차례:
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8 월 7 일, 테슬라의 CEO 엘론 머스크는 가장 비싼 트윗으로 판명 된 내용을 보냈다. 자신의 트윗에 이어 테슬라를 비공개로 고려하고 있다고 말한 머스크는 투자자들 사이에 폭풍을 일으켰다. 이 트윗은 실리콘 밸리 기반 테슬라의 주가가 급격히 떨어지고 분노한 투자자들로부터 일련의 소송을 유치했습니다. 그러나 머스크의 트윗은 비즈니스 리더들이 위험에 처한 또 다른 그룹 인 미국 증권 거래위원회 (SEC)의 관심을 끌었다. 거의 두 달의 검토 끝에 SEC는 Musk와 Tesla를 고소했다. 그 결과 합의 비용은 각 당사자에게 2 천만 달러였으며 머스크는 테슬라 회장으로 사임했다.
예를 들어, 홍보 회사 SnappConner PR의 CEO 인 Cheryl Snapp Conner에 따르면 소셜 미디어를 사용할 때 직원이 어떤 역할을하는지 알고 있어야합니다. 예를 들어, 어떤 경우에는 Facebook 및 Twitter에서 회사를 나타내기를 원할 수 있습니다. 그러나 다른 경우에는 회사에 해를 끼칠 말이 없는지 확인하고 싶을뿐입니다. Snapp Conner는 블로그를 소셜 미디어로 분류하고 정책에 포함시켜야한다고 말했습니다.
Snapp Conner는 소셜 미디어 정책을 작성하는 것이 중요하다고 말했습니다. "그것은 고용 계약의 일부인 것이 중요하다"고 말했다. "일반 직원 핸드북의 일부 여야합니다."
그녀는 또한 소셜 미디어 정책을 직원들과 논의하여 그 이유를 볼 수 있고 그들이 소셜 미디어에서 원하는 것을 말할 수없는 이유를 이해하는 것이 중요하다고 말했습니다. Snapp Conner는 "이것은 사람들이 생각하지 못한 것들을 불러 일으킬 수있다"고 덧붙였다.
소셜 미디어 정책에 포함 할 내용을 결정할 때는 직원이 회사를 대표 할 수있는 모든 방법에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 그러나 직원이 회사를 대표 하지 않을 때 소셜 미디어에서 상호 작용하는 방식을 생각하는 것도 중요합니다.
온라인 미디어 마케팅 회사 IZEA의 최고 운영 책임자 인 Ryan Schram은 "이러한 정책이 옆으로 갈 때 대부분의 경험은 직원들이 정책의 의미를 알지 못했기 때문"이라고 말했습니다. "법률 변호사는 변호사가 최선을 다하고 법정 언어를 정책에 적용합니다." 평신도가 이해하기 어려울 수 있습니다.
슈람은 직원들에게 정책을 설명해야한다고 말했다. "조금은 상식이다"고 말했다. "투명성과 우리 팀원들이 기대하는 것에 관한 것입니다."
7 소셜 미디어 정책 필수 아이템
그렇다면 실제로 소셜 미디어 정책에는 어떤 것이 있습니까? 어느 정도는 회사와 직원에게 기대하는 것에 달려 있습니다. 그러나 대부분의 정책에 공통적 인 7 가지 사항이 있습니다.
투명성: 직원은 회사를 대표하여 말하고있을 때 명확하게 설명해야합니다. 개인 Facebook 페이지만으로는 충분하지 않은 경우가 많습니다.
회사 정보 보호: 직원이 회사의 내부 활동에 대해 토론하거나 영업 비밀을 공개하거나 경쟁 업체에 도움이 될 수있는 정보에 대해 토론 할 수 없습니다. 이것이 무엇을 의미하는지 설명해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 엔지니어는 온라인 기술, 특히 새로운 기술에 대해 논의하는 것을 좋아합니다. 괜찮습니다.하지만 현재 진행중인 프로젝트를 설명하여 회사에서 해당 기술을 어떻게 사용하고 있는지 논의하는 것은 쉽지 않습니다.
법을 어 기지 마십시오. 회사 나 직업에 행동 강령이있는 경우에도 해당 규칙을 따르십시오. 이는 직원이 자신의 말이 회사의 법무 팀과 테스트를 통과했음을 확인할 수 있어야 함을 의미 할 수 있습니다.
다른 사람과 전문적이고 책임감있게 행동하십시오: 직원을 다른 사람에게 무례하게하거나, 경쟁 업체 나 회사를 비방하거나, 비슷한 유형의 부정적인 행동으로 행동 할 여유가 없습니다. 이러한 종류의 활동으로 인한 반발은 개인에서 조직으로 쉽게 넘겨져 회사를 해칠 수 있습니다.
지적 재산 (IP)을 훔치거나 오용하지 마십시오. 이는 다른 사람의 작업을 표절하거나 저작권이있는 이미지를 게시하거나 다른 사람의 IP를 허가없이 사용하지 않음을 의미합니다. 이로 인해 소셜 미디어에서의 밈 사용이 제한된다고 설명해야 할 수도 있습니다.
정확: 오타, 철자 오류 및 실제 오류에 대한 작업을 편집하고 나중에 나타나는 오류를 수정하십시오. 그리고 논쟁을한다면 주장을 뒷받침하고 필요한 경우 출처를 인용 할 수 있는지 확인하십시오.
소셜 미디어 계정 소유권 확인: 직원이 회사에서 만든 계정을 사용하는 경우 회사가 계정과 계정을 보유한 팔로어를 소유하고 있는지 확인하십시오. 회사는 또한 그러한 계정으로 생성 된 모든 컨텐츠를 소유하고 있으며 그에 대한 책임도 보유합니다.
정책을 준수하지 않은 결과
회사의 소셜 미디어 정책을 만든 후에는 모든 직원이 사본을 받고, 직원 매뉴얼에 삽입하고, 모든 직원 (CEO 포함)이 서명 한 것을 읽었 음을 인정해야합니다. 이해했습니다.
그런 다음 직원들에게 새로운 소셜 미디어 정책 지침을 따르지 않을 경우 어떻게 될지를 설명해야합니다. Best Buy는 소셜 미디어 정책의 결과에 대해 매우 분명합니다.
이것은 가능한 한 명확하며 다른 회사가 나열해야하는 결과와 유사합니다. 이러한 정책을 구현할 때는 전반적으로 모든 사람에게 적용해야합니다. 일부 사람들에게는 예외가 될 수 없으며, 정책을 준수하지 않을 경우 취할 조치를 결정하기 위해 HR (인적 자원) 절차를 마련해야합니다.
이를 수행하는 좋은 방법 중 하나는 적절한 소셜 미디어 행동을 다루는 짧은 직원 교육 과정을 구축하거나 구매하는 것입니다. 이것은 연례 괴롭힘과 직장 윤리 교육 중에 진행될 수 있습니다. 실제적인 조언과 워크숍 사례를 제공하는 것은 직원들이 당신이 겪고있는 것뿐만 아니라 회사에 얼마나 중요한지를 이해하도록 돕는 열쇠입니다.
소셜 미디어 정책: 장점 및 예
그러나 소셜 미디어를 맹세하기 전에 소셜 미디어가 회사의 이야기를 전하는 강력한 수단이 될 수 있음을 기억하십시오. 얼마나 강력합니까? Snapp Conner는 T-Mobile CEO 인 John Legere (@JohnLegere)가 Twitter를 통해 회사의 프로필을 높이는 일을 살펴보면서 설명합니다. 이것은 Legere가 스스로 행동 한 것이 아닙니다. 소셜 미디어에 중점을 둔 여러 전문가와 강력한 마케팅 자동화 도구가 뒷받침하는 사회적 노력이었습니다.
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방금 논의한 Best Buy의 소셜 미디어 정책 외에도 자신 만의 고유 한 영감을 얻을 수있는 소셜 미디어 정책의 좋은 예가 있습니다. 채용 소프트웨어 회사 Workable은 소셜 미디어 정책 템플릿을 제공합니다.이 템플릿은 회사에 맞게 사용자 지정할 수있는 일반적인 지침입니다. 소셜 미디어 모집 플랫폼 HireRabbit은 GAP, Hewlett-Packard 및 The Los Angeles Times 와 같은 회사의 실제 소셜 미디어 정책에 대해 설명 합니다. 직원 옹호 및 소셜 판매 플랫폼 인 EveryoneSocial은 Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom 및 미 공군의 정책을 포함하여 7 가지 추가 소셜 미디어 정책에 대해 논의합니다.
적절한 지침이 없으면 소셜 미디어는 진정한 지뢰밭이 될 수 있습니다. 그러나 적절하게 활용되는이 도구는 오늘날 대부분의 조직, 특히 소규모 기업에 없어서는 안될 강력한 마케팅 도구입니다. 작동하는 소셜 미디어 정책을 만드는 것은 회사가 함정이 아닌 소셜 미디어의 이점을 활용하는 데 중요합니다. 그러나 확실한 정책을 수립하는 것은 IT, 법률 및 HR로 시작될 수 있지만 결국에는 기능을 수행하기 위해 조직 전체의 지원이 필요합니다.
