3CX와 같은 다른 업체는 개방형 표준을 지원하며 Avaya와 같은 일부 독점 독점 발전소의 PBX 시스템이 있습니다. 이러한 솔루션은 비싸고 클라우드 기반 시스템의 유연성을 모두 제공하지는 않지만 레거시 고객 및 다른 방법으로는 해결할 수없는 규정 준수 문제가있는 고객으로 인해 여전히 비즈니스에 종사하고 있습니다. 법무 팀에 문의하여 회사의 위치를 확인하십시오.
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고려해야 할 몇 가지 다른 사항: 첫째, 직원이 사용할 실제 핸드셋과 관련하여 거의 모든 VoIP 전화가 동일한 표준에 따라 하드웨어에서 작동하기 때문에 일반적으로 원하는 전화를 선택할 수 있습니다. 세션 시작 프로토콜 (SIP) 프로토콜. 그러나 일부 공급 업체, 특히 엔터프라이즈 고객에 초점을 둔 이전 공급 업체는 여전히 고유 한 독점 버전의 SIP를 사용하므로 구매하기 전에 원하는 전화가 무엇을 지원하는지 확인해야합니다.
마지막으로, 전문적인 서비스 제공 및 지원에 관해 이야기하는 서비스 제공 업체의 판매 문헌 부분을 건너 뛰지 마십시오. 앞에서 설명한 것처럼 음성 데이터 및 기타 스트리밍 통신 채널은 일반 데이터 지향 네트워크 관리와 비교할 때 다른 동물입니다. VoIP 시스템을위한 공간을 확보 할뿐만 아니라 통화의 최소 음질을 유지하기 위해 라우터, 스위치 및 상당 부분의 앱을 재구성해야합니다. 경쟁하는 음성 제공 업체간에 결정할 때는 지식이 풍부한 지원 직원 (최소한 초기 배포 단계에서)의 서비스를 사용하는 것이 중요 할 수 있습니다.
