삼성이 사과에 대해 얻지 못하는 것 | 팀 바 하린

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애플이 갤럭시 노트 스마트 폰 제품군을 새로운 아이폰 6 플러스에 복사했다는 광고에 다소 기뻐하고있다. 마케팅 비용 낭비. 물론, 애플은 갤럭시 노트와 비슷한 크기의 휴대폰을 최초로 출시 한 것은 아니지만 LG, Nokia, HTC 등 많은 사람들이 같은 일을했다.

이 광고는 불안감과 정당한 이유가 있습니다. 삼성의 스마트 폰 사업은 모든 대륙에서 폭행되고 있습니다. Xiaomi는 중국 및 아시아 일부 시장 점유율을 차지했습니다. 그리고 애플은 더 큰 스마트 폰을 가지고 있기 때문에 더 큰 삼성 경쟁자가 될 것입니다.

이러한 유형의 경쟁은 이미 삼성의 재무에 큰 영향을 미치고 있습니다. 지난 분기 수입은 전년 동기 대비 25 % 감소했다. 그리고 삼성은 이미 이번 분기에도 시장이 나올 것이라고 경고했다. 애플의 아이폰 판매량과 이익을 기록한 애플과 비교할 때 삼성의 휴일 번호를 상상해보십시오.

개인적으로 저는 삼성 제품을 좋아합니다. 그것들은 잘 만들어졌으며 하드웨어 수준에서 혁신을 보여줍니다. 사실, 나는 항상 Galaxy 2를 휴대하고 Gear 2 스마트 워치를 착용합니다. 그러나 필자는 삼성에 충성 할 필요는 없다. Android 제품을 사용하는 다른 많은 사람들과 마찬가지로, 본인이나 다른 사람들이 더 혁신적이거나 더 나은 것으로 보는 다른 Android 제품으로 옮기는 것은 쉬운 일입니다. 안드로이드는 기본적으로이 모든 제품에서 동일하기 때문에 현재는 하드웨어 수준에서 혁신을 통해 Android 브랜드 스마트 폰 하나에 대한 충성심을 다른 브랜드보다 더 많이 지원하기 때문입니다.

사실, 과거의 PC는 오늘날의 Android 대 iOS 토론에 대한 훌륭한 결과입니다. IBM은 1981 년에 원래 PC를 출시했을 때 DOS라는 OS를 사용했습니다. 그러나이 OS는 독점적 인 것이 아니기 때문에 실제로 Microsoft는 라이센스 비용을 지불 할 PC 회사에 라이센스를 부여 할 수있었습니다. 1983 년 Compaq은 최초의 복제본이되었으며 도시바, HP, AST, Acer, Dell이 그 뒤를이었습니다. 일부 기업에서는 IBM에 대한 충성도가 있었지만, 곧 IBM PC 클론 시장이 폭발적으로 증가하여 DOS 기반 머신의 리더로서 IBM의 역할이 크게 축소되었습니다.

나는 30 년 동안 애플을 따라 왔고, PC 사용자들에게서 본 적이없는 애플 사용자들과 함께 무언가를 발견했다. Apple II로 시작했지만 Mac 도입으로 새로운 차원으로 올라갔습니다. 내가 본 것은 결국 애플 애호가들에게 꽃을 피운 애플 애호가들의 관중이었습니다. 1984 년 Mac이 출시되면서 플린트 센터 (Flint Center)에서 일어난 거의 스포츠와 같은 "rah rah"분위기에 충격을 받았습니다. 플린트 센터에서 3 년 동안 애플의 주주 회의에 참석했는데, 주요 신제품이 발표되지 않았지만 청중은 애플이 공유해야하는 것에 대해 열성적이었습니다.

애플이 80 년대 후반 프리몬트에 제조 / 창고를 열었을 때 이런 유형의 팬 기반이 실제로 드러났다. 애플은 내가 개장식에서 간단한 행사라고 생각한 것을 발표했지만, 그곳에 도착했을 때 연단 앞뒤에 여러 개의 관람석이 있었고 수백 명의 애플 팬들이 환호를 표했다.

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애플이 자사 제품의 품질을 높이고 풍부한 생태계를 구축함에 따라 이러한 충성도는 더욱 뚜렷해졌습니다. 수천만 명의 사람들이 Apple 생태계를 구매하고 떠나지 않습니다. 그들은 애플이 새로운 제품을 소개 할 때마다 흥분합니다. 애플이 출시 한 제품에 대한 대안이 있지만 새로운 아이 패드와 새로운 아이폰을 가장 먼저 만나기 위해 며칠 동안 줄을 서있다.

이제 더 큰 iPhone이 있으므로 Apple은 우리가 스위처라고 부르는 것, Apple로 이동할 수있는 다른 플랫폼에서 스마트 폰을 사용하는 사람들을 끌어 들일 것입니다. 우리는 삼성에 가까운 소식통을 통해 삼성이 사람들이 왜 더 큰 화면 갤럭시 노트를 구매했는지 조사한 결과, 당시에는 더 큰 화면이 더 좋은 것으로 밝혀 졌다고 밝혔다. 실제로 5.7 인치 갤럭시 노트는 프리미엄 폰으로 여겨졌으며 이는 큰 드라이버였습니다. 이제 애플은 같은 크기의 폰을 가지고 있기 때문에 삼성이 가진 이점은 줄어든다.

그러나 삼성이 이해하지 못하는 것은 애플 사용자의 충성도 측면입니다. 그것은 같은 종류의 헌신에 영감을주기 위해 노력하고 있지만, 한국 밖에서는 거의 성공하지 못했습니다. 한국에서도 우리는 새로운 아이폰에 대한 수요가 크다는 소식을 듣고있다. 설문 조사에 따르면 많은 삼성 사용자는 LG의 새로운 안드로이드 폰뿐만 아니라 HTC의 폰에도 관심이 있습니다. 안드로이드에 대한 충성도가 있지만 일반적으로 삼성에 대한 충성은 아닙니다. 다시 한 번 PC 복제품입니다. 플랫폼에서 실행되는 소프트웨어와 서비스에 실질적인 가치가있는 반면 하드웨어는 차별화하기가 점점 어려워지고 있으며 Apple은이를 능가합니다.

삼성과 다른 애플 경쟁자들에게도 큰 문제가 될 또 다른 문제가있다. 애플의 새로운 결제 시스템은 큰 차별화 요소가 될 수있다. 예, Android는 수년간 NFC를 지원했지만 Google 월렛은 그다지 성공적이지 못했습니다. 은행 회사의 임원 중 한 명이 Google 월렛이 성공하지 못한 주요 이유는 Google이 사용자 데이터와 사용자가 향후 광고를 타겟팅하기 위해 구매 한 데이터를 원하기 때문이라고 말했습니다. 이제 결제에 대한 Apple의 접근 방식과 대조하십시오. Apple은 구매 한 제품을 알지 못하며 실제 결제 데이터는 판매자에게 전달되지 않습니다. 이는 결제 거래가 개인의 신용 카드에 연결된 일회성 숫자 코드를 사용하고 판매자는이 일회성 코드 만 가져 와서 거래를 가능하게하기 때문입니다.

애플의 비즈니스 모델은 이러한 익명의 거래를 허용하지만 Google의 비즈니스 모델은 그렇지 않습니다. 타겟팅 된 광고에 사용할 수있는 거래 데이터가 없으면 Google은 은행이 서명해도 적은 수수료를 지불하지 않고는 돈을 벌 수있는 방법이 없습니다.

Apple은 iOS 8과 연결된 결제 프로그램을 사용하여 사람들을 Apple 브랜드에 더 귀 기울이고 더 큰 충성을 유도 할 수 있습니다. Apple의 새로운 프로그램은 신뢰를 심어 주는데, 이는 지불 프로그램이 작동하는 데 중요합니다. 삼성과 안드로이드 사용자가 구글의 만족할 줄 모르는 식욕을 피하여 자신이 누구인지, 무엇을 구매했는지를 광고 대상으로 삼을 수 없다면 애플의 결제 방식은 삼성의 스마트 폰 프로그램에 더 큰 피해를 줄 수있다.

나는 애플의 팬 기반의 탄력성과 애플에 대한 충성심에 계속 놀랐다. 나는 안드로이드 군중에서 그 중 일부를 보았지만 그 충성도는 반드시 단일 브랜드가 아니라 안드로이드에 대한 것입니다. 나는 안드로이드 벤더들에게 충성심이 없기 때문에 안드로이드 벤더들에게는 이것이 큰 도전이라고 생각합니다. 반면에 애플의 충성도 높은 팬층은 계속해서 기록적인 수익을 내고있다.

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