이것이 2025 년까지 세계가 쇼핑하는 방법입니다

면도하면서 자신을 자릅니다. 흠집은 끔찍하지는 않지만 피의 광경은 당신의 심장을 경주하게 만듭니다. 롤에서 마지막 화장지를 벗겨 내고 흠집을내어 자르기까지 때리고 종이가 붉게 퍼지는 동안 거울을 봅니다.

그런 다음 손목이 진동합니다. 당신은 당신의 스마트 워치를 내려다 본다. Bill Murray처럼 들리도록 사용자 정의한 지능형 비서가 말합니다.“새 붕대를 주문하려면 왼쪽으로 밉니다. 무시하려면 오른쪽으로 스 와이프하세요.”왼쪽으로 스 와이프합니다. 빌 머레이 감사합니다. 새로운 붕대는 새로운 화장지 공급과 새로운 면도기와 함께 1 시간 이내에 도착합니다.

오늘날이 쇼핑 시나리오는 가능하지 않지만 생체 인식 및 위치 데이터를 읽을 수있는 스마트하고 연결된 장치의 확산으로 인해 새롭고 흥미 진진하고 오싹한 기회가 곧 생길 것입니다. 연결된 화장지 롤은 용지가 부족한시기를 알고 개입하지 않고 소모품을 자동으로 새로 고칩니다. 연결된 면도기는 날이 녹슬었을 때를 알게됩니다. 심박수, 혈소판 수준 및 위치 데이터와 결합 된 스마트 워치는 면도하는 동안 자신을 절단했음을 알게됩니다.

기술과 기술을 사용하여 경외감을 불러 일으키고 용서할 수없는 속도로 변화를 쇼핑합니다. 8 년 전, Toys 'R'Us는 1, 500 개 이상의 소매점과 온라인에서 연간 130 억 달러 이상의 매출을 올렸습니다. 지난 달, 회사는 11 장 파산 보호를 신청했다. 이는 과거의 부채 때문일뿐 아니라 전자 상거래에 대한 잘못된 베팅의 결과, 즉 온라인 판매를 관리하기 위해 아마존에 의존하는 것입니다. 8 년이 지난 지금, 장난감 판매 업체, 경쟁 업체 및 아직 태어나지 않은 다른 회사가 어떻게 될지 알고 있습니다.

우리는 상거래의 미래와 기술이 어떻게 제품을 구매, 제공 및 매장 내 경험하는 방식에 혁명을 가져올 지 살펴볼 것입니다. 우리는 세계 최고의 전자 상거래 기술 회사들과 21 세기 1 사분기가 다가 오면 기대할 수있는 것에 대해 이야기를 나 ve습니다.

1 손목 상거래

당신이 스마트 워치의 즉각적인 힘을 확신하지 못한다면, 당신의 계급 가운데 저를 세어보세요. 결국 손목에서 할 수있는 대부분의 작업이 스마트 폰에 너무 의존적이어서 왜 두 가지를 모두 휴대해야합니까? 그러나 Apple의 최근 Watch 릴리스에서 알 수 있듯이 스마트 워치는 인접한 스마트 폰에 덜 의존하고 있습니다. 내일의 스마트 폰을 데스크탑이나 노트북처럼 생각하고 내일의 스마트 워치를 현재 스마트 폰으로 생각하십시오. 스마트 워치는 스마트 폰으로 데이터를 수신하고 중계하도록 설계된 데이터 전송기 역할을합니다. 안전한 데이터가 상주합니다.

"좋아요.하지만 제품을 찾아보고 장바구니를 채우고 신용 카드와 배송 데이터를 입력 할 수 없으며 스마트 워치의 작은 얼굴에서 구매 정보를 제출할 수 없습니다." 반복 가능한 기본 정보의 대부분은 기본 전자 상거래 계정 또는 Chrome 브라우저에 이미 저장되어 있습니다. Amazon과 Google은 귀하의 허락하에 제품 구매에 사용한 모든 신용 카드와 입력 한 모든 배송 주소를 저장합니다. 또한 이미 구매 한 제품을 알고 있습니다. 2025 년이면 스마트 폰이나 노트북 근처에 있든 상관없이 손목을 들어 올리고 몇 마디 말로 스마트 워치에서 제품을 주문할 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 면도기에서 벗어나 손목을 들어 올리고 선호하는 소매점의 응용 프로그램을 불러 온 후 다음과 같은 효과가 있습니다. 면도기를 주문하십시오. "또는"Gilllette Mach 3 면도기를 구입하십시오. "선호 사항에 따라 확인을 보거나들을 수 있으며"확인 "이라고 말합니다. Amazon Alexa와 Amazon Echo를 생각하십시오. 예를 들어, 태평양 한가운데서 수영하는 동안 부엌에서 손목에 말을 걸게됩니다.

Magento의 전략 담당 부사장 인 Peter Sheldon은“2025 년까지 음성과 터치를 통한 경험은 매우 쉽고 강력하여 스마트 폰과 시계가 모든 쇼핑을 할 수있는 장소가 될 것입니다. “소비자 아이덴티티는 도구 모음을 통해 관리됩니다. 개인 식별 정보 또는 상황에 맞는 정보를 입력 할 필요가 없습니다. 결제 과정에서 정보를 입력하는 대신 기본 설정을 확인합니다. 이미 가지고있는 저장된 주소, 이미 가지고있는 지불 방법을 선택하십시오. 의식이없는 체크 아웃입니다.”

Volusion의 CTO 인 Bardia Dejban도 이에 동의합니다. "원 클릭 구매가 표준이되어 원 클릭 구매의 모든 번거 로움과 좌절을 덜어 줄 것"이라고 그는 말했다.

Dejban은“iOS 또는 Android 기기는 포인트, 보상, 균형 및 기타 스마트 규칙에 따라 사용할 신용 또는 직불 방법을 자동으로 결정합니다.”라고 말합니다.“회의, 산책, 샤워 및 기타 일상 생활 간 쇼핑은 엄청나게 정상적인 경우, 여러 장치에서 거래, 장바구니 및 모든 것을 계속할 수있는 능력은 모든 온라인 소매 업체에게 매우 중요 할 것입니다.”

그러나 아직 손목에서 소리 지르지 마십시오. 2016 Adobe 연구에 따르면 데스크탑 쇼핑객은 탐색이 쉽고 이미지를 더 잘 볼 수 있고 지불 정보를 더 쉽게 입력 할 수있는 기능으로 인해 모바일 쇼핑객에 비해 3 배 더 나은 전환율을 보입니다.

PinnacleCart의 CEO 인 Craig Fox는“모바일은 전자 상거래를 수행하는 유일한 방법이되지 못하도록 극복해야 할 한계가 여전히 남아있다. “업계의 우리 모두는 지불 문제를 해결하기 위해 노력해 왔지만 제한된 공간은 큰 도전입니다. 그럼 어떻게 해결할까요? AR과 VR을 입력하십시오.”



2 소파에서 자동차 구입

전시장에 있지 않으면 Apple Watch로 Maserati를 구입하지 않을 것입니다 (나중에 자세히 설명). 그러나 쇼룸에 갈 수 없거나 전시장에 가고 싶지 않으면 어떻게해야합니까? 오늘날, 당신은 신체적, 실제적인 연구를 수행하지 않고 자동차를 구입할 것입니다. 머리 받침이 충분합니까? 컵 홀더가 손이 닿습니까? 실제로 매장에 있거나 제품을 만지지 않는 한 고려할 수없는 요소입니다.

AR 및 VR을 통해 소매 업체는 실제 위치에 관계없이 쇼룸에 사용자를 배치하려고합니다. AR과 VR이 쇼핑을 어떻게 변화시키는 지 살펴보기 전에 두 기술의 차이점에 대한 간략한 개요가 있습니다. VR을 사용하면 다른 환경으로 이동하게됩니다. 완전히 새로 워진 관점을 통해 새로운 것을보고 인생을 경험할 수 있습니다. D-Day의 노르망디 해변에 헤드셋을 착용하고 해변을 습격하거나 3, 000 년에 화성에서 외계인과 싸우십시오. 그러나 AR을 사용하면 디지털 환경 또는 객체를 실생활과 병합 할 수 있습니다. 이웃을 돌아 다니며 포켓몬을 발견하는 것은 AR의 훌륭한 예입니다.

마세라티를 시운전하고 싶습니까? 헤드셋을 켜고 가상 휠을 잡습니다. 소파가 거실에 맞는지보고 싶습니까? 헤드셋에서 팝업하고 소파의 가상 썸네일을 원하는 공간으로 드래그하십시오. 옷을 입어보십시오. 복장 조합을 믹스 앤 매치하십시오. 항공권을 예약하기 전에 휴가를 시운전하십시오. 예약하기 전에 식당에 앉아 음식을 봅니다.

BigCommerce의 CTO 인 Brian Dhatt는“AR은 이미 전자 상거래의 발판을 마련했으며 소비자가 구매 전에 제품과 상호 작용하는 방식을 변화시켜 소매업에서 혁신적인 기술이 될 잠재력을 가지고 있습니다.

Dhatt는 IKEA Place 및 Houzz 모바일 앱과 같은 실제 앱을 구매자가 구매하기 전에 집에서 가구를 시각화 할 수있는 최신 도구의 예라고 말합니다.

Wix의 제품 책임자 인 David Schwartz는 다음과 같이 덧붙였습니다. “앞으로 구매 전에 옷을 입는 시뮬레이션은 매우 현실적입니다. VR은 자동차, 오토바이 및 호텔 방과 같은 제품에서 현실을 경험하고 감정을 만드는 데 사용될 것입니다.”

2025 년까지 VR 및 AR에서 "테스트"제품을 사용하는 것은 더 복잡한 구매를 연구하는 사람들에게 첫 번째 중지 (그리고 아마도 마지막 중지) 일 것입니다. 이 추가 된 요소는 제품 연구를 훨씬 넘어서는 파급 효과를 나타냅니다.

GoDaddy의 프레즌스 및 커머스 담당 부사장 Lauren Antonoff는 "마케팅은 과대 광고에 관한 것이 아니라 사람들의 손에 제품을 가져 오는 것에 관한 것입니다."라고 말합니다. 눈에 띄지 않고 그 자리에서 구매할 수있는 상품과 위치 파악 둘째, 매장의 제약없이 제작자와 서비스 제공 업체가 소비자가 가장 많은 시간과 장소에서 상품과 서비스를 제공 할 수있는 무한한 기회가 있습니다 이는 큰 박스 소매 업체들이 점차 지배하는 세계에서 선반 공간을 놓고 경쟁 할 수 없었던 소규모 독립 비즈니스를위한 경제적 기회를 크게 넓히는 민주화 효과를 가져 왔습니다.”

Volusion의 Dejban은 동의합니다. "광고주들은 소매점과 지역 판매자를위한 강력한 VR 광고 네트워크를 만드는 방법을 모색 할 것"이라고 말했다. “과거의 구식 상업 휴식은 현대적인 가정용 오디오 및 비디오 장비를 가진 사람들을위한이 새로운 VR 옵션으로 대체 될 것입니다. 물론 전국 광고주는 일부 인구 통계 데이터와 주소를 공유하는 한 VR 안경, 고글 및 헤드셋을 무료로 제공 할 수 있습니다.”

그러나 VR이 아직 쇼핑 경험이 될 것으로 기대하지 마십시오. Dhatt와 같은 일부 사람들은 AR이 2025 년까지 쇼핑 경험의 주요 앱이 될 것으로 기대하지만 VR은 접선 경험이 될 것입니다.

Dhatt는“향후 10 년 동안 VR은 대부분의 상거래 시나리오와 관련하여 주류의 생존 능력이 결여되어 있음이 분명해질 것입니다. "소비자들은 불편 함과 취약점을 유발하여 물리적 환경에서 기술을 제거하는 기술에 대한 저항을 보였으며, 이 추세가 단기적으로 변할 것으로 기대하지 않습니다."

우리의 다음 주요 변화는 벽돌과 박격포 경험입니다.



3 종이 또는 플라스틱 또는 드론?

매장 내 쇼핑 경험에 대해 내가 싫어하는 두 가지가 있습니다. 기술은 이미 소비자가 아마존 상점에서 제품을 구매하기 위해 결제 라인에 더 이상 서있을 필요가 없을 정도로 이미 충분히 발전했으며, 가방을 집으로 운반하기에 너무 게으른 경우 대부분의 소매점에 지불하여 집에 물건을 배송 할 수 있습니다. 대부분의 쇼핑 경험에서 두 가지 방법이 모두 표준이되면 어떻게됩니까?

Amazon Go의 브릭 앤 모르타르 기본 사항 (예: 고객이 Amazon 앱을 열고, 선반에서 물건을 가져오고, 신용 카드를 건네지 않고 상점 밖으로 나가는 등)을 신속하고 당일 배송으로 결합하면 ve 더 빠르고 덜 성가 시며 더 즐거운 소매 경험을 얻었습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 소매점에 들어가면 상점의 smartwatch 앱을 엽니 다. 가상 장바구니에 제품을 구두로 추가합니다. 쇼핑을 마치면 가게 밖으로 나가서 물기를 잡고 강아지 몇 마리를 키우고 집으로 향합니다. 문앞에 도착할 때, 장바구니에 추가 한 품목은 이미 집이나 차 트렁크에 배달되었습니다.

마젠 토의 쉘던은“전자 상거래는 어디에나있을 것”이라고 말했다. “이는 전통적인 소매 경험에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 쇼핑몰, 백화점은 하락 추세에 있습니다. 우리는 당신이 소유하지 않고 연구 해야하는 제품에 대한 주력 상점, 체험 상점을 보게 될 것입니다… 가방을 들고 나갈 수는 없지만 주문을하면 제품이 집에 도착했을 때 문 앞에 있습니다. ”

3dcart의 COO 인 Jimmy Rodriguez가 동의합니다. "소매점은 온라인 상점의 확장이 될 것"이라고 설명했다. "이 상점은 전자 상거래로 거래가 처리되는 장소로, 수요가 많은 품목을 즉시 배송하거나 아마존 사물함과 같은 설정으로 빠른 매장 내 픽업이 가능합니다."

이 설정은 소매 업체에게도 도움이됩니다. Sam 's Club 또는 Dick 's Sporting Goods와 같은 소매점을 운영하는 데 필요한 실제 공간이 얼마나되는지 생각해보십시오. 경기장 크기의 이케아는 우리 모두 방문하는 것을 두려워합니까? 소매 업체는 재고를 확보하기 위해 상자 위에 상자를 쌓아 두지 만 실제로 2025 년까지는 소비자가 만지고 느끼고 샘플링 할 수 있도록 충분한 매장 내 제품 만 있으면됩니다.

BigCommerce의 Dhatt는“물리적 소매 위치는 각 위치에 광범위한 재고가있는 영광스러운 창고로 운영되지 않을 것입니다. "소매 업체가 실제 공간에 전체 재고를 가지고 다녀야하는 경우, 선반 공간을 초과 지불하고 사용 가능한 제품 범위를 좁히고 특정 품목이 재고가없는 경우 고객 실망에 빠지게됩니다."

Dhatt는 2025 년까지 기대할만한 사례로 Bonobos의 가이드 상점을 인용합니다. 소매점은 쇼핑객을 제품에 노출시키고 물류 및 주문 이행은 원격 창고를 통해 이루어집니다.

경험과 제품 연구는 이미 소매점의 목적으로 제품 가용성을 대체했습니다. Apple MacBook Pro를 가지고 다니기 위해 Apple Store에 가지 않아도됩니다. 랩톱을 테스트하거나 Genius에 조언을 요청하거나 출시일 몇 주 전에 주문한 전화를받습니다. 매장에서 고객을 유지하고, 다른 고객과 대화하고, 제품을 만지고 느끼고 시험 해보고 실제로 경험할 수있는 새롭고 흥미로운 방법을 찾을 수있는 소매점을 찾으십시오. 더 이상 제품을 가지고 다니거나 더 이상 돈을 지불하지 않아도됩니다.



4 언제 어디서나 배달

매장 내 경험은 제품이 합리적인 시간 내에 배송되는 경우에만 고객을 만족시킵니다. 결국, 아무도 상점에서 본 것에 대해 흥분을 느끼고 나서 그것을 사용할 수 있도록 2 주를 기다리지 않습니다. 오늘날 대부분의 대도시 지역에서 대규모 소매점에서 당일 배송이 가능합니다. 특히 서비스 비용을 추가로 지불 할 의사가있는 경우 더욱 그렇습니다. 상업 무기 경쟁에서이기려면 소규모 브랜드, 심지어 엄마와 팝 브랜드까지 인구가 많은 도시에 거주하지 않는 고객에게도 제품을 제공하는 데 걸리는 시간을 줄여야합니다.

마젠 토의 셀던은“배송은 전장의 최전선 중 하나이다. “아마존의 성공의 상당 부분이 프라임이며, 배송 기준을 재정의했습니다. 운송에 대한 소비자의 기대는 극적으로 강화되었습니다. 더 이상 2 일 배송 비용을 지불하지 않습니다. 2 일 이상 기다릴 준비가되어 있지 않습니다. 그러나 우리는 그것이 어떻게 도착하는지 요구하고 있습니다.”

24 시간 이내에 문앞에 도착하는 식료품을 주문할 수 있다면 어떨까요? Meh. 아니면 집에 도착했을 때 그 식료품이 실제로 냉장고에 있다면 어떨까요? 좋은. 소매 업체는 고객 선호도에 따라 제품을 제공하는 새롭고 흥미로운 방법을 테스트하고 있습니다.

2016 년 이래로 DHL은 스마트 카를 패키지의 반납 또는 픽업 지점으로 사용했습니다. 차량 소유자는 앱을 사용하여 일회용 거래 인증 번호를 생성합니다.이 번호는 배송 주소 필드의 "c / o"상자에 입력합니다. DHL 직원이 차에 도착하면 자신의 앱에서 일회용 코드를 사용하여 트렁크를 열고 소포를 받거나받습니다. 불행히도 테스트는 주로 유럽 도시에서 제한된 용량으로 만 수행되었으며 차량은 수취인의 집 주소 근처에 있어야합니다. 더 많은 장치가 인터넷 (예: 집과 냉장고의 문)에 연결되고 관련 보안 장치가 강화됨에 따라 패키지를 가져오고받는 데 더 많은 옵션이 제공됩니다. 제트 스키를 그리스의 여름 집 차고로 배달하고 싶으십니까? 선착장에서 보트에 새 낚싯대를 떨어 뜨리기를 원하십니까? 해봐

어떻게 달성 할 것인가? 이 서비스를 소중하게 만들기 위해 소포를 신속하게 배송 할 수있는 방법은 무엇입니까?

Volusion의 Dejban은“무인 항공기, 자율 주행 차 및 승용차 서비스는 오늘부터 7 년 후 해운 차량의 주요 부분이 될 것입니다. “이러한 모든 기술을 통해 대부분의 상품을 1 시간 동안 즉시 배송 할 수 있으며, 전통적인 택배 및 운송 회사는 다른 모든 제품에 대해 1 ~ 3 일 배송을 계속 제공합니다. 오늘날 인터넷 소매 제품의 10 %가 1 시간 배달이 가능하다면 2021 년까지 1 시간 이내에 90 %를 사용할 수있을 것입니다.”

패키지를 제공하는 로봇의 거대한 함대라는 아이디어로 모든 사람이 판매되는 것은 아닙니다. PinnacleCart의 Fox는“배송이 진행되는 한 드론은 여전히 ​​참신한 일이다. “7 년 내에이를 극복하기에 극복해야 할 장애물이 너무 많습니다.

폭스는“24 시간 내에 제품을 배송 할 수 있을까? "아마존은 이미 몇 시간 안에 제품을 제공 할 수 있지만, 이를 위해서는 근접성 및 물류를 제어해야했습니다. 물론, 큰 플레이어는 강화하고 있지만 제품과 구매자의 근접성은 여전히 앞으로 7 년 안에 이익이 증가 할 것으로 예상되지만 아마존 채널을 사용하지 않으면 중소 기업은 경쟁하기 어려울 것입니다."



5 영원한 공급

냉장고에서 물 한 병을 가져옵니다. 마지막 병입니다. 버튼을 만지거나 스마트 워치에 말하거나 소파를 떠나지 않고도 1 시간 이내에 문, 트렁크, 냉장고 자체에 신선한 물이 공급됩니다.

제가 검토 한 모든 변경 사항에는 지속적인 고객 개입이라는 한 가지 주요 요소가 필요합니다. 이 장에서 검토 한 모든 것을 결합하여 최초의 쇼핑을 넘어 고객의 참여가 필요없는 최고의 쇼핑 경험을 제공한다면 어떨까요? 우리는 2025 년까지

백엔드 소프트웨어 (예: 회계 및 재고 관리), 프런트 엔드 쇼핑 앱, 카메라 및 연결된 디지털 에코 시스템을 함께 연결하여 일반 가정 용품의 지속적인 제공을 프로그래밍 할 수 있습니다. 오늘날 쇼핑객은 가정 용품의 반복 배송을 설정할 수 있습니다. 종이 타월을받습니다. 수건은 큰 상자에 담겨 있습니다. 귀하의 계정에 청구됩니다. 반복.

내일, 아마존에 일정량의 종이 타월을 공급하라고 알려줄 것입니다. 종이 타월 롤은 Amazon 앱으로 다시 프로그래밍 된 카메라 또는 센서에 연결됩니다. 카메라 나 센서가 부족할 때마다 Amazon에서 자동으로 계정에 요금을 청구합니다. 품목, 지불 할 금액 및 제품 배송 위치를 미리 선택합니다.

Magento의 Sheldon은“Amazon 매장은 실시간 이미지 처리를 사용하여 매장을 픽업하고 떠나는 대상을 파악합니다. “2025 년까지, 그것은 당신의 집에 있습니다. 냉장고에는 이러한 모든 카메라가 들어오고 나가는 것을 모니터링합니다. 만료 날짜를 모니터링합니다. 당근이 부족하다는 것을 알고 있습니다. AI가 적극적으로 주문할 것입니다.”

그러나 지금은 화장지의 백업 소모품을 항상 싱크대 아래에 두십시오.